近些年以來，關(guān)于信貸市場的催收人員是真是假的問題還在不斷的發(fā)酵，而這些問題主要還是出現(xiàn)在銀行以及P2P網(wǎng)貸平臺(tái)對(duì)于這些催收信息的“隱瞞”和這些催收人員在催收的過程中拒絕提供其隸屬公司的原因造成的，其中還存在著大量的“電信詐騙”和“非法獲取公民個(gè)人隱私信息”的犯罪分子在里面，這一度造成信貸催收市場的混亂，也讓債務(wù)人對(duì)于這些催收人員到底是什么人產(chǎn)生了很大的質(zhì)疑。

銀行“隱瞞”其委外第三方催收公司的基本信息應(yīng)追究其責(zé)任

說起銀行，大家也都知道他們是一些擁有國家牌照的金融機(jī)構(gòu)，其中還有很多銀行是國有銀行，而恰恰就是這些有牌照的銀行機(jī)構(gòu)現(xiàn)在卻出現(xiàn)了不明不白的催收，債務(wù)人遇到非法催收后反映問題無法解決和核實(shí)情況后推卸責(zé)任的做法，而這樣的做法不僅僅喪失了一個(gè)銀行該有的服務(wù)態(tài)度和存在“包庇”第三方進(jìn)行犯罪的行為。

其實(shí)，一直以來對(duì)于債務(wù)人說除非自己遇到了真正的難事或者真的經(jīng)濟(jì)困難導(dǎo)致其無法正常履行義務(wù)的情況下，沒有一個(gè)債務(wù)人愿意去欠這些銀行的錢，因?yàn)樗麄儾粌H僅能上征信，搞不好都是毀了自己一輩子的事，而這些債務(wù)人真的遇到了難事或經(jīng)濟(jì)困難無法償還的時(shí)候，這些銀行以及其委外第三方就算在“逼迫”他們還款的時(shí)候也要看看他們到底還有沒有償還的能力好吧。

主要的是，根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第六十八條 發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)債務(wù)人本人及其擔(dān)保人進(jìn)行催收，不得對(duì)與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當(dāng)催收行為。對(duì)催收過程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音，錄音資料至少保存2年備查。

第六十九條 信用卡催收函件應(yīng)當(dāng)對(duì)持卡人充分披露以下基本信息：持卡人姓名和欠款余額，催收事由和相關(guān)法規(guī)，持卡人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，查詢賬戶狀態(tài)、還款、提出異議和提供相關(guān)證據(jù)的途徑，發(fā)卡銀行聯(lián)系方式，相關(guān)業(yè)務(wù)公章，監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他內(nèi)容。

第七十條 在特殊情況下，確認(rèn)信用卡欠款金額超出持卡人還款能力、且持卡人仍有還款意愿的，發(fā)卡銀行可以與持卡人平等協(xié)商，達(dá)成個(gè)性化分期還款協(xié)議。個(gè)性化分期還款協(xié)議的最長期限不得超過5年。

貸后催收拒絕提供證明其身份信息的相關(guān)依據(jù)導(dǎo)致無法證明其身份到底是合規(guī)催收還是犯罪分子

在《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》足足用了三條來規(guī)定債務(wù)人逾期后的解決方案以及貸后催收行為，而看看現(xiàn)在的銀行委外的第三方催收到底都做了些什么啊。

態(tài)度惡劣對(duì)于目前的債務(wù)人來說或許是最幸運(yùn)的事，因?yàn)檫@些債務(wù)人從來沒有想過不還錢，也沒有想過如何去逃避自己的債務(wù)，他們只是現(xiàn)在沒有能力償還全部的債務(wù)，甚至有很多債務(wù)人還主動(dòng)找銀行協(xié)商還款，這些都足以證明債務(wù)人并非他們所說的“惡意逃廢債”的行為，而是很多銀行不僅僅不給予債務(wù)人協(xié)商，甚至其委外的第三方催收機(jī)構(gòu)還把債務(wù)人往“絕路”上逼，我們很想問問這些銀行的高管們，如果債務(wù)人喪失了償還全部債務(wù)的能力根據(jù)規(guī)定分期償還有什么不好了，況且關(guān)于這些都有著很明確的規(guī)定，債務(wù)人沒有能力的話，難道你們把債務(wù)人“逼死”他們就有能力償還了嗎？

況且說，請(qǐng)銀行看看你們的所作所為到底都干了些什么，你們委外的第三方催收公司在強(qiáng)制性拒絕債務(wù)人要求其提供工作證明或委托證明的情況下惡意相逼的情況頻頻發(fā)生，那么我們請(qǐng)問問你們，他們不提供任何可證明其身份信息的證明，債務(wù)人為什么要相信他們就是你們委外第三方催收公司的人呢？

難道債務(wù)人不該應(yīng)該懷疑這些人是不是犯罪分子或者其債務(wù)信息是因銀行監(jiān)管不力導(dǎo)致信息外泄購買的信息嗎？還有，債務(wù)人為什么不能去“質(zhì)疑”這些無法提供證明其身份信息的催收人員就是犯罪分子呢?

現(xiàn)在的銀行貸后風(fēng)控混亂不堪，這些催收要是合規(guī)催收公司的人為何懼怕提供證明其身份信息的證明呢？想一想這些原因，很多債務(wù)人在遭到其委外的第三方催收公司的非法侵害后將這些問題反映給銀行，但是這些第三委外催收的問題恰恰也是銀行監(jiān)管不力的問題，因?yàn)榈谌酱呤諜C(jī)構(gòu)和銀行有著委托關(guān)系，其在催收過程中存在的犯罪行為是銀行和第三方委外催收公司共同承擔(dān)的，別以為把責(zé)任推卸給其委外第三方催收公司自己就沒有責(zé)任了。

逃避法律責(zé)任、推卸責(zé)任這不是銀行該有的作為

說實(shí)話，銀行拒絕提供第三方委外的催收信息其實(shí)有很大的原因是銀行無法掌控第三方催收公司的催收行為，而其和這些第三方催收公司建立了“委托關(guān)系”后又缺乏監(jiān)管，而在接到債務(wù)人的投訴后仍然逃避監(jiān)管責(zé)任和把所有責(zé)任推卸給第三方催收公司的行為簡直就是非?！翱蓯u”的一種行為。

而有這種行為的銀行確實(shí)也難當(dāng)大任，更不值得客戶去信任他們，因?yàn)橥聦?shí)擺在面前才是最真實(shí)的一面，比如說，今天有一位招商銀行的債務(wù)人和我們連微信視頻的時(shí)候，他向銀行反映在催收電話的時(shí)候不僅僅態(tài)度非常惡劣，甚至在催收的過程中債務(wù)人多次要求這個(gè)催收人員提供可證明其身份信息的依據(jù)，而對(duì)方不僅僅拒絕提供，甚至還在催收的過程中從一開始的律師到最后的所謂的助理，最終也沒有能提供可證明其身份信息的依據(jù)。

而債務(wù)人把這個(gè)問題反映給銀行客服的時(shí)候卻遇到更“奇葩”的事，先是一位男客服接的電話說自己沒有權(quán)利去管這些后把電話轉(zhuǎn)接他們經(jīng)理，而他們經(jīng)理卻把所有責(zé)任推卸給第三方催收公司和資產(chǎn)方，她甚至還明確表示不要債務(wù)人再打客服電話了，有什么問題直接聯(lián)系資產(chǎn)方和催收公司，主要的是，還說和他們沒有一點(diǎn)關(guān)系，而這位經(jīng)理真的很可笑，完全不像一個(gè)專業(yè)的金融人士，倒是更像一個(gè)無賴在“推卸責(zé)任”，就算他們把債務(wù)人的信息轉(zhuǎn)讓出去了，債務(wù)人仍然有權(quán)要求招商銀行提供相關(guān)的服務(wù)，因?yàn)榫退惆褌鶆?wù)轉(zhuǎn)給第三方，招商銀行仍然存在監(jiān)管的責(zé)任。

由于招商銀行存在這樣的問題導(dǎo)致很大一部分債務(wù)人連協(xié)商都無法進(jìn)行協(xié)商，每次債務(wù)人要求和招商銀行協(xié)商，招商銀行就以債務(wù)信息被轉(zhuǎn)讓沒有權(quán)利協(xié)商的緣由拒絕和債務(wù)人協(xié)商，甚至要要求債務(wù)人別打客服電話了，那么我們請(qǐng)問問這位經(jīng)理，你們有是這樣的服務(wù)態(tài)度來服務(wù)于客戶嗎？這樣的服務(wù)態(tài)度和“無賴”有什么區(qū)別呢？