續(xù)費(fèi)是好多教育機(jī)構(gòu)很頭疼的問(wèn)題,有些老師在教育機(jī)構(gòu)做了幾年,然后由老師變成管理者,學(xué)會(huì)了咨詢,更學(xué)會(huì)了維護(hù),那么維護(hù)的好壞直接關(guān)系到續(xù)費(fèi)。下面介紹幾條維護(hù)的原則是:真誠(chéng)待人,直面問(wèn)題,解決問(wèn)題! 第一、當(dāng)一個(gè)學(xué)生收進(jìn)來(lái)的時(shí)候,第一件事情是去了解家長(zhǎng),了解學(xué)生,然后知道他們想要什么,盡可能給他,如果感覺(jué)家長(zhǎng)教育觀念不對(duì)的時(shí)候,去引導(dǎo)他。無(wú)論如何,在前期一定要跟家長(zhǎng)充分溝通,明確工作的方向。這個(gè)時(shí)候有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)是保存家長(zhǎng)(學(xué)習(xí)監(jiān)管人)和學(xué)生的微信或電話,這樣家長(zhǎng)和學(xué)生打電話或微信給你的時(shí)候,就可以直接說(shuō):“XX媽媽您好....”,家長(zhǎng)會(huì)非常親切,她也會(huì)保存你的電話,有事情就會(huì)直接打來(lái)。 第二、針對(duì)這個(gè)學(xué)生的問(wèn)題,立馬制定方案,并且告訴相關(guān)老師、家長(zhǎng)、學(xué)生如何去做,盡可能在短期就讓家長(zhǎng)看到明顯效果,獲取家長(zhǎng)的信任。 第三、當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)的時(shí)候家長(zhǎng)難免會(huì)提高要求,此時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)對(duì)待學(xué)習(xí),千萬(wàn)不要急功近利。一來(lái)給自己的工作制造極大的壓力,二來(lái)可能會(huì)害了學(xué)生。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃幫助改變學(xué)生的各個(gè)方面??偟姆较蚴沁M(jìn)步----穩(wěn)定----進(jìn)步----穩(wěn)定。 第四、平時(shí)跟家長(zhǎng)經(jīng)常溝通,無(wú)論是學(xué)習(xí)上的,生活上的。關(guān)于小孩的問(wèn)題家長(zhǎng)還是很愿意跟你溝通的,在這種溝通當(dāng)中慢慢跟家長(zhǎng)就成為了朋友,也獲得了長(zhǎng)足的友情。 第五、閑來(lái)無(wú)事的時(shí)候會(huì)翻微信聊天記錄,看哪些學(xué)生的家長(zhǎng)已經(jīng)兩周沒(méi)聯(lián)系了,然后微信溝通詢問(wèn)小孩的學(xué)習(xí)等情況,了解情況,保持感情。 第六、每個(gè)時(shí)間段可能都會(huì)有個(gè)別的學(xué)生有問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候重點(diǎn)管理這個(gè)學(xué)生,針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題想出對(duì)策,然后跟家長(zhǎng)溝通,進(jìn)行嘗試,跟家長(zhǎng)反饋。事實(shí)證明,手上的學(xué)生都會(huì)在不同的時(shí)間段有各種各樣的問(wèn)題,但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現(xiàn)問(wèn)題不可怕,怕就怕在要么家長(zhǎng)不告訴你,要么家長(zhǎng)告訴你了你解決不了。 第七、大考之前的準(zhǔn)備,在中國(guó)現(xiàn)行教育體制下,家長(zhǎng)對(duì)于期中期末考試的成績(jī)非常重視,這個(gè)時(shí)候我們要多花心思去關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí),把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況掌握好,狀態(tài)調(diào)整到最好,一般結(jié)果不會(huì)壞。 第八、續(xù)費(fèi)。很多人很怕續(xù)費(fèi),有機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)管理師續(xù)費(fèi)都是騙家長(zhǎng)過(guò)來(lái)開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),然后找來(lái)老師聊很久,最后戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的談續(xù)費(fèi)。這種現(xiàn)象往往是由于平時(shí)沒(méi)有維護(hù)好造成的,這個(gè)時(shí)候?qū)W生上過(guò)一段時(shí)間感覺(jué)不好續(xù)費(fèi)可能更加艱難。續(xù)費(fèi)一般的方法是直接告訴家長(zhǎng)課時(shí)沒(méi)有了,后面要做學(xué)習(xí)計(jì)劃,要購(gòu)買課時(shí)。事實(shí)證明,家長(zhǎng)都是很信任的。這些工作都在電話或者短信的簡(jiǎn)短溝通當(dāng)中都解決了。當(dāng)然制定方案要有選擇性,一般是三個(gè)方案給家長(zhǎng)選擇,長(zhǎng)期的(三年以上),中長(zhǎng)期的一到兩年,中期的(一年),充分考慮家庭收入情況,制定比 較合適的方案,讓家長(zhǎng)自己選擇。等過(guò)來(lái)就是拿合同,填合同,收錢開(kāi)收據(jù)的事情了,一般十幾分鐘就搞定。 我們續(xù)費(fèi)容易犯的幾個(gè)大忌: 1、平時(shí)跟家長(zhǎng)關(guān)系很疏遠(yuǎn),家長(zhǎng)沒(méi)有拿你當(dāng)朋友,沒(méi)有完全信任你,你續(xù)費(fèi)的時(shí)候沒(méi)有底氣; 2、學(xué)生在這邊學(xué)習(xí)出了問(wèn)題不能及時(shí)有效的跟家長(zhǎng)解決和反饋,家長(zhǎng)嘴里不說(shuō),實(shí)際早已不滿意; 3、續(xù)費(fèi)的時(shí)候墨守成規(guī),沒(méi)有計(jì)劃和魄力; 4、續(xù)費(fèi)的時(shí)候把自己的主觀判斷強(qiáng)加給家長(zhǎng),并不清楚家長(zhǎng)的想法還以為很了解,搬石頭砸自己的腳; 5、平時(shí)太懶,逢年過(guò)節(jié)缺乏對(duì)家長(zhǎng)的關(guān)心問(wèn)候; 6、對(duì)學(xué)生關(guān)心不夠,對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況不了解,跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候只是聽(tīng)眾,不能獲得家長(zhǎng)的認(rèn)同。 續(xù)費(fèi)本身并不難,難的是你要持續(xù)不斷的對(duì)學(xué)生關(guān)心,如果學(xué)生家長(zhǎng)把你當(dāng)朋友了,你對(duì)學(xué)生又很了解了,這個(gè)學(xué)生想跑都難。 。 。 教培領(lǐng)域一線從業(yè)者必備工具書(shū)本開(kāi)始發(fā)售,通過(guò)順豐快遞發(fā)出,下面是圖片和文字介紹,有需要購(gòu)買的朋友可以點(diǎn)擊圖片下面的文字進(jìn)去了解。 一線教培從業(yè)者提升必備寶典,助力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)新飛躍(點(diǎn)擊進(jìn)入了解詳情) ★緊急尋人★ 公眾號(hào)又改版了 為了防止大家和蜜蜂網(wǎng)走失 請(qǐng)把「蜜蜂網(wǎng)」設(shè)為星標(biāo)吧 |
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