從今往后，菜鳥(niǎo)驛站不光可以取快遞，還能團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收了。

“菜鳥(niǎo)是一家數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施公司，這張物流網(wǎng)絡(luò)就是水電煤，必須隨時(shí)隨地提供高水平服務(wù)”，6月23日舉行的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)總裁萬(wàn)霖透露，將聯(lián)合快遞公司加大技術(shù)投入，進(jìn)一步提升全天候物流服務(wù)能力，未來(lái)三年要將跨境包裹提速1倍，菜鳥(niǎo)驛站將升級(jí)為數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站。

據(jù)菜鳥(niǎo)方面介紹，菜鳥(niǎo)驛站團(tuán)購(gòu)將與大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超合作生鮮蔬果、日用百貨，居民都能以團(tuán)購(gòu)價(jià)買到。目前，菜鳥(niǎo)驛站在全國(guó)有數(shù)萬(wàn)個(gè)，初步在上海、南京、蘇州、成都等15城開(kāi)放社區(qū)團(tuán)購(gòu)，并計(jì)劃向全國(guó)推廣。

這意味著，菜鳥(niǎo)驛站將跨越快遞，告別單一服務(wù)，面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)的萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)拓展商業(yè)空間。

菜鳥(niǎo)驛站也可以團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收了

在末端配送領(lǐng)域，只有快遞柜和驛站兩種模式。如何商業(yè)化變現(xiàn)，卻一直困擾著末端配送這個(gè)賽道上的玩家。

百世集團(tuán)、圓通、中國(guó)郵政等快遞企業(yè)之前就做過(guò)不少嘗試。以順豐為例，早在2014年，順豐就做過(guò)社區(qū)服務(wù)方面的嘗試，順豐嘿客試水ATM、冷鏈物流、團(tuán)購(gòu)/預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。但在砸了十幾億之后，順豐嘿客無(wú)疾而終。

此外，以豐巢為代表的快遞柜，對(duì)C端用戶免費(fèi)，主要營(yíng)收來(lái)自于快遞員、各個(gè)終端的廣告收入，對(duì)C端用戶免費(fèi)，但在商業(yè)化方面鮮有突破。

事實(shí)上，快遞柜門(mén)也并非沒(méi)有做過(guò)商業(yè)化嘗試，包括線上商城、販賣微信廣告位等方式，但杯水車薪。

根據(jù)順豐控股股份有限公司（下簡(jiǎn)稱“順豐控股”）在2020年5月6日發(fā)布的《順豐控股關(guān)于放棄參股公司優(yōu)先增資權(quán)暨關(guān)聯(lián)交易的公告》，豐巢開(kāi)曼（Hive Box Holdings Limited）在2019年的營(yíng)收達(dá)到16.14億元，凈虧損達(dá)到7.81億元；2020年一季度則虧損了2.449億元。

前不久，在收購(gòu)中郵智遞后，豐巢就因?yàn)閺?qiáng)行收費(fèi)、推廣會(huì)員的做法，讓自身處于被“群毆”的尷尬境地。

與快遞柜單純的掃碼取快件相比，盡管都背靠社區(qū)流量，但很多驛站是社區(qū)店兼職做快遞包裹的收發(fā)，本身自帶線下流量，驛站與社區(qū)之間線下交互的場(chǎng)景也更多。

事實(shí)上，以菜鳥(niǎo)驛站為代表的驛站，也的確做過(guò)不少探索。

鈦媒體了解到，早在2019年初，阿里就上線了“驛站團(tuán)購(gòu)”業(yè)務(wù)，通過(guò)菜鳥(niǎo)驛站入局社區(qū)拼團(tuán)。用戶可在手機(jī)淘寶上的搜索框里輸入“驛站團(tuán)購(gòu)”，然后選擇周邊的菜鳥(niǎo)驛站地址，就會(huì)出現(xiàn)可購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)商品列表，團(tuán)購(gòu)成功后可憑借提貨碼去該菜鳥(niǎo)驛站提貨，貨物次日達(dá)。

和市場(chǎng)上其他的社區(qū)拼團(tuán)價(jià)格定位類似，“驛站團(tuán)購(gòu)”的拼團(tuán)價(jià)格也相當(dāng)?shù)?，有不少九塊九的產(chǎn)品。

到了2019年8月，據(jù)大潤(rùn)發(fā)及歐尚的品牌營(yíng)運(yùn)商和母公司——高鑫零售CEO黃明端透露，高鑫零售將會(huì)與阿里巴巴深入合作社區(qū)團(tuán)購(gòu)以及前置倉(cāng)等。

今年4月，之前菜鳥(niǎo)與高鑫零售合作的靴子終于落地，菜鳥(niǎo)正式聯(lián)合高鑫旗下486家門(mén)店（其中大潤(rùn)發(fā)414家，歐尚72家），推出“驛發(fā)購(gòu)”業(yè)務(wù)，以大店+自提店方式，發(fā)展驛站社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

在前不久結(jié)束的2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人梅鋒峰透露了菜鳥(niǎo)驛站升級(jí)后的最新方向。“菜鳥(niǎo)驛站將加快數(shù)字社區(qū)生活中心的建設(shè)，打造下一代城市末端基礎(chǔ)設(shè)施?！泵蜂h峰說(shuō)。

菜鳥(niǎo)能做好社區(qū)生意嗎？

突發(fā)的疫情不僅為生鮮電商培植了土壤，也讓大家意識(shí)到社區(qū)服務(wù)的重要。一時(shí)間，“拼購(gòu)”“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”“社群團(tuán)購(gòu)”等無(wú)接觸配送成為人們消費(fèi)的重要方式。

與傳統(tǒng)商超、生鮮電商相比，基于熟人關(guān)系的社區(qū)團(tuán)購(gòu)獲客成本更低。近幾年來(lái)，已經(jīng)有不少社區(qū)團(tuán)購(gòu)電商企業(yè)獲得融資。

從2019年1月至今，就有十薈團(tuán)、同程生活、蘇寧小店、興盛優(yōu)選、中商惠明網(wǎng)、太火鳥(niǎo)、A+品牌直購(gòu)團(tuán)、社惠拼、松鼠拼拼、鷹眼智選、源創(chuàng)優(yōu)品等社區(qū)團(tuán)購(gòu)都相繼獲得資本的青睞。并且還有“有好東西”、食享會(huì)、蝌蝌精選、小熊樂(lè)團(tuán)購(gòu)等活躍的創(chuàng)業(yè)公司。

除了賽道上玩家眾多，同時(shí)作為高頻、剛需服務(wù)，社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域存在的痛點(diǎn)不少。比如，很多社區(qū)原有的團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等體驗(yàn)良莠不齊：團(tuán)購(gòu)有品質(zhì)不放心、價(jià)格不透明等問(wèn)題；洗衣面臨是否專業(yè)、是否實(shí)惠；對(duì)于回收，綠色保障是重要需求。

實(shí)際上，這對(duì)于初入社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的菜鳥(niǎo)而言，也是不小的挑戰(zhàn)。早期菜鳥(niǎo)驛站社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：基于LBS菜鳥(niǎo)驛站為中心；預(yù)售自提模式+引流模式；拼團(tuán)銷售更低價(jià)格，直接送5元優(yōu)惠劵（引流模式）；點(diǎn)擊商品直接引流至天貓店或聚劃算，下單包郵。

不得不說(shuō)，從單純的社區(qū)團(tuán)購(gòu)向全領(lǐng)域社區(qū)服務(wù)邁進(jìn)，菜鳥(niǎo)驛站的升級(jí)方向?yàn)槠渖虡I(yè)模式開(kāi)拓了不小的想象空間。目前來(lái)看，菜鳥(niǎo)驛站已經(jīng)做了不少改變。

在流量方面，菜鳥(niǎo)依托了覆蓋全國(guó)社區(qū)的數(shù)萬(wàn)個(gè)驛站所聚集的社區(qū)流量，以及線上支付寶小程序的流量，加上驛站平時(shí)與社區(qū)客流間的信任，得以讓站長(zhǎng)被激活為“團(tuán)長(zhǎng)”。由站長(zhǎng)負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)的推廣和服務(wù)，同時(shí)菜鳥(niǎo)驛站用抽傭制激勵(lì)站長(zhǎng)。

至于外界最為關(guān)注的供應(yīng)鏈問(wèn)題，鈦媒體了解到，菜鳥(niǎo)驛站選擇與大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超進(jìn)行合作，在獲客、庫(kù)存、售后方式等方面能提高效率、降低成本，商品價(jià)格也會(huì)更低，可供社區(qū)居民選擇的商品品類超過(guò)兩萬(wàn)種。

更重要的是，菜鳥(niǎo)驛站的網(wǎng)點(diǎn)作為自提配送末端，與大潤(rùn)發(fā)、歐尚等全國(guó)連鎖商超一樣，遍布全國(guó)各線城市，合作后更便于雙方將觸角做到下沉市場(chǎng)。據(jù)了解，目前，升級(jí)后的菜鳥(niǎo)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)在上海、南京、蘇州、成都等15城開(kāi)放。

除了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，菜鳥(niǎo)驛站的洗衣服務(wù)已在成都、蘇州等地上線，依托專業(yè)洗衣機(jī)構(gòu)，提供上門(mén)取送、超時(shí)免單、無(wú)條件返洗等服務(wù)；至于回收業(yè)務(wù)，菜鳥(niǎo)驛站則面向生活舊物和快遞包裝，每年上億個(gè)快遞紙箱得以循環(huán)再利用，并在深圳、福州等8個(gè)城市落地。

（本文首發(fā)鈦媒體 APP，作者 | 高夢(mèng)陽(yáng)）