進(jìn)入618年中大促的最后關(guān)頭，家電業(yè)迎來了炎炎夏日維修的“高峰期”。然而“李鬼”維修卻“趁虛而入”，讓不少消費者防不勝防。

近日，據(jù)上海浦東的一名消費者嚴(yán)先生反應(yīng)，由于家里冰箱出現(xiàn)制冷故障，于是通過網(wǎng)站搜索找了一家維修公司上門維修，結(jié)果沒想到卻遇上了“李鬼”維修商，不僅1400多元的高額維修費打了水漂，而原本還能運作的冰箱，也被所謂的“維修師傅”徹底修成了“罷工”狀態(tài)。

隨后，經(jīng)蘇寧幫客維修師傅上門檢查發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)先生冰箱故障可能是由于冰箱溫度設(shè)置不合理與控制板損壞導(dǎo)致，而“李鬼”維修工用“熱水除霜”、“使用管子添加氟利昂”等操作，極其不規(guī)范，同時本應(yīng)維修的冰箱控制板卻未曾更換。

而對比“山寨”維修的各種“不規(guī)范”，蘇寧專業(yè)的維修人員均配備了統(tǒng)一的著裝及工牌，同時，蘇寧在服務(wù)監(jiān)管上還首創(chuàng)了維修記錄儀，通過蘇寧幫客身上的記錄儀，可實時監(jiān)管維修服務(wù)的全過程，以此來有效杜絕維修過程中出現(xiàn)“服務(wù)怪象”。

事實上，類似維修“李鬼”現(xiàn)象，在家電維修行業(yè)中早已屢見不鮮。

據(jù)中國消費者協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，家電售后服務(wù)問題的投訴比例常年保持高位，其中，諸如小病大修、無病假修、零配件以次充好、亂收費等問題，年年都成為了家電維修投訴的熱點。

去年7月，央視《新聞1+1》欄目公布了一則調(diào)查結(jié)果：94%的消費者在家電維修時都曾被“坑”過，51%的消費者遭遇收費過高或缺少配件的情況，32%的消費者經(jīng)歷過“虛構(gòu)故障、過度維修”，同時還有11%的消費者碰到過假“李鬼”維修商。

而此前上海消保委在對京東、國美等11家家電維修商的一次消費體察實驗中發(fā)現(xiàn)，其中9家都存在“夸大故障”、“虛假維修”的情況，僅蘇寧與上海百聯(lián)電器2家沒有欺詐維修的行為，并且明碼標(biāo)價。

作為家電零售的第一渠道，蘇寧完善且高標(biāo)準(zhǔn)的售后維修服務(wù)，也使其成為了家電維修亂象中的一股“清流”，樹立起了行業(yè)標(biāo)桿。

如針對家電維修行業(yè)亂象，蘇寧率先發(fā)布了家電行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)，并推出了《售后維修常用項及核心件參考價清單》及《價格清單》，同時在蘇寧官網(wǎng)公示售后透明價格作為行業(yè)參考，規(guī)范維修內(nèi)容、作業(yè)流程、收費等標(biāo)準(zhǔn)，切實消除了消費者售后維修的“后顧之憂”。

而在今年618年中大促中，蘇寧宣布再次升級以舊換新的品類、服務(wù)及補(bǔ)貼，追加10億“以舊換新”補(bǔ)貼，并表示家電類產(chǎn)品支持全國165城24小時上門回收。

同時，諸如999元的爆款空調(diào)、1199元的4K電視、1499元的凈水機(jī)、1999元的智能冰箱等震驚家電行業(yè)的“蘇寧價”也再現(xiàn)618，給予消費者實在的大促優(yōu)惠。

而好服務(wù)也成為了消費者的“定心丸”。蘇寧宣稱今年將再擴(kuò)招4萬精兵，為消費為消費者提供無憂的高質(zhì)量售后服務(wù)，并嚴(yán)格按照“30365”及“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費者能夠“買得更放心，用得更舒心，售后更省心”。

事實上，售后維修亂象不僅是家電行業(yè)的一大頑疾，同時也是了消費者的“心頭病”，而消費者真正需要的，無疑是更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范且可靠的維修服務(wù)保障！