8月6日-9日,由房地產(chǎn)*機構(gòu)億翰智庫主辦、全聯(lián)房地產(chǎn)商會指導(dǎo)的第三屆中國房地產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略峰會在上海召開,鑫苑科技服務(wù)集團有限公司(以下簡稱“鑫苑物業(yè)”)憑借良好的品牌口碑與強大的服務(wù)運營能力榮獲“2019中國社區(qū)服務(wù)商TOP50”及“2019中國社區(qū)服務(wù)商資本關(guān)注度十強”。

鑫苑物業(yè)立足服務(wù)本源,打造“一體三翼五驅(qū)”多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式,橫向整合、深度挖掘客戶資源,縱向打造地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈價值創(chuàng)造,圍繞人和空間提供服務(wù),挖掘價值藍海,以*的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)運營商站位,引領(lǐng)中國社區(qū)服務(wù)升級。

業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長,穩(wěn)坐行業(yè)中部地區(qū)龍頭

鑫苑物業(yè)自成立以來一直專注于為住宅、辦公、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園、文旅、酒店等業(yè)態(tài)社區(qū)和項目提供專業(yè)、便捷、高效的物業(yè)管理服務(wù)、增值服務(wù)、交付前及咨詢服務(wù)。在此過程中,鑫苑物業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)規(guī)模、擴大服務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量,在持續(xù)拓展房地產(chǎn)開發(fā)商合作伙伴集群的同時,還通過項目全委托管、顧問服務(wù)、聯(lián)合經(jīng)營及股權(quán)合作等方式積極開拓市場,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。無論是管理面積,經(jīng)營業(yè)績,還是盈利規(guī)模均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

勤練“內(nèi)功”,服務(wù)體驗同步提升

物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)是鑫苑物業(yè)能夠贏得客戶并擴大其他業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)。20余年來,鑫苑物業(yè)始終堅持“創(chuàng)享智慧城市家園”的企業(yè)使命和“六心服務(wù)”理念,砥礪深耕、持續(xù)探索,以求在物業(yè)服務(wù)模式上有更好的突破和精進。

依據(jù)市場變化、客群需求升級,鑫苑物業(yè)不斷實現(xiàn)產(chǎn)品迭代、管理標(biāo)準(zhǔn)的升級,將每項服務(wù)做精、做深。2018年,鑫苑物業(yè)聚化高性價比、高滿意度、高服務(wù)體驗的服務(wù)特征,圍繞業(yè)主的服務(wù)感知,梳理108項業(yè)主觸點、498條服務(wù)內(nèi)容,形成了6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及場景化服務(wù)體系,推出XIN服務(wù)3.0體系,實現(xiàn)了業(yè)主體驗和滿意度雙提升。

鑫苑物業(yè)始堅守物業(yè)服務(wù)本質(zhì),通過“滿意+驚喜”的物業(yè)服務(wù),不斷錘煉“熱心、貼心、專心、細心、盡心、誠心”服務(wù)理念的核心價值。

科技賦能,探索智慧社區(qū)模式

為積極尋求向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,解決物業(yè)管理的“痛點”,提升管理效能和客戶體驗,鑫苑物業(yè)一直在智慧社區(qū)上不懈探索。

鑫苑物業(yè)將物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)積淀的豐富管理經(jīng)驗與完善的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,打造出一套以物業(yè)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)(BS)、管理支持系統(tǒng)(MS)、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(SS)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)(CS)為核心的物業(yè)一體化信息系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建智慧物業(yè)、智慧居家、智慧社區(qū)三大應(yīng)用場景。通過居家安防、智能巡檢、智能停車場管理系統(tǒng)打造,多方位、全方面實現(xiàn)物業(yè)管理的降本增效,提升用戶社區(qū)生活體驗。

同時,鑫苑物業(yè)以“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”為核心,持續(xù)提升以客戶為中心的需求預(yù)判與精準(zhǔn)服務(wù)能力。一方面,以全國400客服中心為樞紐,更為快速地解決業(yè)主反饋的問題,提升服務(wù)效率,并結(jié)合業(yè)主檔案、微信、APP等多渠道,在加強與業(yè)主互動的同時,抓取海量信息,對業(yè)主需求進行畫像和深度分析,多領(lǐng)域開展延伸服務(wù),便捷業(yè)主生活,并促進企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)優(yōu)化。另一方面,以智慧社區(qū)、智慧家庭系統(tǒng)為生態(tài),對業(yè)主智慧生活需求、智能化消費意識等有效掌控,并依此在智慧醫(yī)療、智慧養(yǎng)老等領(lǐng)域持續(xù)深耕,為提高業(yè)主滿意度、促進企業(yè)經(jīng)營收益增長提供支持。

經(jīng)驗積淀,構(gòu)建泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)藍圖

歷時二十一載磨礪和沉淀,鑫苑物業(yè)在社區(qū)服務(wù)方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗,成為中國社區(qū)服務(wù)升級的引領(lǐng)者。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)新構(gòu)建具商業(yè)潛力的發(fā)展模式,以大物管、大資管和產(chǎn)業(yè)延伸為龍頭,系統(tǒng)構(gòu)建以社區(qū)為基點、以城市為服務(wù)空間、以多元產(chǎn)業(yè)為支柱的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,并以技術(shù)資本高效聚集融合,革新產(chǎn)業(yè)運營方式,致力于成為*的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)運營商。

鑫苑物業(yè)獨具特色的商業(yè)運營模式以及在社區(qū)服務(wù)方面的突出表現(xiàn)獲得了行業(yè)的高度認(rèn)可,2019年先后獲得“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨角獸”“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值50強”“2019年社區(qū)服務(wù)商TOP50”等多項殊榮。

二十一年來,鑫苑物業(yè)一直在變革中求發(fā)展,在發(fā)展中守初心。基于“六心服務(wù)”的理念,鑫苑物業(yè)一直致力于用“高性價比、高滿意度、高服務(wù)體驗”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。目前,鑫苑物業(yè)已形成了一定的“業(yè)務(wù)增量池”,成為實現(xiàn)價值快速增長的重要源泉。

據(jù)悉,鑫苑物業(yè)將在鞏固現(xiàn)有市場地位的同時,向環(huán)渤海、長三角、珠三角區(qū)域加大布局力度,規(guī)模增長與質(zhì)量增長并重,堅決向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過繼續(xù)升級智慧物業(yè)模式,推進鑫服務(wù)3.0體系的進一步落地,深化打造泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈,開辟企業(yè)發(fā)展的新藍海,以強大成長力和品牌價值,回饋社會,并推進中國智慧城市、幸福城市建設(shè)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,經(jīng)濟新常態(tài)為物業(yè)行業(yè)帶來了利好的外部環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)業(yè)態(tài),信息和產(chǎn)業(yè)的交融,成為物業(yè)行業(yè)變革的引領(lǐng)性力量。只有保證服務(wù)品質(zhì),在社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域有所突破的企業(yè),才能*終分享物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展紅利。如今,物業(yè)管理行業(yè)的價值藍海已然形成,牢牢抓住“不變”,主動轉(zhuǎn)型適應(yīng)“變”,鑫苑物業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及實踐,為中國社區(qū)服務(wù)及行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了一個可供借鑒的范本。

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