巴黎春天百貨遍布中國(guó)游客。導(dǎo)游可能賺了，而很多游客卻覺得虧了。

　　每年的3·15，是商家的大考，是消費(fèi)者的節(jié)日。我們呼喚社會(huì)的公平正義，最起碼的底線至少應(yīng)該包括，不能讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭，甚至花了錢買氣受。

　　確實(shí)，在如今這個(gè)買方市場(chǎng)，消費(fèi)者的地位總會(huì)逐漸強(qiáng)勢(shì)，并有機(jī)會(huì)享受“上帝”的感覺。然而，這種強(qiáng)勢(shì)的感覺，或許也包括了“錯(cuò)覺”。比如，咱中國(guó)游客玩遍世界買遍全球，覺著各國(guó)商家對(duì)咱都得關(guān)心備至，殊不知其中還有為國(guó)人“量身定制”的消費(fèi)陷阱。比如，我們只看到了上網(wǎng)資費(fèi)逐年下調(diào)，卻忽視了諸多酒店仍在理直氣壯地按日收取高昂上網(wǎng)費(fèi)。又比如，各類3·15網(wǎng)站貌似給消費(fèi)者維權(quán)，實(shí)際只要商家給錢，就聽任商家隨便禍害，不給錢，立刻大義凜然為人民維權(quán)。

　　今年的央視3·15晚會(huì)，主題再次回到誠(chéng)信，而在“誠(chéng)信”之前，我們首先不能讓自己被“假象”包圍。北京晨報(bào)今天推出3·15特刊，于各類假象中擷取幾例，提醒讀者要始終記得擦亮“慧眼”，別讓錯(cuò)覺掩蓋真相。

　　“掃貨”——前些年這詞頂多指去動(dòng)物園批發(fā)市場(chǎng)、逛逛京城某個(gè)打折季的商場(chǎng)，可現(xiàn)在，隨著中國(guó)人購(gòu)買力的迅速提升，去國(guó)外“掃貨”成了購(gòu)買頂級(jí)奢侈品的最佳途徑。當(dāng)中國(guó)游客把大把鈔票扔向異域時(shí)，一些為中國(guó)人“量身定制”的消費(fèi)陷阱也在大肆滋生，而且這些陷阱，有不少還是內(nèi)外勾結(jié)、自家人為自家人設(shè)置的。市旅游委質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人提醒游客，參團(tuán)報(bào)名時(shí)警惕低價(jià)團(tuán)陷阱，赴境外旅游時(shí)多留個(gè)心眼兒別聽忽悠。

　　宰人的“百年老號(hào)”

　　扎店購(gòu)物是導(dǎo)游收取回扣的最常見方式，與多年前導(dǎo)游推薦的那些名不見經(jīng)傳的小商店相比，現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)所已升至老佛爺、巴黎春天、奧特萊斯等海外奢侈品品牌聚集地或者大牌商品折扣店。對(duì)于以游覽、觀光為主的游客來說，耗費(fèi)半天時(shí)間購(gòu)物顯然太不值。

　　去年12月，宗女士隨團(tuán)赴法國(guó)旅游，在巴黎呆了三天，導(dǎo)游帶著游客“兩進(jìn)兩出”巴黎春天、老佛爺?shù)荣?gòu)物場(chǎng)所，而購(gòu)物的這些時(shí)間則是壓縮了其他景點(diǎn)的游覽時(shí)間省下來的。宗女士告訴記者：“著名的盧浮宮只參觀了三個(gè)小時(shí)，而巴黎春天一次就呆了大半天?！?/p>

　　在行程的最后一站，導(dǎo)游安排的依然是購(gòu)物店，而這家購(gòu)物店被說成“百年老字號(hào)”。當(dāng)宗女士走進(jìn)商店一看，店面狹小逼仄不說，商品也不全，店員清一色都是華人。在這家商店宗女士購(gòu)買了倩碧“黃油”面霜，回到首都機(jī)場(chǎng)一看，比機(jī)場(chǎng)的還貴大約50元人民幣。

　　-消費(fèi)提示

　　為何出境游基本都是華人做導(dǎo)游，帶的商店也多以華人商店為主?一位不愿透露姓名的旅游界業(yè)內(nèi)人士解釋，中國(guó)旅游團(tuán)報(bào)價(jià)較低，因此交給當(dāng)?shù)氐亟由绲牡亟淤M(fèi)不高，一些外國(guó)地接社不愿意低價(jià)接團(tuán)，所以只有華人旅行社來做地接，而拿回扣則成為旅行社彌補(bǔ)低價(jià)帶團(tuán)損失的渠道之一。

　　京城某家旅行社負(fù)責(zé)人王希(化名)表示，如果用外籍導(dǎo)游，語言溝通上存在障礙，因此旅行社會(huì)選擇華人做導(dǎo)游。此外，外國(guó)人的購(gòu)物熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于中國(guó)人，因此華人在海外開了很多商店接待中國(guó)旅游團(tuán)，大部分商品質(zhì)量沒有問題，但有可能價(jià)格會(huì)比較高。

　　低劣的“保險(xiǎn)推薦”

　　出境游也能“買一贈(zèng)一”?700來元去港澳，2000多元游日韓?世上真有這等好事?答案顯然是否定的。北京市旅游委質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)朱毅表示，從去年開始，旅游部門陸續(xù)接到游客投訴稱，通過保險(xiǎn)公司報(bào)名低價(jià)旅游團(tuán)，旅游質(zhì)量大打折扣。朱毅稱，從目前掌握的情況看，保險(xiǎn)公司低價(jià)攬客的旅游報(bào)名點(diǎn)主要有東直門小街、金融街、東大橋一帶。

　　-消費(fèi)提示

　　朱毅表示，保險(xiǎn)公司推薦的低價(jià)團(tuán)并非旅行社直接經(jīng)營(yíng)，游客把錢交給保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司不與游客簽旅游合同，當(dāng)然游客也就沒有收據(jù)和發(fā)票。一旦發(fā)生糾紛，沒有旅游合同，就無法追究到當(dāng)事人，游客只能啞巴吃黃連。保險(xiǎn)公司的行政管理部門不是旅游委，而是保監(jiān)會(huì)，因此處理起這類旅游糾紛十分棘手。

　　難防的“額外行程”

　　導(dǎo)游擅自更改行程，游客肯定會(huì)投訴。但導(dǎo)游如果“好心”地“增加”旅游項(xiàng)目，游客就很容易上鉤了。

　　伍小姐曾參加美國(guó)東西海岸的觀光游旅游團(tuán)，回京之后伍小姐聲稱以后旅游絕對(duì)要自由行?！芭e例來說，我們剛到拉斯維加斯，導(dǎo)游就一個(gè)勁兒地宣傳夜游、歌舞秀，根本不做旅游講解，但是行程中沒有這一項(xiàng)?！苯?jīng)不住導(dǎo)游的忽悠，20多人的旅游團(tuán)僅有伍小姐和朋友等4人選擇自己觀光游覽。

　　伍小姐后來發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游推介的那場(chǎng)歌舞秀在酒店大堂里就有推薦價(jià)格，明顯低于導(dǎo)游的報(bào)價(jià)。

　　-消費(fèi)提示

　　王希表示，像伍小姐的遭遇在出境游中屢見不鮮，“各家旅行社都在拼價(jià)格，所以導(dǎo)致低價(jià)團(tuán)的出現(xiàn)，可以這么說，現(xiàn)在像美國(guó)、歐洲、澳洲等很多出境游線路賣給游客的只是機(jī)票加酒店的價(jià)格，您要想游覽、參觀，對(duì)不起，游覽過程中還得交錢?！?/p>

　　剛做導(dǎo)游兩年的陳晨說，“增加景點(diǎn)這不算違反合同約定，因?yàn)楹贤兄挥小畬?dǎo)游不得隨意更改行程’，而沒說‘不能增加行程’?！蓖跸t舉例說，如果這個(gè)景點(diǎn)門票為100元，那么導(dǎo)游會(huì)管游客要130至140元，超出的這部分價(jià)格就是所謂的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。

　　誘人的“免費(fèi)食宿”

　　上月中旬，韓國(guó)濟(jì)州島連續(xù)發(fā)生數(shù)起中國(guó)游客因欠賭金護(hù)照被扣的情況，部分旅游中介以到濟(jì)州島博彩旅游可免除食宿費(fèi)為誘餌招攬國(guó)內(nèi)游客。我國(guó)駐光州總領(lǐng)館提醒赴濟(jì)州島旅游的中國(guó)公民，不要輕信所謂的“免費(fèi)食宿”。

　　據(jù)了解，受騙游客抵達(dá)濟(jì)州島后常常出現(xiàn)的情況是，導(dǎo)游以辦理入住手續(xù)等為由收走客人護(hù)照。游客參與博彩時(shí)，酒店賭場(chǎng)先發(fā)給少量籌碼，用光后導(dǎo)游再借給一些。當(dāng)所借籌碼達(dá)到一定數(shù)額后，導(dǎo)游便告知籌碼是以游客護(hù)照作抵押從賭場(chǎng)借款兌換的，要求游客還清欠款，否則無法取回護(hù)照。游客為能按期回國(guó)不得不支付“欠款”。個(gè)別游客被索要的“欠款”遠(yuǎn)超實(shí)際數(shù)額，認(rèn)為自己遭到敲詐。

　　-消費(fèi)提示

　　我國(guó)駐光州總領(lǐng)館特別提醒赴濟(jì)州島旅游的中國(guó)公民，一定要選擇具有正規(guī)資質(zhì)的旅行社了解信息，安排行程。如選擇自由行，不要輕信所謂的“免費(fèi)食宿”等不實(shí)信息，避免上當(dāng)受騙。護(hù)照是我國(guó)公民出入境和在國(guó)外證明國(guó)籍和身份的重要證件，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都不得擅自扣押。

　　虛假的 “政府指定”

　　到泰國(guó)旅游時(shí)很多游客都喜歡買點(diǎn)翡翠、玉石、黃金等飾品，如果遇上一家張貼有“政府指定”或“政府經(jīng)營(yíng)”標(biāo)牌的商店，給人的感覺就好比中國(guó)的“國(guó)營(yíng)店”，貌似這里的商品質(zhì)量肯定沒問題。但是孰不知，泰國(guó)一些商家就是利用了中國(guó)人特有的對(duì)“政府指定”等金字招牌的信任，至于商品的質(zhì)量和價(jià)格，真只能碰運(yùn)氣了。

　　-消費(fèi)提示

　　中國(guó)駐泰國(guó)大使館提醒中國(guó)公民，在泰購(gòu)物特別是購(gòu)買貴重物品時(shí)，一定要貨比三家，選擇正規(guī)百貨公司和商場(chǎng)并索要收據(jù)。泰政府和旅游局未指定任何商店為購(gòu)物地點(diǎn)，不存在“政府指定”或“政府經(jīng)營(yíng)”情形。因鑒別寶石需專業(yè)儀器和知識(shí)，請(qǐng)采取謹(jǐn)慎態(tài)度，勿隨意相信有關(guān)推介信息。如有需要，游客可以聯(lián)系中國(guó)駐泰國(guó)大使館尋求幫助。

　　-官方說法

　　建議采用國(guó)家合同范本

　　市旅游委質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)朱毅介紹，2011年4月12日，國(guó)家旅游局出臺(tái)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，可是北京市推薦使用的旅游合同是2009年按照此前的相關(guān)暫行辦法制定的，包括時(shí)效、責(zé)任、比例等都不與新標(biāo)準(zhǔn)接軌。朱毅說：“出臺(tái)新賠償標(biāo)準(zhǔn)的第二天我就建議應(yīng)盡快修訂北京市的旅游合同示范文本，同時(shí)我也建議旅游企業(yè)使用國(guó)家級(jí)的旅游合同示范文本，因?yàn)檫@與標(biāo)準(zhǔn)接軌，對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者都是保護(hù)。”在朱毅的極力倡導(dǎo)下，中旅總社、國(guó)旅總社都開始使用國(guó)家級(jí)的旅游合同文本，神舟國(guó)旅、環(huán)境國(guó)旅也準(zhǔn)備使用這一文本。

　　應(yīng)該善于利用其他約定

　　朱毅提醒游客應(yīng)該善于利用旅游合同中的“其他約定”。朱毅說，有些內(nèi)容可能在合同文本條款中沒有體現(xiàn)，但是經(jīng)過雙方協(xié)商可以在“其他約定”一欄中說明，“比如今天簽訂合同之后，寫清楚明天、后天各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上發(fā)生的費(fèi)用明細(xì)，如果游客行前解約，按照約定，如果機(jī)票預(yù)訂為5000元，那么游客將承擔(dān)損失費(fèi)為1000元，如果再過10天出票了，游客就得承擔(dān)所有損失?！敝煲惚硎?，國(guó)家級(jí)旅游合同示范文本中有分解合同的約定，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)、住宿費(fèi)用、餐標(biāo)及費(fèi)用等。朱毅表示，旅游經(jīng)營(yíng)者要有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，旅游消費(fèi)者要有消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，雙方都應(yīng)該有合同意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。