“家里東西壞了，打個電話，小鎮(zhèn)物業(yè)有專門的維修部，就會來幫忙修理，不屬于維修部的工作人員也會幫忙解決，特別熱情。小鎮(zhèn)的物業(yè)是名副其實的管家，不管家里有困難，還是有人生病，物業(yè)的工作人員，管家啊安保啊，都來幫忙，把業(yè)主當成自家人一樣。來到聚龍小鎮(zhèn)，回家的感覺特別濃，這里是‘一個來了就不想走的地方’，是一個‘心有所安，情有所歸’的人間桃源。”

——聚龍家人 蔣少華

從微笑服務開始 讓美好落地心間

 “咱們的物業(yè)，笑容滿分，要辦什么事都舒心！” 

微笑服務，永不落幕。這句話，自2008年9月聚龍物業(yè)創(chuàng)建以來，從未停止兌現(xiàn)。物業(yè)團隊時常召開物業(yè)全體員工的動員培訓大會，除日?；A物業(yè)服務工作培訓之外，著重引導物業(yè)人員學習傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)其仁愛、向善、謙卑敬人的傳統(tǒng)思想及溫良恭儉讓的傳統(tǒng)美德，使其將傳統(tǒng)美德在物業(yè)人員接人待物和服務當中體現(xiàn)出來。

不論是守護小鎮(zhèn)安全與維護公共秩序的安保人員，或是負責優(yōu)化小鎮(zhèn)環(huán)境的美化、保潔人員，還是日日穿梭在樓棟之間的聚龍管家，在每個相遇的時刻，聚龍物業(yè)人員，都將真誠的笑容展露，那句暖心的問候——“您好”，更是打破了物業(yè)與業(yè)主間的心墻之隔，在彼此的心中留下愉悅美好的心情。

聚龍管家：得體的儀容舉止，發(fā)自內(nèi)心真誠溫暖的微笑，耐心地處理物業(yè)事務，拉近了與業(yè)主家人的距離。

聚龍安保：無論是崗亭值班或是園區(qū)巡邏，不論清晨或者深夜，他們都給予歸家的業(yè)主家人及每一位來訪者真誠的微笑與致敬。

聚龍維修人員：及時上門處理業(yè)主報修問題，微笑詢問，快樂溝通。

聚龍保潔人員：讓園區(qū)環(huán)境干凈整潔，辛勤工作中將微笑貫穿，感染著每一位家人。

聚龍美化人員：他們精心照料著園里的花花草草，向遇見的每一位家人傳遞著如同花兒一樣燦爛的微笑。

真誠的笑容，觸動著小鎮(zhèn)家人們的心。從聚龍物業(yè)一如既往的“微笑服務”到每一位小鎮(zhèn)家人的“我們主動微笑問好”，家的親切感染著每一個人，強大的能量在物業(yè)與業(yè)主相互傳遞著，溫暖縈繞滿整個小鎮(zhèn)。

家人韓秀疆這樣說道：“在聚龍生活，真的是如同生活在一個大家庭，無論是鄰居、無論是工作人員，當你遇到困難時，他們總是伸出無私的手，幫你走出困境。我的親身體驗讓我感受到了‘小鎮(zhèn)沒有陌生’的小鎮(zhèn)文化，也體現(xiàn)了‘微笑、滿意是我們服務的宗旨’這句話并不空洞。在這樣優(yōu)美的環(huán)境中生活，享受這樣優(yōu)質(zhì)的服務，是我此生最好的選擇?！?br>

親情式服務 用愛溫暖你我

 “我常跟朋友說，在聚龍這個家，有好管家好家人” 

業(yè)主家人葉祥霖曾稱贊道，小鎮(zhèn)物業(yè)的工作人員不但有速度，更有溫度，是他們平日里最貼心的“備用鑰匙”。

長期以來，聚龍物業(yè)始終致力于以“家文化”為核心，設置樓棟管家，一對一了解業(yè)主需求，建立多種交流平臺，提升服務配套，針對性開展各類活動，節(jié)假日暖心問候，定期上門拜訪，用實際行動讓每一位小鎮(zhèn)家人感受親情式物業(yè)服務，把業(yè)主當家人，真正地做到了從“心”出發(fā)，為家人服務。

設置樓棟管家，一對一了解業(yè)主需求

聚龍物業(yè)設置的“樓棟管家”，其對所管轄的樓棟大小事事事都關注，對業(yè)主家人情況時時了解及關心，對業(yè)主家人投訴及報修的大小事務進行監(jiān)督執(zhí)行、及時反饋。

一對一樓棟管家設置的貼心，也得到了諸多小鎮(zhèn)業(yè)主家人的肯定，聚龍家人張紅談起管家說道，“我們的管家小汪很貼心，平常有什么問題，我們都是第一時間找她，她是個‘百事通’。那天通知停水，我們正在回聚龍的路上，無法提前蓄水，她馬上幫我們解決了。平時她知道我們有的信件很重要，收到就主動送上門。種種細微處，讓我們感受到家的溫度。所以我常跟朋友說，在聚龍買的不僅僅是房子，是個家，這個家，有好管家好家人！”

此外，聚龍物業(yè)根據(jù)對業(yè)主家人的了解，有針對性地與社區(qū)文化部及時聯(lián)系，開展聚龍社區(qū)文明與鄰里關系建設，成為了聚龍物業(yè)與業(yè)主家人之間的橋梁，更好地為業(yè)主家人提供更有品質(zhì)的生活。

建立多種交流平臺，提升服務配套

深入業(yè)主家人需求，針對性開展各類活動

為了讓業(yè)主家人之間有更多交流互動的平臺，拉近鄰里之間的距離，增強鄰里之間的情感，聚龍物業(yè)大力提升服務配套，開辟了開心菜園、鄰里情廚房、會客廳等公共設施配套，每月不定期組織各小區(qū)鄰里茶話會，每年和業(yè)主家人共同組織近300場“樓棟鄰里宴”“鄰里早餐會”“餃子宴”等富有聚龍?zhí)厣泥徖镅纭?/p>

住在陶然新村、有著三個可愛寶貝的丹妮姐，十分感謝小鎮(zhèn)的物業(yè)、社區(qū)的工作人員為他們創(chuàng)造了這么和諧的氛圍，讓孩子們在這邊都過得很開心很快樂?！耙郧爸苣┒家氐鼗貢x江讓孩子們參加各種興趣班，住在小鎮(zhèn)后，周末都有小鎮(zhèn)物業(yè)組織的公益籃球、足球等培訓課，孩子們也都很喜歡，很積極地參加。”

節(jié)假日暖心問候，定期上門拜訪

春節(jié)期間，物業(yè)人員給業(yè)主家人發(fā)放春節(jié)年貨，讓業(yè)主家人享受最超值服務；傳統(tǒng)節(jié)假日，開展各類關懷活動：重陽宴會、冬至送湯圓子、臘八煮粥等，為業(yè)主家人送上節(jié)假日的問候。

平日聚龍物業(yè)也十分關注氣候變化，及時改進樓棟各類細節(jié)，如：冬日為門把手套上防寒套，夏日提供免費消暑茶水等等，細心考慮業(yè)主家人的歸家體驗感，在送上暖心養(yǎng)生知識的同時，也不忘把關懷落到實處。

此外，物業(yè)團隊還聯(lián)合了小鎮(zhèn)各個公益社團，成立“關愛行動”小組，定期走訪小鎮(zhèn)業(yè)主家人，幫助解決業(yè)主家人的實際問題。

“每次回到聚龍都是贊美，環(huán)境優(yōu)美，管理有序，物業(yè)盡職盡責，物業(yè)人很親切，見面會微笑打招呼，樓道管家也會主動聯(lián)系，積極熱情處理業(yè)主的事情，為業(yè)主考慮，清潔阿姨會很熱心的跟你講話。還有小區(qū)里的鄰居也很好，在樓下一起拉二胡，過年還有贈送年貨。有配套的學校，幼兒園，醫(yī)療機構。找不到比這更好的小區(qū)了，大愛！”來自家人楊姐的稱贊，也讓我們真真正正體會到人與人之間情感的溫暖，感受到小鎮(zhèn)生活的美好。

將物業(yè)工作曬在陽光底下

 “一件件小事，讓我對聚龍物業(yè)充滿了感動和信任” 

為了接受業(yè)主家人及全社會的監(jiān)督，聚龍物業(yè)提出“將物業(yè)工作曬在太陽下”的工作體系，不斷完善物業(yè)管理服務體系，多方位開放業(yè)主家人意見反饋渠道。

物業(yè)服務工作人員聯(lián)系方式公開化，反饋聯(lián)系更及時。物業(yè)服務內(nèi)容透明化，以“服務用心，互動走心，鄰里暖心，彼此舒心”的工作原則，承諾必達，及時跟進與處理業(yè)主家人提出的相關問題。

聚龍家人鄧巍談及入住后與聚龍物業(yè)接觸的點點滴滴，他說道：“我來聚龍小鎮(zhèn)后，有一次家里的水管堵了，我第一次撥打了物業(yè)的電話說明了情況，不到十分鐘，他們就來到我家里幫我維修。修好后，我要給他錢，他不要，他說，沒有產(chǎn)生材料費，這是他應該做的事。我還注意觀察了，他進我家里時，帶上了鞋套。 

還有一次深夜11點，也發(fā)生了類似的情況，我也給物業(yè)打電話，同樣的不到10分鐘，物業(yè)的維修人員趕來幫我了。就是這樣一件件小事，讓我對聚龍物業(yè)充滿了感動和信任?！?/p>

共建文明小鎮(zhèn)，共享美好生活

 “在小鎮(zhèn)得到了太多的愛，很感動，也想付出點什么” 

聚龍物業(yè)成立以來，始終非常注重社區(qū)文化建設，積極倡導“共建文明小鎮(zhèn)，共享美好生活”的文明生活理念，身體力行地帶頭引導業(yè)主家人共同參與社區(qū)文明建設。

聚龍物業(yè)定期開展業(yè)主座談會、分享會、社團協(xié)會座談會等溝通交流會，在互動中讓業(yè)主家人參與到聚龍小鎮(zhèn)的建設過程來，打破物業(yè)與業(yè)主的對立面，實現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主一家人。

聚龍物業(yè)還充分整合社區(qū)內(nèi)外資源，推動了包含紅領巾中隊、愛心義工中隊、文明督導中隊、環(huán)保宣導中隊、老兵服務中隊、健康服務中隊、愛心順風車中隊7個愛心中隊在內(nèi)的綜合型公益服務組織的成立，截止至今，志愿者服務大隊志愿者人數(shù)已超過300人，每年主辦、協(xié)助小鎮(zhèn)大型活動近百場，充分將小鎮(zhèn)“共建共享”的文明和諧理念落實到實際行動當中。

為了豐富業(yè)主家人的社區(qū)文化活動，聚龍物業(yè)積極協(xié)助包含讀書會、釣魚協(xié)會、書畫攝影協(xié)會在內(nèi)的20余個業(yè)主興趣協(xié)會，并多方上門拜訪，積極引導具有相同興趣愛好的業(yè)主家人參與，包含籃球比賽、釣魚比賽、怒放青春音樂節(jié)等每各類社團及協(xié)會活動，讓業(yè)主家人們能夠在社區(qū)中結(jié)識志同道合的鄰里伙伴，營造和諧友愛的小鎮(zhèn)生活。

多年來，聚龍物業(yè)始終堅持把業(yè)主當家人，用心服務，連續(xù)獲得“泉州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”、“福建省物業(yè)管理示范小區(qū)”、“物業(yè)管理文明小區(qū)”、“物業(yè)管理區(qū)域綜合考評第一名”等多個榮譽稱號，也得到了小鎮(zhèn)業(yè)主家人們的一致好評。

 聚龍物業(yè)溫馨服務熱線