【原】@你！各平臺最新政策匯總來了！

國貿麒麟計劃 2020-02-13

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疫情期間，為進一步保障商家應對疫情、用更充分的時間恢復生產經營，各平臺都出臺了一系列的政策，這個我們在之前的文章中已經提到過：最全！主流跨境電商出口平臺近日政策變動盤點！

只是時間進行到二月中旬，疫情的影響依然重大，疫情的拐點遲遲未來。為了進一步保障商家的利益，確保商家能快速度過這個困難時期，日前，各平臺均更新了政策，來支持應對疫情問題。

麒麟君在此為大家做了一個梳理，幫助大家快速掌握變更內容：

阿里巴巴

六大方面二十條措施扶助商家

2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。

阿里巴巴通過《告商家書》給中小企業(yè)鼓勁，“我們要讓經濟和商業(yè)的機器轉起來，讓物資生產出來、流通起來，讓服務行業(yè)重整旗鼓，讓資金到最需要的企業(yè)手里，讓健康人通過各種方式，踏實地上崗、上班、上學?！?/span>

非常時期，非常舉措。阿里巴巴此次推出的六大舉措旨在支持和鼓勵全國特別是湖北等疫情較重地區(qū)的中小企業(yè)發(fā)展，來幫助商家應對暫時的困難，打贏疫情中的經濟仗。

WISH

物流退款免責，履約時長延長！

繼2020年2月1日，wish發(fā)布應對新冠狀病毒肺炎疫情的商戶政策調整公告后，近日，Wish進一步做出安排調整，以繼續(xù)幫助配合商戶在此緊急情況之下的店鋪運營需求和困難。

據悉，此次變更內容包括：

在2020年1月16日0時到2020年3月1日0時期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的訂單：訂單釋放時間之后若在35個自然日內確認履行，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任。在（X+30）個自然日內確認妥投，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款的責任；對于目前還未被標記為“已發(fā)貨”的現有訂單，和現在至2020年3月1日0時期間釋放給從中國大陸發(fā)貨的商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間后30個自然日內標記“已發(fā)貨”，訂單將不會被自動退款，也不會產生每個自動退款訂單50美元的賠款；相關產品也不會被下架。

商戶于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款，將被免除每單2美元的賠款；于2020年1月16日0時至2020年3月1日0時期間釋放給商戶的EPC，EPC Blue，和/或A+物流計劃訂單，若對應運單延遲抵達相應倉庫，將被免除到倉超時費（即外加的50%運費）。

Wish表示已經通告全球消費者，請他們等待更長時間來接收訂單，并在Wish APP和wish.com中延長了訂單的預計到貨時間。鼓勵商戶繼續(xù)運營店鋪，并盡可能快速地履行訂單，不用擔心訂單退款或物流相關賠款等風險。

速賣通

延長發(fā)貨期，啟動買家快速退款功能

日前，速賣通平臺出臺新政，決定將2月19日23:59:59前支付訂單的備貨期截止時間統(tǒng)一延長到2月29日23:59:59，且為保障消費者體驗，平臺同步僅針對2月19日23:59:59前未發(fā)貨訂單，啟動買家發(fā)起取消后的快速退款功能。

平臺表示，新政策適用2月19日23:59:59之前支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內商家）訂單。備貨期截止時間更新為2月29日23:59:59。此期間買家發(fā)起的取消訂單請求，系統(tǒng)將不再經過賣家確認直接關閉訂單，款項會退回買家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關閉。

2月19日23:59:59之后支付成功且目前還是待發(fā)貨狀態(tài)的（國內商家）訂單，買家發(fā)起的取消訂單請求，商家需要在72小時內響應買家的請求；72小時內不響應的訂單將會被超時關閉，款項會退回給買家端，訂單狀態(tài)顯示為：訂單關閉。

LAZADA

多項政策齊下，幫助賣家抗疫

針對疫情當下商家的出海難題，lazada推出了一些列舒緩政策，來幫助賣家一同抗擊疫情，順利渡過難關。據悉。措施包括平臺運營規(guī)則支持、訂單履約支持、資金賬款支持、商家運營賦能等多個方面。

Lazada建議商家及時調整店鋪運營策略，積極檢查庫存狀況，優(yōu)先上架和展示庫存充足的產品，主動下架無法按時履約的產品，根據情況設定假期模式；同時，針對難以履約的訂單，及時與賣家溝通協商取消訂單，必要時可尋求小二溝通；春節(jié)期間的訂單建議2月17日0點前掃描入倉；此外，需要及時留意各地監(jiān)管信息，更好掌握貨源及供應鏈情況。

亞馬遜全球開店

績效保護，付費服務時效和費用調整

為盡可能地幫助各位賣家朋友更好地應對疫情，亞馬遜平臺也做出了部分政策更新，包括自配送賣家賬戶績效保護和官方付費服務時效和費用調整。

賣家賬戶績效保護方面，平臺表示，在疫情期間產生的賣家自配送訂單，如果由于疫情影響導致延遲發(fā)貨、訂單取消、買家差評等情況發(fā)生，亞馬遜相關團隊在審核績效時會根據具體情況酌情處理。

另外，專屬客戶經理服務-成長計劃服務期內的賣家，將免除2020年3月的服務費用；新賣家啟航計劃服務期內的賣家，將在三個月的服務期滿之后延長一個月的服務期限。官方講堂方面，已取消2020年2月的所有課程。對于已經報名2月課程的學員，相應的課程改期安排已經郵件發(fā)送至學員報名時所填寫的郵箱。后續(xù)如因疫情影響導致學員無法參加或課程無法進行，亞馬遜將繼續(xù)提供調整課程的服務。如果學員需要改期，可在原課程開始前7個工作日提交申請。

不僅是平臺在行動，一些社交媒體也開始針對疫情影響，出具了建議。比如，近期Facebook稱受肺炎疫情影響，預計中國的物流延遲可能會影響眾多從中國出口的企業(yè)的Customer Feedback Scores（客戶反饋分數）。為此，Facebook建議：

主動監(jiān)視/管理產品庫存，以確保您可以及時交付訂單；

與客戶就任何可能出現的發(fā)貨延誤設定預期值；

適當地溝通并遵守退款/產品取消政策，通過網站/應用程序、電子郵件、FB頁面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產品交付的更新情況；

減少廣告支出；

非常時刻，麒麟君深知所有的跨境電商企業(yè)都在面對極大的店鋪運營挑戰(zhàn)。為此，麒麟君將繼續(xù)積極收集行業(yè)最新政策，聆聽廣大企業(yè)朋友們的反饋和心聲，同時竭盡所能助力企業(yè)渡過難關。衷心祝愿大家都能健康平安地挺過這一關。

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校審 | 萬青來

編輯 | 周玉婷