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甜心格格:社群管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化流程,1次降低溝通成本

 甜心格格說社群 2019-08-19

在評估一個營銷計劃時,可以詢問以下問題:

1.這項計劃在表述方面是否簡單個精煉?它容易理解,容易執(zhí)行嗎?它傳遞的內(nèi)容是否清楚,是否可以落地?有必要這么長嗎?

2.這項計劃完備嗎?它是否包含所有必要的因素?它有正確的廣度和深度嗎?有完備性及大量細(xì)節(jié)和簡潔性及清洗的聚焦之間達(dá)成一種恰當(dāng)?shù)钠胶?,通常是?gòu)建良好營銷計劃的關(guān)鍵。

3.這項計劃具體嗎?它的目標(biāo)是否具體,是否可以衡量?它是否提供了一個清晰的行動步驟?它是否包含特定的活動,每個活動都有具體的完成日期、具體的負(fù)責(zé)人和具體的預(yù)算嗎?

4.這項計劃是否具有現(xiàn)實指導(dǎo)性?銷售目標(biāo)、費用預(yù)算和里程碑式的日期是否具有現(xiàn)實性?為了查找出可能的問題,是否進(jìn)行了一次坦率誠實的自我評判?

甜心格格:社群管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化流程,1次降低溝通成本

在我們社群實操的伙伴都知道,我們的任何一項活動都是寫出完整的sop,每一步該怎么做,然后發(fā)給大家,不懂就先溝通,溝通完了就馬上去執(zhí)行,執(zhí)行力決定結(jié)果。

為什么每次活動前都要寫一個標(biāo)準(zhǔn)化的流程出來?因為最開始帶實操時,經(jīng)常是耐心的解釋大家的問題,可是解答完后,很多人還是存在方方面面的疑惑:每一步怎么做?什么時間點做?具體的執(zhí)行方式是什么?這樣做的邏輯是什么?這樣會增長太多的溝通從成本,有時候溝通完了就錯過了最佳的執(zhí)行時間點。

所以現(xiàn)在每一次做活動或者帶實操,都是詳細(xì)寫好一個SOP:1、2、3、4步怎么做,為什么這樣做,做完會有什么結(jié)果...都用word文檔寫好,然后發(fā)給參與實操的小伙伴,這樣子大家就一目了然。而且每次發(fā)出去之前,一定會自己先做一遍,看整個流程是否走的通、是否可以優(yōu)化,這樣子心里有底了,帶大家干大事,才會得心應(yīng)手!

甜心格格:社群管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化流程,1次降低溝通成本

而且在制定標(biāo)準(zhǔn)化流程時,要盡可能通俗易懂的傳遞你想表達(dá)的意思,不要用專業(yè)詞、不要玩文字游戲,要學(xué)大詩人白居易一樣——寫的詩歌非得老人都聽得懂,才算好詩!因為每個人的學(xué)習(xí)能力和自身理解能力不同,我們一定要站在對方的立場上去考慮,把自己當(dāng)一個剛剛?cè)腴T的小白去寫這個標(biāo)準(zhǔn)化流程,否則你寫出來了同樣需要很多時間去溝通。

上面的問題,每一個都值得我們?nèi)⒖?,但不是每一次寫方案時,都得用上。根據(jù)實際情況,確定要表述的內(nèi)容,能夠讓我們事半功倍!比如帶領(lǐng)大家做開營儀式,會給流程和話術(shù)、具體的時間點,還要反復(fù)排練,因為中間一旦落下一環(huán),后面的流程就進(jìn)行不下去。

但是帶領(lǐng)大家一起沖榜的時候,就告知流程、話術(shù)、大致時間點即可,因為它不是必須卡時間節(jié)點的一件事情。

甜心格格:社群管理設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化流程,1次降低溝通成本

每一件事情都要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,現(xiàn)在社群做活動越來越多了,如果每一次都去寫一個SOP會很費時間,所以提前把各種活動歸類,先做出一個標(biāo)準(zhǔn)化的SOP流程,后面再看具體什么活動,做微調(diào)就行。

互聯(lián)網(wǎng)時代,因為很多活動都是在線上,所以溝通成本成了完成一項計劃時投入的最大成本之一,怎樣提升溝通效率,降低時間人力成本,讓一件事情更順利的往前推進(jìn),是我們都不得不考慮的事情。而標(biāo)準(zhǔn)化的流程就是降低溝通成本的方法之一。

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