一、 管理=管人+理事

二、管理者的具體工作內容

目標管理（6W3H）

（1）什么人？（WHO）            （1）怎么辦?（HOW）

（2）什么事？（WHAT）          （2）多少數量？（HOW MANY）

（3）什么時候？（WHEN）       （3）成本如何？（HOW MUCH）

（4）在哪里？（WHERE）

（5）什么原因？（WHY）  

（6）哪些選擇？（WHICH）

管人：

1.選才用才，培育員工；

2.工作指導，上下左右的溝通；

3.團隊建設，引導員工的正確心態(tài)，了解員工需要；

4.給予員工關心與激勵，輔導員工，壓力舒解。

理事：

1.設定目標，擬定計劃；P

2.工作分派，分工協調，資源整合調配；D

3.監(jiān)督跟進，發(fā)現問題；C

4.提出建議與改進提高。A

管理過程十有(PDCA流程)

1，有目標。工作才會有方向。P

2，有計劃。事情才會有條理。P

3，有制度。管理才會有章法。D

4，有流程。效率才會有保證。D

5，有標準。操作才會有依據。D

6，有方法。問題才會有結果。D

7，有檢查。布置才會有落實。C

8，有考核。員工才會有意識。C

9，有激勵。士氣才會有鼓舞。A

10，有培訓。技能才會有提高。A

三、管理的重中之重在于落實責任------責任保證績效

1、讓責任心變成一種潛意識；

2、讓責任心變成一種自覺；

3、一個人有明確的責任心和強烈的個人使命感，往往事半功倍。

四、管理過程更需注重細節(jié)，因為細節(jié)決定成敗

五、成功的中層管理者一般需要具備的十項基本素質