一．幾個概念

按照行程安排的自主性，我們大體可以把旅游市場分為跟團游、自助游和定制游三個類別。出境游作為旅游市場的一個重要子品類，該分類方式同樣適用。

1.跟團游

跟團游，即游客通過線下旅行社或在線旅行社，報名簽約參加固定團期的旅行團，有散客拼團或獨立成團。旅行社包辦所有事項，游客必須參與到旅行社安排的旅游行程中的全部過程，吃住行游購娛全部由旅行社安排，并且全程有領(lǐng)隊及導(dǎo)游陪同，跟團游期間游客不得擅自脫團，旅行社對跟團游行程中游客的整個過程中的安全問題負責(zé)。

2.自助游

自助游，即旅游中所涉及的吃、住、行、游、購、娛，所有事情全由自己搞定，操作起來比較繁瑣，但卻擺脫了旅行社預(yù)先安排好的行程模式，更加隨心所欲，自由自在，個性化出游。

3.定制游

眾口難調(diào)，跟團游的行程安排是最為旅客所吐槽的痛點，過去也時有惡性消費陷阱等問題，導(dǎo)致消費者對跟團游信心下降。另一方面，自助游對游客的自主規(guī)劃能力要求較高，越來越多的商家開始順應(yīng)需求，推出了滿足消費者個性化需求的定制游服務(wù)。

二．如何選擇

1、跟團游不多說就是在旅行社報名參加固定日期的旅行省時省力，全程完全不用操心，跟著導(dǎo)游即可；

2、在民眾說英語的國家（英國、美國等），若你的英語基礎(chǔ)還湊合，也尚可選擇自由行（至少不會完全迷糊）；

3、在非英語國家，除非星級酒店或機場等有高端服務(wù)的地方，否則他們學(xué)的英語跟你也差不多，還互相都聽不懂（對方帶口音，而你可能是中式英語）；文字嘛你也看不懂，國產(chǎn)翻譯軟件對其它語言的拍照翻譯等功能也非常有限，那出行真的很難。這種非背包客、非折騰帝的、非窮游的，還是跟團游吧，若覺得普通團局限，那就高端定制團…… 雖然錢可能花得多些，但省事省力省心。

4、帶父母老人孩子的，最好選擇高端跟團游或定制；旅途勞累，跟團能輕松許多。

5、在價格上跟團游報團的時候線路價格固定；自由行和定制游沒有太大的差別，自己定機票，除非你買到搞活動，促銷特價機票，酒店等，可能會給你省一部分錢，因為出國旅行機票和酒店是占費用的大頭。如果你是定的正常的一些價位機票。那就不會省多少錢。定制游旅行社拿機票可能比你自己單獨買便宜一些，畢竟有量，也合作，肯定稍微優(yōu)惠些。關(guān)于價格方面只做參考，有些路線可能差不多，有些路線因條件因素等，可能會有些大的出入??！例如：某條航線可能旅行社包了，機票在人家手里，酒店壟斷等，資源在人家手里。

6、在服務(wù)方面：跟團游全程有領(lǐng)隊導(dǎo)游為你服務(wù)；自由行如果沒經(jīng)驗，可能遇到一些問題或者麻煩，不好處理，也不知道怎么處理，可能會給你帶來一些煩惱，旅途的不愉快；定制游那當(dāng)然旅行社有些經(jīng)驗、知道怎么處理，也在本地有些資源人脈，可能可以給你及時處理。

三.發(fā)展趨勢

旅游消費升級將推動定制化出境游快速發(fā)展

隨著生活水平的提高，國人出境旅游需求也在逐漸升級，游客在出境旅游支出上不斷增加，對旅游品質(zhì)及服務(wù)也愈發(fā)看重。常規(guī)的跟團游和自由行產(chǎn)品較難滿足游客日益增長的高品質(zhì)、個性化的出境旅游需求，定制游從用戶需求的角度出發(fā)對出境旅游行程進行量身定制，既可以解決傳統(tǒng)跟團游的行程固定、自由度低的痛點，又可以避免自由行中語言不通、規(guī)劃路線耗時等問題，將成為出境旅游度假的熱點。

趨勢展望：個性化及品質(zhì)化需求凸顯，目的地碎片化產(chǎn)品及定制化出境游將成為發(fā)展新機遇 

隨著旅游需求的日趨個性化和多元化，除“機票+酒店”等標品外，游客對景區(qū)門票、當(dāng)?shù)刈廛?、境外WiFi等“吃喝玩樂購”方面的碎片化服務(wù)需求越來越廣泛，自由行和目的地即時預(yù)訂將是大勢所趨。因此，圍繞游客在目的地的碎片式服務(wù)需求，加強異地化生活服務(wù)整合將是未來出境旅游企業(yè)的發(fā)力點。

真正的自由行是自己一手完成行程、攻略已經(jīng)預(yù)定項目等！

  （徐艷青：黨員，公民旅游專家，簽證專家，原中國國旅產(chǎn)品部）