近日，在主題為“新消費(fèi)·心服務(wù)”的2019聯(lián)商網(wǎng)大會上，聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲代表聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布“2019年新消費(fèi)趨勢報告”。

▲聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲

以下是報告內(nèi)容摘要：

首先，這次是聯(lián)商第一次做這樣的報告，可能有點(diǎn)自不量力。但是我們非常想為零售企業(yè)和零售行業(yè)多做一些事情，所以在看了很多研究報告后，我提議在這次會議上第一次做出我們自己的報告。我們做這個報告的目的就是想從這些數(shù)據(jù)中，找出對我們零售企業(yè)和零售行業(yè)的啟示或者一些“坑”，這是我們的出發(fā)點(diǎn)。

這個報告有七大趨勢，包括：零售社區(qū)化、零售渠道下沉、大單身崛起、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、95后消費(fèi)、個性化消費(fèi)和M型消費(fèi)。

零售社區(qū)化有很重要的四個原因：

第一，中心城市的功能下降。以第二中心、第三中心、社區(qū)為中心的生活圈，已經(jīng)開始了，特別是在一二線城市，甚至在三線城市也開始出現(xiàn)這個情況。

第二，購物要日?；捅憷?/span>便利到什么？便利到家里線上就可以買，這也是一種趨勢。

第三，社區(qū)生活多樣化。原來我們社區(qū)店比較集中在雜貨鋪，煙酒店，買個醬油鹽醋，現(xiàn)在不是了。社區(qū)生活的多樣化就要求社區(qū)商店業(yè)態(tài)、內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目更豐富。

第四，社區(qū)商業(yè)的親情化。你走到社區(qū)店以后，你就有感覺到像回家一樣。服務(wù)員都可以跟你打招呼說，張阿姨你有幾天沒來了，王叔叔今天你喜歡的牛油果到了，這可不是線上做得到的。為什么？就是要社區(qū)商業(yè)親情化。我們到大百貨商店就是顧客和商家之間的關(guān)系，可是到社區(qū)的就不是這樣了，有一個親情互動的關(guān)系。

城市的擴(kuò)大，生活的隨時性，生活的多樣性，以及人們對情感需求增加，使得零售要開始社區(qū)化，市中心的功能就削弱了。

首先是城市化率不斷提高，而城市建設(shè)帶動了商業(yè)地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展。

一方面表現(xiàn)是購物中心下沉。零售能夠迅速下沉，要感謝商業(yè)零售商的建設(shè)和房地產(chǎn)開發(fā)商，是他們帶著許許多多的零售商走到了二線、三線、四線，甚至五線、六線城市去。

另一方面是小城鎮(zhèn)人民生活富裕了，有需求了，城里打工掙了很多錢，回到家也得改善改善生活。

另外是零售企業(yè)自身做大做強(qiáng)的需求。這一點(diǎn)很重要，你要想做大，做強(qiáng)，做出全國影響的品牌來，你就必須去重視一些二線、三線甚至四線城市。

目前年輕人選擇單身越來越多，民政部數(shù)據(jù)顯示：2018年，全國結(jié)婚登記人數(shù)為1010.8萬對，同比下降4.9%；這是自2013年以來連續(xù)5年下降。

第一個原因是我發(fā)覺很多年輕人尤其是女孩子選擇單身，她覺得那是一種風(fēng)格；第二是恢復(fù)單身的中年人，也就是離婚?，F(xiàn)在中年人的離婚率也在急劇攀升；第三，單身的老年人在增加。

這三個族群構(gòu)成了一個大單身經(jīng)濟(jì)，所以單身不僅僅是年輕人的菜，中年人，甚至老年人也很多。日本最新調(diào)查表明2018年在東京和大阪這些大城市當(dāng)中，單身的老人家庭占總數(shù)11.8%。如果一個城市20%，甚至25%的家庭都是單身老人，那這預(yù)示著怎么樣的消費(fèi)市場？預(yù)示著怎么樣的零售功能？所以我們覺得單身群體要把它專門提出來。那么單身就有一些對商品的要求，比如說要求數(shù)量少、品種多、質(zhì)量要求相對高。

比如美國有一個超市，那個老板就在店里面發(fā)現(xiàn)一個老奶奶拿那個香蕉拿上拿下好幾次，問他你為什么不買？其實(shí)挺便宜的。她就說，多么太多，一個又不好掰，我也不知道一個你們允不允許。從那之后，超市的香蕉就可以單個賣了。韓國人還有七個香蕉一個一個包裝，從青到黃，以便你每天吃一個的時候都是熟的。

單身對購物場所也有要求，單身人一般來講需要私密性，私密對他們來講更為重要，所以對購物場所的環(huán)境要求很高。另外還有對服務(wù)的要求也是講究便利性和私密性。

最后是其他商品的開發(fā)，我遇到一些小年輕創(chuàng)業(yè)，問能不能做單人餐廳？我說：能。為什么？單身經(jīng)濟(jì)正在崛起，單身要求又特殊，所以你有可能做起來。

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)其實(shí)也就是老年經(jīng)濟(jì)，其實(shí)老年經(jīng)濟(jì)我們之前也提到了。中國的老齡化會引起消費(fèi)結(jié)構(gòu)很大很大的變化。老齡人口的增長那是很明顯的，老年人的需求也是會有一些變化的。

▲來源：《國家人口發(fā)展戰(zhàn)略研究·人口發(fā)展預(yù)測》課題

首先老年人會對性價比要求會更高一些。老年人對價格更為敏感，掙錢不容易啊，花一分少一分。然后對于健康產(chǎn)品的關(guān)注也會更多，對體驗(yàn)也更講究。

我一直覺得日本人的今天很可能是我們的明天。日本的老齡化現(xiàn)象也會在未來的北京、上海、杭州到來。

比如日本有一個永旺購物中心，它叫“永旺G.G Mall”，2013年進(jìn)行重新裝修，專做老年人，70%以上是老年人，商業(yè)面積16145平米，一共有五層。

值得注意的是，大家別覺得老年化離你很遠(yuǎn)。社區(qū)居民老齡化的速度其實(shí)非常非?？臁Ｄ敲吹綍r候做社區(qū)店怎么辦？所以你得面臨著老齡化的挑戰(zhàn)。

這些業(yè)態(tài)對我們零售人其實(shí)是有一些提示的，我非常推薦大家多看看日本零售的現(xiàn)狀來預(yù)測我們的未來。

所謂95后消費(fèi)，就是年輕人消費(fèi)，一般講就是15-30歲左右的消費(fèi)者。雖然數(shù)量正在下降，但是總量還是不少。

第一，作為年輕人有特點(diǎn)，他（她）很自我；第二，他（她）想要很快，非?？释徫锛磿r化；第三，他（她）的需求變化也很快；第四，95后是懶人，所以對外賣、送貨的要求高；第五，他們是粉絲經(jīng)濟(jì)主力軍，粉絲經(jīng)濟(jì)因此興起。

個性化消費(fèi)很難具體說明，因?yàn)閭€性化可以個性到一個人，個性化有各種各樣的特點(diǎn)?！度A麗志》發(fā)布《2017年度中國時尚消費(fèi)調(diào)查報告》顯示，近95%的受訪者對個性化定制感興趣。其中，55%對服裝定制感興趣，近50%對珠寶首飾感興趣。

我這里特別要提出就是社區(qū)商店的個性化，一定要根據(jù)你所在的社區(qū)去定制你的商業(yè)，去銷售你的商品，去提供你的服務(wù)。

比方說你的銷售范圍全是豪宅，那就銷售包裝食品，他要求快你就快一點(diǎn)。但是要是都是老年人社區(qū)你就不能這樣，這也叫個性化定制。對于商品來講，現(xiàn)在各種個性化很厲害了。

最后一條，就是M型消費(fèi)。這是日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家大前研一在2005年前后提出，他是根據(jù)1995年整個日本消費(fèi)市場、金融市場之后提出日本已經(jīng)進(jìn)入了M型社會。

所謂M型社會原來是描述日本社會由原來以中產(chǎn)階級為社會主流，轉(zhuǎn)變?yōu)楦辉Ｅc貧窮兩個極端(中產(chǎn)階級逐漸消失)。我們根據(jù)大前研一文章之后，對照今天的發(fā)展，我們覺得中國的M型社會也到了。

或者我們今天說，中國的M型社會到來了嗎？一個提問，大家去看，去對照。當(dāng)然我是比較贊成中產(chǎn)階級在逐漸消失這個觀點(diǎn)的。

拼多多現(xiàn)象非常能說明這個問題。作為一個現(xiàn)象，說明低端消費(fèi)人迅速增長，也就是M型社會整個中產(chǎn)消失往低端走的現(xiàn)象。那么另一個極端就是高端，據(jù)說奢侈品在去年中國增長20%，去年中國最高端的百貨店SKP銷售了120個億，雄踞全亞洲第一。高端在漲，低端在漲，誰沒漲？中間沒漲，中間為什么沒漲？因?yàn)槭杖霙]希望，我不敢說經(jīng)濟(jì)好壞，反正范劍平老師說經(jīng)濟(jì)不太好。

中國經(jīng)濟(jì)會影響我們的零售，所以每個做零售的人，我們只有認(rèn)清形勢，取長補(bǔ)短，才能找出我們自己所要的市場份額來。

大會的主題叫做“新消費(fèi)·心服務(wù)”，我希望零售人能夠真正用心對得起我們的消費(fèi)者，對得起我們的顧客，讓逛街更從容，讓消費(fèi)更優(yōu)雅。