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你好，你咨詢的問題涉及電信服務等問題，根據(jù)你提供的信息和相關法律法規(guī)，回復如下： 一、電信用戶對電信服務和交納電信費用持有異議的，有權要求電信業(yè)務經營者予以解決。 根據(jù)《中華人民共和國電信管理條例》第四十條：“電信業(yè)務經營者提供的電信服務達不到國家規(guī)定的電信服務標準或者其公布的企業(yè)標準的，或者電信用戶對交納電信費用持有異議的，電信用戶有權要求電信業(yè)務經營者予以解決；電信業(yè)務經營者拒不解決或者電信用戶對解決結果不滿意的，電信用戶有權向國務院信息產業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機構或者其他有關部門申訴?！娦庞脩魧患{本地電話費用有異議的，電信業(yè)務經營者還應當應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據(jù)，并有義務采取必要措施協(xié)助電信用戶查找原因”的規(guī)定，如果你對湖南移動公司收費存在異議，你有權要求對方提供收費依據(jù)，并協(xié)助解決。 二、如果湖南移動不予處理你的投訴，建議你向湖南省通信管理局申訴，或者直接向人民法院起訴處理。 根據(jù)《電信服務規(guī)范》（信息產業(yè)部令第36號）第十九條：“電信業(yè)務經營者提供的電信服務未能達到本規(guī)范或者當?shù)赝ㄐ殴芾砭种贫ǖ姆召|量指標的，由電信監(jiān)管機構責令改正。拒不改正的，處以警告，并處一萬元以上三萬元以下的罰款”的規(guī)定，如果湖南移動超期不予處理你的投訴，你可向湖南省通信管理局申訴，或者直接向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V處理，以維護你的合法權益。 |
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