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12月10日，全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心在鄭州揭牌試運(yùn)行，全網(wǎng)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022正式開(kāi)通，將受理ETC投訴和建議，為ETC客戶服務(wù)提供統(tǒng)一渠道。 全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心由交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心籌建，旨在貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)決策部署，加快推進(jìn)高速公路電子不停車(chē)快捷收費(fèi)（ETC）應(yīng)用服務(wù)，將為全國(guó)取消高速公路省界收費(fèi)站提供重要的技術(shù)保障。 全網(wǎng)ETC客戶服務(wù)中心立足河南，將為全國(guó)ETC客戶提供7×24小時(shí)話務(wù)及在線服務(wù)。主要包括全國(guó)營(yíng)改增發(fā)票業(yè)務(wù)客戶服務(wù)、全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督、河南ETC業(yè)務(wù)客戶服務(wù)三大模塊，具體業(yè)務(wù)涉及：為全國(guó)票根使用客戶提供發(fā)票開(kāi)具、通行問(wèn)題咨詢與投訴受理服務(wù)；為全國(guó)ETC客戶提供投訴服務(wù)，通過(guò)部級(jí)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行受理，并跟蹤催辦處理結(jié)果；為河南ETC用戶提供全方位業(yè)務(wù)服務(wù)。 95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線受理ETC辦理和使用、非ETC收費(fèi)、通行費(fèi)發(fā)票、服務(wù)投訴等全業(yè)務(wù)，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)。除撥打95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線外，中國(guó)ETC服務(wù)小程序也同步提供客戶服務(wù)，公眾線上也可反映各類(lèi)投訴、意見(jiàn)、建議等。 據(jù)了解，目前全國(guó)ETC客戶數(shù)量已突破1.8億，各?。▍^(qū)、市）高速公路入口車(chē)輛ETC使用比例達(dá)90%以上。（宋敏）據(jù)河南日?qǐng)?bào) |
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