物業(yè)的服務(wù)水平不是物業(yè)自己認(rèn)為的，而是從業(yè)主的口中反饋而來的，俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，房子的價格已經(jīng)足夠高，再繳納高額的物業(yè)費(fèi)，理應(yīng)享受到高等的服務(wù)，為什么現(xiàn)在越來越多的人雖然住著高檔小區(qū)卻不愿意交物業(yè)費(fèi)？很重要的一部分原因在于物業(yè)公司多以盈利為目的，但由于物業(yè)管理上缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管又不到位，收支不公開、不透明，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量大打折扣。在這方面，值得物業(yè)整個行業(yè)深刻反思。

業(yè)主不愿交物業(yè)費(fèi)的主要原因，真相很現(xiàn)實(shí)

1.物業(yè)公司普遍素質(zhì)不高

這種現(xiàn)象還是比較普遍的，部分物業(yè)公司由于服務(wù)意識淺薄，聘請沒有專業(yè)培訓(xùn)或者年齡老化的非專業(yè)人員，責(zé)任心、專業(yè)技術(shù)都相對缺乏，只是簡單粗暴按部就班掃地、看門、巡查，其他一概不管不問，沒有超前或主動服務(wù)及創(chuàng)新意識，即便是高檔小區(qū)也存在這種狀況，因此業(yè)主不愿意繳納物業(yè)費(fèi)。

2.空置的房子卻被催著交全額物業(yè)費(fèi)

我國的空置率有多高？據(jù)統(tǒng)計差不多有房屋總量的1/4，因?yàn)楫惖鼐蜆I(yè)或出國或居住配套條件不足等原因，自己買的房存在間歇性空置是普遍存在的現(xiàn)象。但很多業(yè)主認(rèn)為空置無人住的房子，并沒有享受到物業(yè)提供的任何服務(wù)，物業(yè)卻回回催繳全額繳費(fèi)，讓他們心里很不滿意。其實(shí)按照相關(guān)條例的規(guī)定，空置房也在物業(yè)公司服務(wù)的范圍內(nèi)，由于提供的服務(wù)項目較多，并且是針對整個小區(qū)公共部分的服務(wù)，不論房屋空置多久，也是需要繳納一定費(fèi)用的。但并不需要全額繳費(fèi)，是可以酌情減免的，這一問題屬于地方管轄范疇，每個地方都有不同的規(guī)定。比如在今年六月份山東就公布了新的物業(yè)收費(fèi)管理辦法，空置六個月以上的房屋公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)減收。

3.物業(yè)不征求業(yè)主意見，費(fèi)用上漲業(yè)主只能被通知

業(yè)主在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常突然被告知，今年才三毛明年就要漲到5毛，詢問物業(yè)后得出的結(jié)論是按照物價局下發(fā)的文件作出的更改，或是直接貼出一張漲價公告，并不會跟業(yè)主商量征詢意見，業(yè)主在不知情的情況下私自漲價，都覺得很不滿意。對此其實(shí)《物權(quán)法》有相關(guān)規(guī)定，物業(yè)費(fèi)的上漲必須達(dá)到“雙過半”才能通過，也就是說小區(qū)面積過半業(yè)主和人數(shù)過半業(yè)主均同意才能漲價，并且對物業(yè)公司服務(wù)也有特殊規(guī)定，在對小區(qū)安全、巡邏人數(shù)、保潔綠化等方面達(dá)到較嚴(yán)格的等級要求，才能履行漲價程序。

4.業(yè)主的安全得不到保障

經(jīng)?？吹揭恍﹫蟮览镎f業(yè)主的財務(wù)損失，例如車被盜被劃、家庭被盜，找物業(yè)查監(jiān)控時常被監(jiān)控?fù)p壞、或讓找警察一推了之，常常給不出一個合理的說法，最后無人問津。這難道跟物業(yè)一點(diǎn)關(guān)系也沒有？監(jiān)控?fù)p壞為什么沒有備用設(shè)備呢？這一點(diǎn)讓業(yè)主特別不滿意，認(rèn)為錢都是白花的，物業(yè)應(yīng)自查檢討。

5.小區(qū)公共收益部分業(yè)主有權(quán)監(jiān)督

現(xiàn)在很多小區(qū)會把電梯、樓梯口、地面停車位等公共區(qū)域設(shè)置一些收費(fèi)項目，但每年這些經(jīng)營后產(chǎn)生的公共收益不應(yīng)該只屬于小區(qū)物業(yè)，而是歸全體業(yè)主所有，但現(xiàn)在很多業(yè)主對此云里霧里并不熟悉。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主對公共部位、設(shè)施設(shè)備及場地情況享有監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)，物業(yè)公司也應(yīng)對此費(fèi)用收益明細(xì)的賬目公開公示，如有異議可以像業(yè)委會、物價主管部門或法院起訴，維護(hù)自己的利益。

其實(shí)業(yè)主花費(fèi)畢生財富購買一套房子，回到家中物業(yè)服務(wù)理應(yīng)讓他們有家一般的感覺，不能等到業(yè)主都不愿意繳納物業(yè)費(fèi)時才引起重視。其實(shí)收費(fèi)合理、賬目公開、主動服務(wù)、聽取業(yè)主的意見這些都不是什么難事，只有做到這幾點(diǎn)才能從根本上解決業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，如果一個小區(qū)繳物業(yè)費(fèi)的人越來越少，物業(yè)公司真的應(yīng)該反思改正，否則日后將舉步維艱，受損的不僅是業(yè)主的利益和小區(qū)的環(huán)境，還有企業(yè)自己。