2020年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)講師達(dá)人  劉麗

鼎和財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)中心

她是

國家二級客戶服務(wù)管理師

她是

精一，會二，通三的多面手

她是

2020年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)講師達(dá)人 劉麗

個人簡介

現(xiàn)任鼎和財險客服中心消保管理室副經(jīng)理，國家二級客戶服務(wù)管理師。具有12年的保險從業(yè)經(jīng)驗。在鼎和就職期間，以優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展為思路，健全培訓(xùn)管理機制,不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，運用鼎和網(wǎng)絡(luò)大學(xué)平臺，開發(fā)原創(chuàng)精品微課《百客全說》，持續(xù)推動中心員工“云學(xué)習(xí)”。同時構(gòu)建公司投訴培訓(xùn)體系，強化投訴觸點管控，專注客戶服務(wù)投訴實戰(zhàn)培訓(xùn)，在投訴管理工作中積累了豐富的升級、重大、監(jiān)管、在線化解投訴的應(yīng)對經(jīng)驗。在投訴處理流程改善、客戶服務(wù)管理等方面有優(yōu)秀的業(yè)績。