互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達、智能手機普及的當下,我們用朋友圈記錄生活感悟,在外賣平臺訂餐吃飯,用打車軟件、騎行軟件通勤上下班……這些日常行為、所看所感每天都被轉(zhuǎn)化成你難以想象的大量數(shù)據(jù),通過互聯(lián)網(wǎng)傳播,達成海量信息交互。 這是一個人人都知道數(shù)據(jù)即價值的時代,重要性不言而喻。 那么,你了解數(shù)據(jù)蘊藏的真正價值么?AI又是怎樣從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值?除了商業(yè)活動,數(shù)據(jù)在其他領(lǐng)域的價值如何體現(xiàn)?掌握從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值有多重要? 中國“數(shù)據(jù)科學(xué)50人”之一、Paypal全球消費者數(shù)據(jù)科學(xué)部創(chuàng)辦人丁磊,在其新作《AI思維》中詳細講述AI挖掘數(shù)據(jù)的四個步驟,告訴大家數(shù)據(jù)如何被賦予價值。 電影《超體》中,女主角眼中被數(shù)據(jù)化的世界 一個案例:Netflix用戶行為大數(shù)據(jù)造就爆紅美劇《紙牌屋》關(guān)于數(shù)據(jù)的重要性,我們先從奈飛(Netflix)的案例說起。 奈飛(注:世界最大的在線影片租賃服務(wù)商,美國流媒體巨頭)在全世界的訂閱用戶總量達3300 萬;每天用戶在奈飛產(chǎn)生3000多萬個行為,訂閱用戶在其網(wǎng)站上給出400多萬個評分和300 多萬次搜索請求,詢問劇集播放時間等。 奈飛借助這些大數(shù)據(jù)進一步分析(分析幾千萬用戶的觀影歷史、觀影題材內(nèi)容、故事情節(jié)、演員選擇以及對不同影視劇的評分等數(shù)據(jù)),決定拍攝有關(guān)參議員的連續(xù)劇,這部劇就是政治題材的人氣美劇《紙牌屋》。 該劇一經(jīng)播出就獲得了巨大成功,在美國及40 多個國家和地區(qū)成為最熱門的在線劇集之一。因為這次新鮮的嘗試,奈飛前所未有地獲得了112 項艾美獎提名,也讓美劇巨頭HBO電視網(wǎng)18 年來第一次失去了劇集霸主的地位。 《紙牌屋》的驚人成就離不開奈飛數(shù)以億萬計的數(shù)據(jù)的支持。由此可見,數(shù)據(jù)是新時代商業(yè)取勝的重要因素。就像上面說的,奈飛通過對大量受眾數(shù)據(jù)的分析,采取合理決策方案,最終獲取了極大的效益和聲譽。 所以數(shù)據(jù)是AI思維的基礎(chǔ),要從數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值,就要利用人工智能通過對數(shù)據(jù)的深度分析,引導(dǎo)決策者做出最優(yōu)決策,從而落地價值。 數(shù)據(jù)被賦予價值的2個核心問題如何把數(shù)據(jù)變?yōu)閮r值,主要涉及兩個問題。 第一個問題,什么樣的數(shù)據(jù)在場景中有價值? 無論是在電商行業(yè)、廣告行業(yè)、教育行業(yè),還是生產(chǎn)制造行業(yè),企業(yè)的負責(zé)人都會不約而同地考慮他們要在網(wǎng)站或者設(shè)備、機器上收集什么樣的數(shù)據(jù)。其實,只要是有效數(shù)據(jù),都能為之所用,只不過要如何用或者用來做什么各不相同罷了。 第二個問題是,如何通過人工智能讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值? 這個問題已經(jīng)得到了初步的解答:人工智能從誕生到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了幾十個年頭,所以行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有比較通用的模式應(yīng)用人工智能,從而可以從數(shù)據(jù)中提取價值。 AI煉金術(shù):人工智能如何為商業(yè)活動帶來實際價值?現(xiàn)代人每天奔波于公司與家的兩點一線中,在節(jié)假日,大部分人都希望得到全方位的引導(dǎo)和服務(wù),不想在悠閑娛樂項目選擇上花費大量時間和精力。 但是,商家并不能很清楚地知道哪些顧客需要什么樣的商品,因此不能實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化。另一方面,消費者無法快速、準確地找到相關(guān)商品或者服務(wù),也會影響好心情。 淘寶APP據(jù)用戶行為進行個性化推薦 為解決這些問題,人工智能就派上了用場:商家可以通過人工智能對顧客數(shù)據(jù)進行分析,預(yù)測顧客需求,根據(jù)需求定期向顧客推送商品或者服務(wù)的信息;用戶接收到信息,也不必為自己在休息時去哪里、做什么這樣的問題而絞盡腦汁,只需要放假時直接去商家店里選擇自己心儀的商品和服務(wù)就可以了。最終的結(jié)果很大概率是產(chǎn)生了交易。 換言之,人工智能為商業(yè)活動帶來了實際價值。 從AI思維角度來說,人工智能可以從數(shù)據(jù)中提取價值,可只有數(shù)據(jù)是不夠的,數(shù)據(jù)量還必須充足。 如果沒有對足夠的數(shù)據(jù)進行分析,或?qū)?shù)據(jù)的利用不夠恰當,都可能導(dǎo)致決策失誤。決策一旦失誤,會影響到整個行為最終訴諸的回報,也就是我們所說的價值。 核心:AI挖掘數(shù)據(jù)的四個步驟有了充足的數(shù)據(jù),就等于是為人工智能這個系統(tǒng)備足了原料,下來我們就來看一下,AI 煉金術(shù)是如何從數(shù)據(jù)中挖掘出價值的。 如圖所示,這整個過程包含了四個步驟。我們將通過全球知名的高端化妝品品牌蘭蔻使用人工智能機器人促進銷量的案例來進行仔細分析。 從數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值的過程示意圖 第一步/ 數(shù)據(jù)產(chǎn)生決策:為了懂你,我學(xué)了很多知識 消費者千千萬,每個人都有各自的喜好和適用款,所以他們的行為是多樣的;而從人的單方面觀感上又很難判斷哪類人、多少人喜歡怎樣的商品、怎樣的服務(wù), 適合怎樣的款式。 為此,蘭蔻引入人工智能機器人,并使其化身為蘭蔻專柜導(dǎo)購中的一員。要使人工智能機器人勝任這個崗位需要做很多前期準備, 其中最重要的兩點是——第一,熟記并靈活運用所有產(chǎn)品信息、賣點和美妝知識;第二,快速明確顧客需求,推薦給顧客真正需要的東西。 人工智能機器人導(dǎo)購員如何掌握這樣的“讀心術(shù)”呢? 一方面,人工智能機器人通過與顧客進行對話交流,理解和預(yù)測出顧客的需求;另一方面,人工智能機器人還需要從多種來源的數(shù)據(jù)中挖掘獲取美妝行業(yè)的知識,并通過分析整合,為用戶進行精準的推薦與引導(dǎo),讓顧客享受到愉悅的購物體驗。 第二步/ 決策到行動:為了提高顧客滿意度,我使盡渾身解數(shù) 從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的過程讓我們知道了不同用戶的需求,為具體行動提供了方向。 具體行動是要深入到個體,根據(jù)目標用戶的具體喜好來分析的。為了讓用戶的體驗最優(yōu)化,人工智能機器人做足了功課,不遺余力地提高顧客的滿意度。在給顧客進行推介交流時,人工智能機器人可以像真人導(dǎo)購一樣為大家進行對話式個性化推薦。 在對話的場景下,人工智能機器人可以通過三種方式向顧客進行推介。 首先是要理解顧客的語言來分析對方需求,例如,對方說:“我這幾天臉上皺紋有點多,皮膚也很干,有什么產(chǎn)品推薦嗎?”人工智能機器人能夠根據(jù)對這些語句的理解和分析,進行智能推薦。 其次,人工智能機器人可以通過人臉屬性識別來了解用戶需求。 例如,有顧客問:“我這個年紀適合用什么呀?”人工智能機器人能夠通過對該顧客面部的掃描識別,發(fā)現(xiàn)對方有皺紋、年齡偏大,并非常情感化地回復(fù):“皺紋不可怕,推薦XX緊致系列哦!” 最后,基于前期大量的知識學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)輸入,人工智能機器人能夠進行多元數(shù)據(jù)挖掘與推薦。 比如,當有顧客表露:“我要一只鬼怪色口紅送人?!比斯ぶ悄軝C器人能夠?qū)⑦@些信息與內(nèi)置的數(shù)據(jù)庫匹配,給出精準引導(dǎo):“鬼怪色的色號是 290,超美,在口紅區(qū)!” 無論是哪一類顧客、哪一種需求,人工智能機器人都能根據(jù)大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),依靠人工智能進行分析,為顧客提供高質(zhì)量的推薦。這樣,在精準給到高質(zhì)量信息的情況下,人工智能機器人提高了顧客的滿意度。 第三步/ 個體產(chǎn)生結(jié)果:機器人成精了,可太能干了! 在得到了這一系列的推薦后,顧客開始做出相應(yīng)的行動。在此之前,蘭蔻專柜的負責(zé)人曾表示: “有時候顧客太多,難免有照顧不周的地方,如何提升服務(wù)質(zhì)量、給顧客最佳的體驗,是我們一直思考的事情?!?/p> 而當人工智能機 器人加入后,迎送賓客、為顧客解答疑問、推薦化妝品、漫游行走尋找指定產(chǎn)品等工作都可以全權(quán)交給人工智能機器人去做,并且這樣能給顧客帶來趣味性、多樣化的購物體驗。 以往人們?nèi)セ瘖y品專賣店購物,進門不到三分鐘就會有好幾個美容導(dǎo)購員寸步不離地進行推銷,即使有些人已經(jīng)有了選購的目標,導(dǎo)購員依然會跟在身后不厭其煩地介紹。 這些導(dǎo)購員的過度熱情令人十分尷尬,也使得導(dǎo)購員這一角色備受爭議。但是如今,導(dǎo)購機器人的出現(xiàn)解決了這類問題,同時也滿足了顧客對咨詢、引導(dǎo)的需要。 第四步/ 實現(xiàn)價值:人工智能服務(wù)于人類的一次探索,機器人直播帶貨不是夢? 說到價值,人工智能機器人的出現(xiàn),滿足了顧客的購物需求,給顧客帶來了美好的休閑體驗。這對于商家來說又意味著什么呢?或者說,商家從中獲得了什么呢?這次蘭蔻與人工智能機器人的跨界合作,是美妝與人工智能的一次探索。 目前,人工智能已經(jīng)落地多個行業(yè),有效地輔助著人們的工作。有了“美妝知識 + 機器人”這樣的人工智能解決方案,導(dǎo)購能夠從基礎(chǔ)的重復(fù)性勞動中解放出來,學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識和技巧,提升個人服務(wù)能力。 這也就意味著,商家能夠在減少許多人力成本的同時,更好地在導(dǎo)購層面提升質(zhì)量。除此之外,人工智能機器人還可以基于人臉屬性識別和顧客歷史消費數(shù)據(jù)等,進行精準營銷。 比如,針對陌生的女性顧客優(yōu)先推薦促銷信息,或者為有商品咨詢記錄的顧客提供定制化的商品介紹、引導(dǎo)等購物服務(wù)。這樣,給商家?guī)淼淖罱K的價值是,他們能夠獲取極高的顧客購買率。 AI 思維的核心競爭力是去平均化的能力到這兒我們總結(jié)一下,AI 思維的核心競爭力是去平均化的能力。所謂的平均化思維,指的是無差別化,每個人、每個產(chǎn)品都同質(zhì)化;而去平均化,則是肯定人與人、環(huán)境與環(huán)境的差異性,不同的人有不同的想法和喜好,根據(jù)這些差異化需求產(chǎn)出差異化體驗。 我們可以通過數(shù)據(jù)和人工智能準確理解每個人的潛在動機,從而最優(yōu)化決策,達到各自理想的目標。如能合理使用, 無疑將帶來更高的生產(chǎn)力和更合理的資源利用方式,產(chǎn)生新的價值。AI 煉金術(shù)便能從數(shù)據(jù)中產(chǎn)生價值,同時它也是 AI 思維的具象表現(xiàn)形式。 新制度經(jīng)濟學(xué)的鼻祖、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者羅納德· 科斯曾說過:“如果你拷問數(shù)據(jù)到一定程度,它會坦白一切。” 大數(shù)據(jù)包羅萬象,能夠?qū)⒃S多看似并不相關(guān)的事件聯(lián)系在一起,使我們能夠更加清晰明了地把握事物發(fā)展的趨勢,跟上瞬息萬變的社會潮流。誰掌握了大數(shù)據(jù),誰就掌握了主動權(quán),不僅能夠決策世事,更能夠成全自己。 但數(shù)據(jù)就像一片汪洋大海,望不到邊際,我們自己很難游上岸;這時就需要人工智能做舟——長風(fēng)破浪會有時,直掛云帆濟滄海。 本文內(nèi)容摘自《AI思維:從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值的煉金術(shù)》,丁磊著,中信出版集團出版,版權(quán)歸作者及本書所有,轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明作者及作品出處。 |
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