2017年人工智能(AI)迎來“應(yīng)用元年”，不僅大眾熱議，政府也將其上升到國家戰(zhàn)略高度，可見人工智能地位頗高。在人工智能快速發(fā)展，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會發(fā)生改變嗎?

答案是肯定的!

客服行業(yè)是一個復(fù)雜繁瑣的行業(yè)，接觸的是大量的客戶提問與反饋，并需要在極短的時間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話或在線咨詢客服，當(dāng)客服沒來得及接聽回復(fù)事，我們會不會繼續(xù)等待?要做到短時間內(nèi)快速回復(fù)，對客服行業(yè)是一項巨大的挑戰(zhàn)。

客戶服務(wù)是連接企業(yè)與客戶的直接窗口，扮演著解決客戶問題的重要角色，而客戶問題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫，智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮重大作用。

網(wǎng)易七魚全智能云客服專家來解決客戶重復(fù)咨詢問題，解放人力成本。

“一觸即達”是網(wǎng)易七魚在全智能基礎(chǔ)上對機器人模塊的全新升級。機器人預(yù)判用戶問題，以邏輯識別技術(shù)判斷并引導(dǎo)用戶在會話中通過簡單點選，在一觸一達的便捷交互中直接解決問題，讓服務(wù)化繁為簡。

七魚人機協(xié)作模式，機器輔助新人客服，優(yōu)秀人工話術(shù)自動調(diào)教機器人。

• 智能分流模式，按照業(yè)務(wù)的輕重緩急，業(yè)務(wù)類型來分配人工，vip服務(wù)分配。

• 智能選擇保護模式，優(yōu)先將客戶分配到以往聯(lián)系過的客服人員中。

• 服務(wù)先知模式，根據(jù)咨詢問題來判斷客戶所需，邏輯識別，使服務(wù)直達客戶。

七魚全智能云客服服務(wù)升級后，節(jié)節(jié)省超67%的人力成本，提高27%的訂單轉(zhuǎn)化率，讓客戶服務(wù)創(chuàng)造新價值。