一、失敗，從你情緒失控開始

1809年1月，拿破侖還在與西班牙的戰(zhàn)事中僵持不下，可就在這時(shí)，他獲得下屬的密報(bào)，有種種跡象表明，他的外交大臣塔里蘭正在密謀推翻他。

原本就因戰(zhàn)事不順變得焦躁不安的拿破侖怒氣沖沖地趕回巴黎。由于前線戰(zhàn)事緊急，他無法在巴黎停留過久，就匆忙召集所有大臣開會(huì)。

在會(huì)上，無論他是含沙射影委婉地敲打，還是更加激烈地指桑罵槐，塔里蘭都神色自若。拿破侖突然逼近對(duì)視著塔里蘭說道：“有些大臣希望我死掉，背著我搞陰謀，不要以為我不知道。”

塔里蘭并不驚慌，還一臉無辜地看著他。這下徹底激怒了不可一世的拿破侖，他憤怒地指著塔里蘭的鼻子罵道：“我賞賜你無數(shù)的財(cái)富，給你最高的榮譽(yù)，而你卻要背叛我，你只是一只忘恩負(fù)義的狗?！?/p>

拿破侖當(dāng)著所有大臣，歇斯底里罵著塔里蘭，并沒有意識(shí)到自己的失態(tài)。會(huì)議在咒罵中結(jié)束，拿破侖怒氣沖沖地趕回戰(zhàn)場(chǎng)。

而塔里蘭看著離去的拿破侖，轉(zhuǎn)身對(duì)其他大臣說：“真遺憾，各位紳士，如此偉大的人竟然這么沒有禮貌?！?/p>

做為最高領(lǐng)袖，在下屬面前不再淡定從容，而下屬反而是坦然自若，雙方一對(duì)比，拿破侖高高在上的威信瞬間跌落。

拿破侖并不知道這是塔里蘭對(duì)他設(shè)下了“情緒圈套”，激怒他本就是塔里蘭的陰謀，事后塔里蘭對(duì)自己的親信說：“這是結(jié)束的開始?！?/p>

不出所料，在塔里蘭為首的勢(shì)力集團(tuán)有意操弄下，拿破侖的領(lǐng)導(dǎo)威信逐漸散失，失去了越來越多人民的支持，最后遺憾退場(chǎng)。

一個(gè)不會(huì)憤怒的人，我沒有見過，也沒有聽說過。但是，一個(gè)遇事就憤怒的人，往往容易失敗。因?yàn)閼嵟潜┞赌闳觞c(diǎn)的最好試探，說明那就是你的薄弱點(diǎn)，容易被別人抓住要害猛烈攻擊。

塔里蘭設(shè)計(jì)“情緒圈套”，故意打擊拿破侖的威信，瓦解拿破侖的根基，最后順勢(shì)拿下他，這是非常高明的政治手腕。

職場(chǎng)里，特別是旗鼓相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，互相之間不僅僅停留在業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，氣度、能力、情商、人際關(guān)系等，都是兩者的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。

那些越是高明的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，往往越會(huì)使用“情緒圈套”這個(gè)武器對(duì)你發(fā)起攻擊，而你甚至落入圈套還不自知。

如：

一個(gè)惹人討厭的同事；

一個(gè)喜歡挑剔的上司；

一個(gè)吃不得一點(diǎn)虧的下屬；

一個(gè)對(duì)工作馬虎的搭檔；

一個(gè)不聽話陽奉陰違的渠道商；

一個(gè)牢騷滿腹的客戶；

一個(gè)老跟你過不去的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

有時(shí)候，這些人是有意操縱我們的情緒，實(shí)現(xiàn)他們內(nèi)心的謀算。因?yàn)槁殘?chǎng)對(duì)峙中，誰的情緒先失控，誰就處于劣勢(shì)；

有時(shí)候，他們是無心的，但我們還是不高興，感到受了傷害或氣得發(fā)瘋。

我相信身處職場(chǎng)的你們，一定都會(huì)遇到以下四種人其中的一種或者幾種。

會(huì)讓你煩躁的人；

會(huì)讓你生氣的人；

會(huì)讓你抑郁的人；

會(huì)讓你內(nèi)疚的人。

讀者會(huì)說，我們就算沒有在職場(chǎng)，生活里也會(huì)遇到這樣的人啊，這又會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生什么影響呢？

如果今天有一場(chǎng)商務(wù)交涉會(huì)議，你囑咐助手把之前準(zhǔn)備好的資料準(zhǔn)時(shí)給你送到，出現(xiàn)了兩種意外情況：一種是給你送到了，可是少了幾個(gè)重要的資料；一種是沒有及時(shí)送到。

無論哪種都會(huì)影響你的情緒。如果你立即火冒三丈，沖著助手一頓臭罵，這種煩躁、焦慮的情緒會(huì)分散你的注意力，不僅沒有讓你及時(shí)思考應(yīng)對(duì)方案，也會(huì)讓你在接下來的商務(wù)交涉里心浮氣躁，在心理上就已經(jīng)敗下陣來。

關(guān)于這個(gè)助理出現(xiàn)這種情況是故意還是無意，一時(shí)難以考證。但是商戰(zhàn)里，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身邊的人下手也不是什么稀罕的事情。

如果這是商戰(zhàn)對(duì)手通過某種手段，故意造成了這個(gè)結(jié)果，對(duì)你設(shè)下了“情緒圈套”，而你沒能及時(shí)調(diào)整好心理狀態(tài)，必將在接下來的商務(wù)談判中處于劣勢(shì)。

我們還會(huì)有這樣的體會(huì)：如果你的上司或老板心情不錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)或公司里的人都會(huì)被感染，彼此間默契程度會(huì)提高，氛圍會(huì)更加融洽，溝通會(huì)更加容易，工作起來也更得心應(yīng)手；

如果有一天上司或老板情緒糟糕，則大家都不敢說話，工作氛圍就會(huì)非常凝重，精神高度緊張，個(gè)個(gè)小心翼翼，而出錯(cuò)的概率反而加大。

研究表明，強(qiáng)烈的負(fù)面情緒會(huì)驟然阻斷人們的正常思維，愉悅正面的情緒則能激發(fā)人們無限的潛能去完成工作。

情緒還具有傳導(dǎo)和擴(kuò)散的效應(yīng)，在心理學(xué)上，關(guān)于“踢貓效應(yīng)”有這樣一個(gè)故事：

某公司總裁為了重整公司事務(wù)，許諾自己將早到晚歸。有一次，他在家看報(bào)太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是遲到了。

這位老總憤怒之極，回到辦公室時(shí)，為了轉(zhuǎn)移他人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥了一番。

銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地將秘書叫來并對(duì)他挑剔一頓。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬兒。

接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對(duì)著自己的兒子大發(fā)脾氣。

兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，特別惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。挨了踢的貓?bào)@慌躥出馬路，馬路正好開過一輛汽車，駕駛員條件反射地做出了急剎和躲避的動(dòng)作，從而撞上了路邊的護(hù)欄造成腿骨骨折。而車?yán)锏倪@位車主恰是那位總裁剛拿到駕照的小兒子。

這位某公司總裁怎么都不會(huì)想到，自己的情緒傳遞了一圈又報(bào)應(yīng)在自己身上。

我們常有這樣的感覺，在職場(chǎng)中，一個(gè)壞的開端，常常不自覺地傳遞到你身邊的人，隨即產(chǎn)生鏈條性的反應(yīng)，像一股浪潮疊行，遇到礁石就會(huì)激起浪花。至于這被激起的浪花是否會(huì)打濕你的臉，就不得而知了。

我們無法控制這些影響我們壞情緒的誘因，那我們只好研究和思考如何避免被負(fù)面情緒所左右。

我相信讀者們也看過很多情緒管理的文章，大多是教一些“積極思維”像“心靈雞湯”的東西，具體的可操作的方法卻很少。

在他人或某件事操縱你的情緒時(shí)，你應(yīng)對(duì)的具體技巧是什么呢？

阿爾伯特·埃利斯在《我的情緒為何總被他人左右》一書中，提出他的ABC療法理論。

二、阿爾伯特·埃利斯的ABC情緒分析法

ABC理論認(rèn)為，人的情緒和行為不是由事件（activating event）直接引起，當(dāng)事人對(duì)這一事件有不正確的認(rèn)知、信念，才導(dǎo)致情緒和行為的后果（consequence）。

什么意思？聽起來好像很難懂，我們舉一個(gè)例子來解說這個(gè)理論。

一般認(rèn)為，某件事情引起人的某種情緒，如“考試不及格”引起“心情低落”。

“考試不及格”就是A，“心情低落”就是引起的后果，即C。

人們只會(huì)關(guān)注到因?yàn)锳的事件，造成了C的情緒結(jié)果，而忽略了為什么A會(huì)導(dǎo)致C的結(jié)果？

從A到C，中間還隔著B，那B是什么呢？

我們來分析“考試不及格”這個(gè)案例的情緒原因。

C是結(jié)果：情緒低落

為什么情緒低落？

因?yàn)闀?huì)被被老師批評(píng)，會(huì)被同學(xué)笑，會(huì)讓父母不開心。

如果“考試不及格”不會(huì)讓老師批評(píng)，不會(huì)被同學(xué)嘲笑，不會(huì)讓父母不開心，那“考試不及格”（A），還會(huì)讓你的情緒這么低落嗎？

從這個(gè)邏輯里就可以看出來，導(dǎo)致你情緒低落的直接原因是B（被罵、被笑、讓父母失望），而A是間接原因。

因?yàn)锳造成B，又由于B，才促使產(chǎn)生C。

A是事件，無法改變的事實(shí)。C是因?yàn)槭录斐傻慕Y(jié)果。而B才是真正導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的主因。

所以我們發(fā)現(xiàn)，往往左右我們情緒的是B這個(gè)容易被忽視的環(huán)節(jié)。我們遇到A的事情，造成C的情緒時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)分析一下中間環(huán)節(jié)（B）。

我們?yōu)槭裁础敖乖辍⒁钟?、?nèi)疚、生氣”？準(zhǔn)確找到情緒失控的原因，才能有針對(duì)性化解這種情緒的影響。

三、情緒化解四步法

01、四步法的理論描述

第一步：意識(shí)到C這個(gè)負(fù)面結(jié)果的存在，清楚提醒自己

當(dāng)我們陷入負(fù)面情緒時(shí)，往往是不自覺的。如果能夠意識(shí)到自己現(xiàn)在正處于情緒失控或者負(fù)面的狀態(tài)時(shí)，往往是找回冷靜的開始。

第二步：審視造成C這個(gè)負(fù)面結(jié)果的直接原因是什么？羅列此時(shí)的非理性情緒有哪些，即B

（1）關(guān)于自己（給我造成了什么不良后果，我的負(fù)面看法是什么）

（2）關(guān)于他人（對(duì)他人產(chǎn)生的非理性情緒）

（3）關(guān)于這種情形（關(guān)于這個(gè)事情和這個(gè)情形我的非理性看法）

第三步：如何反抗自己的非理性

（1）我的目的是什么？

（2）我現(xiàn)在的這些情緒能夠讓我實(shí)現(xiàn)目的嗎？

（3）發(fā)泄情緒會(huì)讓我失去什么？

（4）時(shí)間無法倒流，事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，我還要沉浸在這樣的情緒里干嘛？

第四步：既然非理性的情緒于事無補(bǔ)，我如何規(guī)避不良B

02、以案例演示“四步驟”情緒調(diào)控法

這個(gè)方法看上去有點(diǎn)抽象，我們就用一個(gè)案例來理解四步驟的方法：回顧前面商務(wù)談判的例子，在即將開始的一場(chǎng)商務(wù)會(huì)議，而助理卻把準(zhǔn)備好的材料漏掉了一部分。

步驟一：清醒提醒自己的感受和行為。

（1）我的感受和行為是什么？

我非常生氣，甚至有點(diǎn)暴躁。因?yàn)檫@是非常低級(jí)的錯(cuò)誤，越是低級(jí)的錯(cuò)誤越無法被容忍。我可能因?yàn)檫@個(gè)情緒而正在咒罵助理。

（2）正視自己的情緒，在心里告訴自己“是的，我在生氣”，這個(gè)愚蠢的助理連這么簡(jiǎn)單的事情都做不好。

步驟二：審視造成C這個(gè)負(fù)面結(jié)果的直接原因是什么？

（1）關(guān)于自己的非理性情緒原因

我擔(dān)心準(zhǔn)備不充分會(huì)輸。我懊惱當(dāng)初怎么會(huì)招到這么愚蠢的助理。

（2）關(guān)于他人的非理性情緒

這個(gè)助理工作太不靠譜了，關(guān)鍵時(shí)候犯這樣的錯(cuò)誤，職場(chǎng)猶如戰(zhàn)場(chǎng)，如此散漫不專注，就應(yīng)該直接被職場(chǎng)淘汰，他應(yīng)該辭職，或者直接被開除。

（3）關(guān)于這個(gè)情形的非理性情緒

擔(dān)心輸?shù)暨@個(gè)商務(wù)談判，如果輸?shù)暨@個(gè)談判，公司的利益會(huì)受到損失，我這次升職的希望也泡湯了，錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，下次就不知道什么時(shí)候了。

步驟三：如何反抗自己的非理性

（1）我的目的是要贏得這場(chǎng)商務(wù)談判。

（2）我現(xiàn)在對(duì)著助理大發(fā)雷霆能夠讓我贏得這場(chǎng)談判嗎？

（3）繼續(xù)對(duì)他發(fā)脾氣只會(huì)讓他沮喪，讓我自己心浮氣躁，更加不利于等下的談判工作的開展。

（4）既定事實(shí)，無法改變，現(xiàn)在最不需要的就是生氣，不如積極面對(duì)。

步驟四：如何規(guī)避不良B

這件事情會(huì)讓自己情緒失控的主要原因是：我害怕因?yàn)橘Y料缺失輸?shù)粽勁?，而輸?shù)粽勁锌赡苡绊懳业那巴?。那要?guī)避B，就是要贏得談判。

既然清楚自己的目的是為了更好得贏得談判，那現(xiàn)在需要的是及時(shí)解決資料缺失的影響。

解決資料問題的措施有三個(gè)方面：

第一，安撫助理情緒，他現(xiàn)在應(yīng)該也是處于惶恐之中，讓他情緒恢復(fù)正常才能不再出錯(cuò)，聯(lián)系別人火速送來或者讓他趕回去取。

第二，不動(dòng)聲色，想辦法拖延會(huì)議開始時(shí)間。

第三，如果會(huì)議開始前未能收到資料，想辦法拖延會(huì)議進(jìn)程。

當(dāng)你開始面對(duì)意外情況，并且開始尋求解決之道時(shí)，你的情緒就會(huì)漸漸平復(fù)，重新找回原本那個(gè)沉穩(wěn)睿智的自己，面對(duì)危機(jī)，或許能激發(fā)出更加強(qiáng)大的自己。

四、結(jié)語

亞里士多德說：＂任何人都會(huì)生氣，這沒什么難的，但要能適時(shí)適所，以適當(dāng)方式對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象恰如其分地生氣，可就難上加難?！?/p>

我們學(xué)習(xí)情緒管理，不是為了做老好人，不是要去逆來順受。

而是在面對(duì)“沮喪、懊惱、抑郁、生氣”等負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠及時(shí)調(diào)整狀態(tài)去更好地完成工作，因?yàn)槿嗽诼殘?chǎng)最本質(zhì)的價(jià)值就是“解決問題”，而那些負(fù)面情緒是無法解決問題的。不如調(diào)整好自己，輕松面對(duì)。

讀者朋友可以依據(jù)筆者所說的方法試著練習(xí)一段時(shí)間，逐漸做回自己情緒的主人。

ABC分析法：發(fā)生的事件是（A），造成的非理性情緒是（C），而真正的罪魁禍?zhǔn)资牵˙）。

解決非理性情緒的“四步驟”法：

第一步：正視情緒；

第二步：羅列非理性情緒；

第三步：強(qiáng)調(diào)要實(shí)現(xiàn)的意圖和目的來反抗非理性；

第四步：基于要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)采取規(guī)避措施。