經(jīng)過(guò)一個(gè)六一兒童節(jié)，頭條魯班的二類(lèi)電商迎來(lái)了一大波產(chǎn)品禁投限流。目前能跑的產(chǎn)品除了鞋服類(lèi)，百貨類(lèi)其他產(chǎn)品均投不了，一直持續(xù)到現(xiàn)在了。

目前了解到的具體原因跟，最近的食品類(lèi)蝦干事件的曝光，以及冷風(fēng)機(jī)新聞曝光、清潔劑質(zhì)量過(guò)于太差，導(dǎo)致很多投訴以及退款，各種各樣輿論問(wèn)題同時(shí)爆發(fā)出來(lái)，頭條官方查到此事件之后立馬開(kāi)始整改，對(duì)其它的二類(lèi)商家無(wú)疑是一次前所未有的打擊，剛開(kāi)始還可能會(huì)寬裕一點(diǎn)，現(xiàn)在變本加厲了，禁止投放的一律上不了廣告。

這段時(shí)間很多朋友抱怨這突如其來(lái)的調(diào)整二類(lèi)電商以及做不下去了，根本也沒(méi)更好的應(yīng)對(duì)方法，就此其實(shí)老寒了解到很多商家都會(huì)誤以為，做頭條魯班的電商就屬于二類(lèi)電商了，倒不知除了頭條魯班以外還有這么多其他平臺(tái)同樣可以做二類(lèi)電商。比如騰訊、百度、鳳凰、快手、趣頭條、搜狐、網(wǎng)易、新浪等等這些平臺(tái)一樣有很多商家在做，量級(jí)和效果當(dāng)然沒(méi)頭條和騰訊量級(jí)這么大，至于效果還是基于選品及運(yùn)營(yíng)。

頭條搞了這次風(fēng)波牽涉商家和損失無(wú)可計(jì)量，為什么還有這么多人選擇頭條呢，那是頭條魯班系統(tǒng)優(yōu)化很好，類(lèi)似于淘寶直通車(chē)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，優(yōu)勢(shì)在這。但是換句話說(shuō)魯班流量如果一直不恢復(fù)你的二類(lèi)電商生涯是否就到此為止了呢？想做事情的人當(dāng)然會(huì)去想一切的應(yīng)對(duì)辦法。

接下來(lái)我們說(shuō)下頭條另一邊的競(jìng)品平臺(tái)，“騰訊”（二類(lèi)電商兩大頭部媒體之一）

騰訊相信大家都了解，什么都想爭(zhēng)第一，連現(xiàn)在的二類(lèi)電商都不放過(guò)，頭條這次出事給騰訊帶來(lái)很好的機(jī)會(huì)，當(dāng)下，微信生態(tài)擁有10億月活用戶，占據(jù)了用戶60%的在線使用時(shí)間，觸達(dá)了傳統(tǒng)電視大量未能有效覆蓋的用戶群體。從百億云集到千億拼多多，再到現(xiàn)在的二類(lèi)電商得集中爆發(fā)，無(wú)一不說(shuō)明著一領(lǐng)域的幾大機(jī)會(huì)潛力。這些電商廣告主在微信生態(tài)下快速增長(zhǎng)，面對(duì)新的一批人口紅利以及電商模式的變化，只要這個(gè)模式有利潤(rùn)，是可持續(xù)的，廣告主們都愿意為之改變現(xiàn)有的發(fā)展方向。

我們先來(lái)看看一組二類(lèi)電商騰訊&魯班的數(shù)據(jù)情況

從以上數(shù)據(jù)各位應(yīng)該能夠看個(gè)大概，就二類(lèi)電商平臺(tái)而言，魯班和騰訊可謂是旗鼓相當(dāng)，各有優(yōu)劣勢(shì)。

那么騰訊所說(shuō)的直營(yíng)電商到底是什么？以及它為什么值得二類(lèi)電商老板們?nèi)プ瞿兀?/strong>

這可以從直營(yíng)電商產(chǎn)生的背景談起。它是源于5億下沉用戶未被滿足的電商需求以及商家希望減少中間環(huán)節(jié)的愿望。根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，微信的月活用戶已經(jīng)達(dá)到10.98億，幾乎接近中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)。而目前平臺(tái)電商用戶的規(guī)模則在6億左右，所以簡(jiǎn)單計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，仍有5億左右的人群還未接觸過(guò)平臺(tái)電商的服務(wù)。

從商戶端上看，在過(guò)去的兩三年中，有三類(lèi)商戶已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)嘗試通過(guò)資訊信息流場(chǎng)景去獲取流量，快速賣(mài)貨。一類(lèi)是已經(jīng)擁有了運(yùn)營(yíng)單品爆款的經(jīng)驗(yàn)和能力的商戶，這些商戶的貨品來(lái)源比較簡(jiǎn)單。正如大家所熟知的，中國(guó)是個(gè)制造業(yè)大國(guó)，商戶可以很容易找到可以生產(chǎn)基本消費(fèi)品的成熟工廠。而這些工廠生產(chǎn)的基本消費(fèi)品也是最有可能在平臺(tái)成為單品爆款。這類(lèi)商戶就構(gòu)成了直營(yíng)電商的主力。

在過(guò)去的3年時(shí)間中，騰訊廣告生態(tài)內(nèi)出現(xiàn)了大量的單品爆款。許多賣(mài)家陸續(xù)嘗試基于H5頁(yè)面的商品頁(yè)，以單品爆款、貨到付款的形式做直接引流、購(gòu)物、銷(xiāo)貨，同時(shí)在資訊信息流上進(jìn)行投放，這樣的單品爆款運(yùn)營(yíng)的方式可以快速幫助商家把流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。在這一過(guò)程中，商戶通過(guò)一個(gè)快速搭建出來(lái)的商品頁(yè)面展示商品信息，用戶通過(guò)貨到付款的形式下單購(gòu)買(mǎi)。

于是，騰訊廣告搭建了一個(gè)落地頁(yè)的系統(tǒng)，希望商戶可以用規(guī)范的宣傳方式找到用戶、運(yùn)營(yíng)商品，并把流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。據(jù)透露，騰訊廣告也在探索，通過(guò)對(duì)于簽收率的監(jiān)控，確保騰訊廣告知道，當(dāng)一個(gè)用戶遇到售后問(wèn)題打電話給商家的時(shí)候，商家是否接電話，接電話后是否進(jìn)行售后處理，從而確保用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

在上述提到的直營(yíng)電商體系中，一個(gè)特別重要的因素是貨到付款。三年前，微信體系內(nèi)的許多用戶還沒(méi)有習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物，在這批用戶剛剛接觸線上購(gòu)物的時(shí)候，信任是需要逾越的第一道鴻溝，超過(guò)百億的GMV中大部分以貨到付款的形式發(fā)生。這一解決信任問(wèn)題的方式，實(shí)際上是把電商向類(lèi)似于線下交易的方式轉(zhuǎn)化，仍舊是看貨交錢(qián)。

這段過(guò)程被稱為直營(yíng)電商1.0的時(shí)代。這一時(shí)期內(nèi)，基于騰訊廣告生態(tài)的一套小的電商生態(tài)被建立起來(lái)，但仍遠(yuǎn)談不上完善。

還好市場(chǎng)夠大，不管基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，該有的增量始終有。面對(duì)足夠龐大的直營(yíng)電商增量市場(chǎng)，包括1.0時(shí)代尚未趕上紅利的海量商家，事情開(kāi)始有了更多的變化。

經(jīng)過(guò)幾年的電商教育，用戶的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)形成，他們對(duì)于商品的性價(jià)比、豐富度以及服務(wù)體驗(yàn)的需求逐漸攀升。商家開(kāi)始通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、小程序、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)獲取意向用戶，轉(zhuǎn)化成私域流量，通過(guò)平臺(tái)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)能力不斷洞察用戶的需求，匹配更多元豐富的貨品。

直營(yíng)電商自此開(kāi)始邁向2.0時(shí)代。在這一時(shí)期，新電商的運(yùn)營(yíng)方式將會(huì)由貨品的運(yùn)營(yíng)變成一群人的運(yùn)營(yíng)。一個(gè)品牌今天可以把售價(jià)199元的襯衫賣(mài)給28到40歲之間、數(shù)量以千萬(wàn)計(jì)的男性用戶，明天就可以把皮鞋、西服或者其他的東西賣(mài)給這些用戶。原因是，這個(gè)品牌擁有的是主要資產(chǎn)不再是貨，而是一群需求被完全理解的用戶，品牌可以不斷根據(jù)用戶的需求去找到可以匹配并滿足需求的貨品。把人作為重點(diǎn)資產(chǎn)，是直營(yíng)電商2.0時(shí)代的關(guān)鍵所在。

一個(gè)有趣的問(wèn)題是，為什么之前不可以，而現(xiàn)在卻可以做到把人作為資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？

騰訊廣告給出的答案是小程序。直營(yíng)電商的2.0時(shí)代，貨品的承載方式不再是簡(jiǎn)單的H5，而應(yīng)該是H5+公眾號(hào)+小程序，最終合體成一個(gè)SaaS化的電商系統(tǒng)。這個(gè)電商系統(tǒng)不只要幫商家賣(mài)貨，也要幫助商家蓄客和運(yùn)營(yíng)客戶。用戶從朋友圈、公眾號(hào)等入口進(jìn)入小程序商城，通過(guò)微信支付一鍵完成購(gòu)買(mǎi)。商家可通過(guò)拼團(tuán)、砍價(jià)的方式，鼓勵(lì)用戶與朋友分享，從而引導(dǎo)用戶關(guān)注商家公眾號(hào)，通過(guò)客服消息、服務(wù)通知等形式，進(jìn)行用戶的長(zhǎng)期、深度運(yùn)營(yíng)，迅速積累私域流量。通過(guò)這類(lèi)SaaS系統(tǒng)，商家可以理解客戶的需求，可以通過(guò)多點(diǎn)觸達(dá)客戶、可以在小程序上面去轉(zhuǎn)化客戶，從而提升運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)效率。

此外，要想解決直營(yíng)電商1.0時(shí)代的信任問(wèn)題，少不了電商基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善。一個(gè)例子是，雖然騰訊有微信支付，但是微信支付中間沒(méi)有任何的擔(dān)保交易，消費(fèi)者從天然上就缺少安全感。因此，有支付牌照，具備支付履約和電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能力的生態(tài)服務(wù)商成為騰訊廣告的選擇。通過(guò)生態(tài)服務(wù)商去搭建騰訊生態(tài)內(nèi)的電商SaaS系統(tǒng)，騰訊廣告方能實(shí)現(xiàn)電商基礎(chǔ)設(shè)施的全面完善。

許多商家和品牌或許開(kāi)始困惑：直營(yíng)電商2.0時(shí)代的紅利究竟指的是什么？

過(guò)去為人所熟知的直營(yíng)電商銷(xiāo)售漏斗放在今天已經(jīng)顯得過(guò)時(shí)，因?yàn)樗鼜恼J(rèn)知到探索到轉(zhuǎn)化到過(guò)程是單向的，而現(xiàn)在騰訊廣告要做的是一個(gè)三角形，三角形的三個(gè)點(diǎn)分別是觸達(dá)/探索（品牌去觸達(dá)的時(shí)候，用戶是被動(dòng)的；用戶去探索的時(shí)候，品牌是被動(dòng)的）、對(duì)話以及轉(zhuǎn)化。這個(gè)三角形在不斷在旋轉(zhuǎn)，構(gòu)成整個(gè)私域流量的運(yùn)營(yíng)鏈條。

直營(yíng)電商2.0的生命力就在于品牌可以不斷觸達(dá)用戶，并且要不斷的激發(fā)用戶來(lái)探索你，以此為起點(diǎn)進(jìn)行雙向?qū)υ挕Ｔ趥鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售漏斗中，轉(zhuǎn)化就是我給你錢(qián)，你給我貨，而直營(yíng)電商2.0時(shí)代的轉(zhuǎn)化非常多元：去一家店掏出手機(jī)掃碼是轉(zhuǎn)化，關(guān)注公眾號(hào)是轉(zhuǎn)化，關(guān)注公眾號(hào)后留言是轉(zhuǎn)化，分享也是轉(zhuǎn)化……幾乎所有的動(dòng)作都是轉(zhuǎn)化。

未來(lái)，商戶不但要想能做什么事情去觸達(dá)用戶，還要想能做什么事情讓用戶能夠發(fā)現(xiàn)自己，還要想當(dāng)觸達(dá)和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生之后，商戶跟用戶之間的對(duì)話要如何產(chǎn)生，要跟用戶講什么，用戶可能會(huì)要講什么，對(duì)話之后需要做什么轉(zhuǎn)化……所有的鏈條構(gòu)成了復(fù)雜的軌道交通圖，這條長(zhǎng)長(zhǎng)的線路有著不同的站點(diǎn)，每個(gè)人在不同站上車(chē)，然后就再也不需要下車(chē)。

如果持續(xù)發(fā)展好二類(lèi)電商，如何抓住二類(lèi)電商的紅利，這個(gè)是各位還沒(méi)做二類(lèi)電商的商家要深思的問(wèn)題！

面對(duì)現(xiàn)在發(fā)展比較難的傳統(tǒng)電商，有的商家選擇轉(zhuǎn)型，有的商家選擇堅(jiān)持原有模式。我認(rèn)為堅(jiān)持原有模式固然是有道理，但是在這個(gè)用戶為王，粉絲為王，的時(shí)代，不客觀分析現(xiàn)今的用戶模式，消費(fèi)需求，以及不站在更多巨人的肩膀上，發(fā)展其實(shí)是緩慢的。畢竟做電商，就是要借助一切有流量、有用戶的平臺(tái)去匹配自己的目標(biāo)用戶。做二類(lèi)電商，其實(shí)就是根據(jù)用戶定位去找產(chǎn)品，分析用戶的各種愛(ài)好，行為習(xí)慣主動(dòng)的推薦適合的產(chǎn)品，提高運(yùn)營(yíng)效率，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、客戶重復(fù)復(fù)購(gòu)、二次開(kāi)發(fā)等體系從而高轉(zhuǎn)化。