圖為孟昭碩在檢查信訪舉報件辦理進度。胡凡 攝

十月的齊魯大地，天氣日漸轉(zhuǎn)涼。29日一大早，人們還在上班路上，山東省濟寧市委大門旁邊的值班室里，濟寧市紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任孟昭碩已經(jīng)開始了一天的接訪工作。

“您不用著急，慢慢講，把情況說清楚、說具體一些。”孟昭碩一邊同兩名來訪群眾親切交談，一邊在筆記本上快速記錄著。

自1996年從事紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作以來，孟昭碩共處理群眾來信4萬余件，接待來訪群眾2.4萬余人次，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題1300多件，先后兩次受中央紀(jì)委表彰。2017年9月，孟昭碩被評為“全國紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進工作者”。2019年6月，他被評為山東省“人民滿意的公務(wù)員”。

1962年，孟昭碩出生于山東省微山縣一個農(nóng)民家庭。1990年底，濟寧市監(jiān)察局組織招考，從部隊轉(zhuǎn)業(yè)至濟寧襪廠工作的孟昭碩決定報考：“市監(jiān)察局是查處腐敗分子、維護群眾利益的部門，這個單位值得去?！?/p>

剛進入市監(jiān)察局工作時，專業(yè)性強的監(jiān)察執(zhí)法業(yè)務(wù)讓孟昭碩感到難以消化：“如何才能發(fā)現(xiàn)公職人員貪污受賄的線索，如何才能識別出假發(fā)票，完全摸不著頭腦?！?/p>

為了能盡快上手工作，孟昭碩利用業(yè)余時間，將專業(yè)書籍里的業(yè)務(wù)要點一條條剪下來，用膠水粘到一個硬皮本里，反復(fù)揣摩。在他看來，要想把工作做好，就必須先俯下身子踏踏實實學(xué)習(xí)：“只有向下扎根才能向上生長?！?/p>

博觀約取，厚積薄發(fā)。1996年，孟昭碩進入信訪室工作，5年的工作積淀讓他的業(yè)務(wù)水平得到了長足提升，為信訪工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

“無論多大的難題，孟主任都能找到解決的辦法，只要有他在，大家心里就很踏實?！痹跐鷮幨屑o(jì)委監(jiān)委信訪室副主任崔玲看來，孟昭碩就是信訪室的主心骨。

2018年夏天，崔玲與孟昭碩一起接訪高新區(qū)一位70多歲的老人?！袄先讼敕从车膯栴}超出了信訪室的業(yè)務(wù)范圍，我們向他仔細介紹了情況，但他情緒十分激動，再加上血壓本身就高，一下子就癱坐在了地上?！?/p>

回想起當(dāng)時的場面，崔玲至今仍心有余悸：“我第一次遇見這種情況，完全慌了神，整個人都愣住了。多虧孟主任處亂不驚，一邊敦促我立刻撥打120，一邊讓保安打開值班室的所有門窗，保持空氣流通?！?/p>

隨后，孟昭碩與保安一起將老人扶到了沙發(fā)上，替他解開了上衣紐扣，并不斷按摩著老人的后背，在他的安撫下，老人急促的呼吸漸漸平穩(wěn)了下來。

當(dāng)天中午，孟昭碩利用午休時間帶著崔玲一起到醫(yī)院看望老人，向老人的家屬詳細解釋了紀(jì)委監(jiān)委的信訪政策，家屬表示一定會做好老人的思想工作。一場危機就此化解。

“來訪群眾都是帶著問題來的，難免會有些情緒。我會在第一時間倒上一杯熱水，笑臉相迎。”孟昭碩說，真誠和傾聽是做好信訪工作的兩個關(guān)鍵詞，“無論他們反映的是哪方面的問題，說得有沒有道理，都要耐心傾聽，這時候，群眾的怨氣差不多就消了一半了?！?/p>

在接訪室里，孟昭碩存放了創(chuàng)可貼、速效救心丸等常見藥品，以備不時之需。

“都說信訪是‘冷板凳’，我就是那個相信自己可以把冷板凳坐熱的人?！泵险汛T說，“每當(dāng)看到信訪群眾期待的眼神，我都會告訴自己，決不能辜負群眾的信任?！?/p>

在濟寧市紀(jì)委監(jiān)委信訪室，孟昭碩總是第一個來，最后一個走。

“很多人覺得信訪工作沒有那么忙，實際上，對于我們而言，加班加點已是司空見慣了，挑燈夜戰(zhàn)到凌晨兩三點也是常有的事?！泵险汛T說，一旦遇到集體訪，或是群眾反映強烈的突出問題，就需要抓緊時間整理材料，向上匯報。

多年來，孟昭碩養(yǎng)成了一個習(xí)慣，接待室里只要還有信訪群眾，他就不會下班：“不管是不是工作時間，只要我在，就是接訪時間。決不能讓信訪群眾帶著希望而來，帶著失望而歸。”

“他把信訪群眾當(dāng)成自己的親人?！痹谕卵劾铮险汛T不但是一個不辭辛苦的“工作狂”，更是一個樂于助人的“熱心腸”。

“孟主任是個辦實事的人，我給他打滿分！”提起孟昭碩，山東省微山縣傅村街道后邵集村村民老宋豎起了大拇指。

2018年5月的一天，天剛蒙蒙亮，老宋便從距濟寧市100多公里的后邵集村出發(fā)，步行至微山縣城后輾轉(zhuǎn)乘車趕往市紀(jì)委監(jiān)委，待到達信訪室時，已經(jīng)是上午10點多鐘了。

“當(dāng)時我熱得滿頭大汗，心里直冒火。孟主任不光給我端茶倒水，還耐心聽我反映問題，一條一條地給我解釋，告訴我如果問題屬實，村干部就違反了哪一條紀(jì)律……他的態(tài)度讓人沒法挑剔?！被叵肫鹈险汛T對自己的熱情接待，老宋連聲稱贊。

“孟主任一點架子都沒有，認真聽，認真記，把我的事當(dāng)成他自己的事?！泵险汛T的親切隨和，給老宋留下了深刻的印象，“他對我的態(tài)度就像對家人一樣，讓我覺得心里暖融融的。”

“每次遇到困難群眾來訪，孟主任都會毫不猶豫地塞給他們一兩百元錢救急?！贝蘖嵴f，“有一次，梁山縣一位60多歲的老大爺騎著三輪車，走了100多里路來到市紀(jì)委監(jiān)委反映問題。當(dāng)時天寒地凍，孟主任看他穿得少，又聽他說家里很困難，就從身上掏出200塊錢遞給他，讓老人家去買件新棉襖?！?/p>

“少了這一兩百塊錢，我的生活不會受到太大影響，但是對于困難群眾來說，這可能是他們整整一個月的生活費。”孟昭碩說，只有學(xué)會換位思考，急群眾之所急，想群眾之所想，才能真正贏得群眾的信任，更好地開展信訪工作。

“天道酬勤，思者常新”是孟昭碩的座右銘。在他看來，面對千頭萬緒的信訪舉報工作，只有創(chuàng)新，才能最大限度地提升工作效率和工作質(zhì)量，確保群眾舉報的每一件問題線索都有回音、有結(jié)果。

今年3月，金鄉(xiāng)縣紀(jì)委推出了鎮(zhèn)街紀(jì)（工）委“公開接訪日”和發(fā)放監(jiān)督聯(lián)系卡制度，首次公開了全縣13個鎮(zhèn)街紀(jì)（工）委書記的聯(lián)系方式。孟昭碩敏銳地察覺到了這一做法背后的意義，很快調(diào)研出臺實施方案，并在全市范圍內(nèi)推廣。

這項舉措落地后，基層信訪舉報事項的辦理效率得到了大幅提升。金鄉(xiāng)縣農(nóng)民趙漢衛(wèi)說：“以前很多事都得跑到縣里、市里信訪，現(xiàn)在我們連村子都不用出了，一個電話打過去，鎮(zhèn)里就把問題給解決了?！?/p>

軍人出身的孟昭碩作風(fēng)頑強、敢打硬仗，從事紀(jì)檢監(jiān)察工作后，更是紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止。他的妻子馬玉說：“有一次，朋友告訴我某人被市紀(jì)委調(diào)查了，我回家后隨口提了一句，他立刻板起面孔說：‘這個不能談，否則就是違反工作紀(jì)律。’從那之后，我再也沒有問過他任何有關(guān)工作的事?！?/p>

“父親是我的榜樣。無論大事小事，他都不將就、不糊弄、不推諉?！碧崞鹈险汛T，女兒孟憲的自豪之情溢于言表。

孟憲說，雖然父親不能時常陪伴在自己身邊，但日常生活中的點滴細節(jié)總能讓她感受到父愛的深沉：“小時候，父親工作很忙，每天都早出晚歸。有一天，我說了一句想喝酸奶，第二天早上就在冰箱里看到了好幾盒不同口味的酸奶。”

獲評“全國紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)先進工作者”后，組織給孟昭碩發(fā)放了一萬元獎金，他卻把這些獎金全部作為黨費上交了黨組織，他說：“工作中的成就是大家共同努力的結(jié)果，獎金不能進我個人的腰包。”

今年6月30日，孟昭碩受邀走進山東省紀(jì)委監(jiān)委機關(guān)進行宣講。他在發(fā)言時說道：“我們要為群眾解決一個個實際問題、辦好一件件實事，讓信訪群眾真正感受到黨的溫暖，感受到黨員干部為人民服務(wù)的好作風(fēng)?！?/p>

“老哥，老哥！”一天早上，孟昭碩在晨練時遠遠看到一位中年男子和自己親切地打招呼，走近后才發(fā)現(xiàn)他是自己曾經(jīng)接訪過的一位信訪群眾。

“我挺喜歡‘老哥’這個叫法?！泵险汛T笑著說，“對我而言，這不僅僅是一個稱呼，更代表了群眾對我的認可。”（本報記者 張曉明 通訊員 田希濤 滿曉明）