然而，就有這么一家糧油店，老板的火氣特別大，動(dòng)不動(dòng)就罵顧客。結(jié)果非但沒(méi)有倒閉，生意反而越來(lái)越好。究竟是怎么回事，且看下文詳細(xì)分解。

新小區(qū)比較偏僻，買個(gè)菜都要走三十分鐘，大家都盼著樓下的店鋪能早點(diǎn)開(kāi)起來(lái)。

大黃一看，這可是個(gè)大商機(jī)。他趕緊租下一間店鋪，做起小菜市，專賣各種雞鴨魚(yú)肉和瓜果蔬菜。價(jià)格公道，品種齊全，大黃嘴巴又甜，生意很快就火爆起來(lái)。

一個(gè)多月后，隔壁就跟著開(kāi)了一家糧油店。

這家糧油店主賣大米和花生油，兼賣香菇、核桃、葡萄干、花生、黃豆等南北干貨。老板是位戴眼鏡的大叔，整天都板著臉。

大黃主動(dòng)去打招呼，他都是一副愛(ài)理不理的樣子，仿佛自己是什么大老板。

反正也不是同行，不用擔(dān)心惡意競(jìng)爭(zhēng)，大黃就沒(méi)有在意那么多。安心經(jīng)營(yíng)好自己的小菜市，比什么都強(qiáng)。

兩家店就隔著一堵墻，要說(shuō)兩耳不聞窗外事，那肯定是不可能的。大黃也是好奇心作祟，時(shí)不時(shí)會(huì)注意糧油店的動(dòng)靜。

果然，開(kāi)業(yè)第二天下午，糧油店就吵了起來(lái)。

對(duì)方是一個(gè)大嬸，不停地指責(zé)糧油店老板沒(méi)素質(zhì)，遲早會(huì)倒閉。糧油店老板不甘示弱，說(shuō)她手腳不干凈。

你一言我一語(yǔ)，兩個(gè)人吵得好不熱鬧。

圍觀的人越來(lái)越多，就連大黃的小菜市也提前進(jìn)入營(yíng)業(yè)高峰期。不少人干脆就先把菜買了，然后再安心看熱鬧。

吵了兩個(gè)多小時(shí)，這兩個(gè)人才很不舍地停下。

腮幫子都累壞了，也沒(méi)見(jiàn)誰(shuí)輸誰(shuí)贏。反倒是大黃賺了個(gè)小便宜，小菜市當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額比以往的都高。

如果可能的話，大黃還真希望糧油店老板天天和別人吵架。這樣自己的小菜市肯定天天火爆，勝過(guò)任何廣告促銷。

次日上午，糧油店老板吵架的事情就被大家深挖出來(lái)。

原來(lái)，那個(gè)大嬸想要買些葡萄干給小孫子吃。見(jiàn)糧油店的價(jià)格不貴，就直接蹲在那里挑起來(lái)。結(jié)果老板一看，頓時(shí)火冒三尺。

“不要直接用手挑，旁邊有鏟子沒(méi)看見(jiàn)??！”

大嬸一聽(tīng)就不高興了：“我挑怎么了？用鏟子誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)摻到一些壞的?！?/p>

糧油店老板大聲道：“這葡萄干可以直接入口吃的，你用手挑，弄臟了算誰(shuí)的？”

大嬸頓時(shí)來(lái)勁兒：“你說(shuō)誰(shuí)臟呢？四眼蛤??！”

上升到人身攻擊，吵架就會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。這也正是大家喜歡看街頭吵架，而不喜歡看辯論賽的原因，因?yàn)楦緵](méi)有人在意輸贏。

大黃反倒有些同情糧油店老板，畢竟都是買賣人，最怕的就是遇到素質(zhì)低的顧客。

小菜市幾乎天天都有。買顆大白菜要掰成娃娃菜，買雞蛋一定要用力搖，磕破了就偷偷放回去，甚至買一根青瓜都要先嘗半根。

對(duì)于這些人，溫馨提示寫(xiě)得再大也沒(méi)用，大黃也只能耐心地勸說(shuō)。

人家可是顧客，一不高興就四處說(shuō)你的壞話。這個(gè)年代最怕的就是以訛傳訛，到時(shí)候吃虧的可是自己。

接下來(lái)幾天，糧油店的生意很冷清。

老板卻一點(diǎn)都不擔(dān)心，仍舊一副愛(ài)買不買的表情。有顧客進(jìn)店，也不熱情推銷，而是等著顧客自己主動(dòng)開(kāi)口。

大叔大嬸們好像約定好一樣，寧愿走半個(gè)小時(shí)，也不光顧這家糧油店。間接連累到大黃，小菜市的營(yíng)業(yè)額出現(xiàn)輕微下滑。

兩個(gè)多月后，正當(dāng)大黃以為糧油店撐不下去時(shí)，轉(zhuǎn)機(jī)卻出現(xiàn)了。

光顧糧油店的年輕人突然多了起來(lái)，老板依舊還是老樣子。大黃很好奇，既沒(méi)有搞促銷，也沒(méi)有打廣告，生意怎么就好起來(lái)了？

隨著生意好轉(zhuǎn)，一些大爺大嬸又殺了回來(lái)。

他們也是老樣子，要一斤黃豆可以貓?jiān)谀抢飺彀胩?，選花生米就喜歡不停地吹，買米甚至都要現(xiàn)場(chǎng)試吃，生怕自己會(huì)吃虧。

搞得糧油店老板每次都會(huì)大聲嚷嚷，大黃隔著墻都能聽(tīng)得一清二楚。

開(kāi)始有人拿大黃和糧油店老板對(duì)比。說(shuō)大黃會(huì)做生意，眼光高遠(yuǎn)，懂得舍小利賺大錢。至于糧油店老板，根本不懂做生意，目光短淺，一點(diǎn)兒都不懂經(jīng)營(yíng)口碑。

大黃聽(tīng)了，只是苦笑。自己小利是舍了，可也沒(méi)見(jiàn)掙到什么大錢，你們開(kāi)心就好。

又過(guò)了一個(gè)月，戲劇化的一面出現(xiàn)了。

糧油店老板幾乎天天都跟一些顧客吵架，可前來(lái)光顧的人卻越來(lái)越多。

有時(shí)候忙碌起來(lái)，看到那些喜歡磨磨蹭蹭的顧客，糧油店老板干脆就直接說(shuō)不做他們的生意，讓他們離開(kāi)。

大黃看在眼里，心中開(kāi)始琢磨，這糧油店老板肯定有厲害的門(mén)道。

為弄清楚其中原委，大黃直接守在自家小菜市的門(mén)口。等別人在糧油店里買好東西出來(lái)，親自上前詢問(wèn)。

“這家糧油店的老板那么兇，你們?cè)趺催€喜歡去他家買東西？”

別人說(shuō)：“他家東西干凈，而且價(jià)格公道，你沒(méi)想過(guò)他為什么罵人嗎？”

“干凈？”大黃一拍大腿，瞬間明白過(guò)來(lái)，敢情秘密都在這里。

糧油店除了質(zhì)量和價(jià)格外，童叟無(wú)欺是基本要求，更為重要的就是干凈。

葡萄干很多人會(huì)直接吃，如果別人直接用手挑，那肯定會(huì)弄臟?；ㄉ赘挥谜f(shuō)，用嘴吹都不知道會(huì)沾多少口水上去。

糧油店老板罵這些人，其實(shí)是為了保證自己貨物的品質(zhì)。

至于那些磨蹭的顧客，從他們身上根本就賺不到什么錢，而且還會(huì)浪費(fèi)其它顧客的時(shí)間，糧油店老板自然就懶得去賣。

現(xiàn)在生活節(jié)奏那么快，年輕人自然喜歡到這家糧油店買東西，既不用擔(dān)心不干凈，又不用跟大叔大嬸們擠，可以省不少時(shí)間。

一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，大黃立馬將小菜市的重心調(diào)整到凈菜上。

既有單獨(dú)摘洗干凈的，也有按菜譜葷素搭配的。打上比較親民的價(jià)格，進(jìn)店的年輕人果然越來(lái)越多，營(yíng)業(yè)額也跟著蹭蹭往上漲。

俗語(yǔ)有云，細(xì)節(jié)決定成敗。俗語(yǔ)又云，做大事者不拘小節(jié)。至于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，一點(diǎn)都不重要，反正都是俗語(yǔ)自己說(shuō)了算。

對(duì)比大黃的小菜市，糧油店老板應(yīng)該是深諳效率經(jīng)營(yíng)之道。

通過(guò)放棄那些原本既不會(huì)產(chǎn)生多大利潤(rùn)，又特別麻煩的顧客，說(shuō)白了就是惡客，反向提升自己在核心顧客群體的口碑。

這和大部分奢侈品店拒絕衣冠不整者有著異曲同工之妙。從概率的角度來(lái)說(shuō)，這些人大多不會(huì)實(shí)現(xiàn)成交。讓他們進(jìn)來(lái)，反而會(huì)影響品牌的整體價(jià)值。

大黃的小菜市看似很懂待客之道，實(shí)則會(huì)引來(lái)大量的惡客。

青菜摘到只剩小菜心，玉米掰斷只要小半截，青瓜啃了兩根只買一根。最后買賣是做成了，小菜市卻不賺反虧。

試想一下，你下班去買菜。累了一天，結(jié)果店里擠滿數(shù)花生搖雞蛋的人，還有人就買幾根蔥花都要砍價(jià)大半天，你還愿意等嗎？

其實(shí)不僅是實(shí)體店，不少電商網(wǎng)店也曾遭遇過(guò)惡客。你花時(shí)間花精力陪他們玩，最后反倒冷落了真正的顧客，得不償失。

生意不易！有時(shí)候，拿出勇氣拒絕惡客，反倒是一種明智的經(jīng)營(yíng)之道。

千萬(wàn)不要認(rèn)為，服務(wù)好他們可以帶來(lái)利潤(rùn)。也千萬(wàn)不要害怕，得罪他們會(huì)造成什么損失。因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)都覺(jué)得，即便一斤豬肉賣一毛錢，你肯定也賺了很多。