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他們掌握第一把金鑰匙，用“情”化解社會矛盾。培訓(xùn)民警立足于人性、人情、心情、情緒和感情，以情管理教育被拘留人，充分調(diào)動民警與被拘留人之間的情感溝通。管教民警在發(fā)現(xiàn)被拘留人有思想情緒時，則以自身的情緒、心情和情感，調(diào)動被拘留人的積極性，利用情感溝通化解其矛盾，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)之中。 他們掌握第二把金鑰匙，用“理”化解社會矛盾。就是用道理來說服教育被拘留人。培訓(xùn)民警學(xué)會思想分析，有針對性地進(jìn)行管理和教育，有針對性地幫助他們走出思想認(rèn)識的盲區(qū)，確保拘留所的管理活動公開化、透明化。同時尊重被拘留人的人格，使其切身感受到拘留所的溫暖，從而消除不穩(wěn)定的思想情緒，有效保證監(jiān)所安全。 他們掌握第三把金鑰匙，用“法”化解社會矛盾。以法律法規(guī)和所紀(jì)所規(guī)來教育感化被拘留人，從而化解社會矛盾。培訓(xùn)和教育民警針對其違法的性質(zhì)和特點，利用法律法規(guī)和所紀(jì)所規(guī)進(jìn)行管理和教育，使其知錯、認(rèn)錯和改錯。對于被拘留人的過激行為，則引導(dǎo)民警正確處理好管理教育、安全與化解矛盾的關(guān)系，對不服從管理的被拘留人，除做好思想工作以外，必須進(jìn)行法律法規(guī)和所紀(jì)所規(guī)的教育，對于對抗管教、自傷自殘、不服從管理的被拘留人，制止其不理性的行為，拒絕其不合理的要求，樹立監(jiān)所威信，確保法律法規(guī)的嚴(yán)肅性。 強(qiáng)化規(guī)范管理 確保全所推行五字工作法 為推動社會矛盾化解工作深入開展，長沙市拘留所全面實行流程管理，大力推行五字工作法，即在被拘留人化解社會矛盾的流程模式中實行“查、聽、問、訪、講”工作方法。其中，查，即查看案由，由收拘民警了解被拘留人的基本案情，并將因為矛盾糾紛引起違法行為而被拘留的人員情況第一時間通知管教民警;聽，即傾聽心聲，管教民警在對被拘留人入所24小時談話時讓被拘留人心平氣和地坐下來，講述自己的 “遭遇”和“苦難史”，聽的過程中，民警不打斷、不阻止、不反駁，讓被拘留人講透徹、說痛快、講完全，在相對輕松的氛圍中讓其逐漸減少對抗情緒、放下思想包袱，慢慢對民警產(chǎn)生信任心理;問，即問清訴求，民警結(jié)合實際，以拉家常的方式詢問被拘留人入所后有什么想法，有什么訴求，詢問其自身認(rèn)為有何理由，有何不妥，打算怎么辦，從而掌握其真實訴求;訪，即訪明真相，訪問辦案人、知情人、當(dāng)事人、關(guān)系人，深度了解被拘留人矛盾糾紛產(chǎn)生的來龍去脈;講，即民警在對被拘留人講明事實、曉以利害的基礎(chǔ)上，有針對性地開展教育、規(guī)勸、引導(dǎo)，從而找到化解矛盾的切入點。 同時，長沙市拘留所圍線五字工作法流程管理，不斷加強(qiáng)相關(guān)硬件設(shè)施、工作制度等保障手段和措施建設(shè)，確保拘留所社會矛盾化解工作的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。先后投入200余萬元，設(shè)置社會矛盾調(diào)解室、心理咨詢室、QQ遠(yuǎn)程視頻會見室等功能用房，開通了親情會見系統(tǒng)和電化教學(xué)系統(tǒng);精心編排集中教育課程，融匯法律法規(guī)、道德倫理、心理健康、文明禮儀等知識內(nèi)容，開辦各類講座和報告會，并利用廣播系統(tǒng)定時播放輕音樂，人性化改造拘室內(nèi)外環(huán)境;先后出臺《長沙市拘留所矛盾化解工作制度》、《長沙市拘留所社會矛盾調(diào)解工作實施方案》，《長沙市拘留所社會矛盾調(diào)解流程圖》等，明確了指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作目的和工作要求。 |
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