物業(yè)人員素質(zhì)、客戶服務(wù)和安全管理最受關(guān)注，長(zhǎng)房物業(yè)、中建物業(yè)上榜“百?gòu)?qiáng)”

　　長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 孫占鋒

　　近日，2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示，在管理規(guī)模上，百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá)3718.13萬(wàn)平方米，市場(chǎng)份額近四成；而業(yè)主最為關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)依次為物業(yè)人員素質(zhì)、物業(yè)客戶服務(wù)和安全管理。在本次全國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)榜單中，湖南本土的長(zhǎng)房物業(yè)、中建物業(yè)上榜。

　　群雄爭(zhēng)霸：強(qiáng)者愈強(qiáng)態(tài)勢(shì)延續(xù)

　　據(jù)了解，2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)由中國(guó)指數(shù)研究院和中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，自2008年以來(lái)已連續(xù)十二年進(jìn)行“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究”。結(jié)合今年的報(bào)告數(shù)據(jù)，中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP10企業(yè)亮出“群雄爭(zhēng)霸”的實(shí)力和態(tài)度，加速擴(kuò)充項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，2018年管理面積均值達(dá)2.39億平方米，市場(chǎng)份額為11.35%，強(qiáng)者愈強(qiáng)態(tài)勢(shì)延續(xù)。

　　百?gòu)?qiáng)企業(yè)充分利用城市群的經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)和人口優(yōu)勢(shì)，挖掘核心區(qū)域蘊(yùn)含的巨大物業(yè)服務(wù)需求，進(jìn)行差異化布局。2018年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)53.12%的管理面積位于五大核心城市群。從經(jīng)營(yíng)績(jī)效看，2018年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá)8.86億元，凈利潤(rùn)均值為7221.40萬(wàn)元?；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值達(dá)7.13億元，是百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入的有力后盾，占比高達(dá)80.49%。

　　另外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在深化科技應(yīng)用、優(yōu)化外包配置的同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理建設(shè)，把握規(guī)模擴(kuò)張與管理品質(zhì)的平衡，多管齊下促進(jìn)人均產(chǎn)值和人均管理面積的穩(wěn)步增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)成本率為76.44%，同比下降1.25個(gè)百分點(diǎn)。記者梳理榜單看到，來(lái)自湖南本土的長(zhǎng)沙市長(zhǎng)房物業(yè)管理有限公司和湖南中建物業(yè)服務(wù)有限公司分別名列第65位和第75位。

　　百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為房屋加分

　　數(shù)據(jù)顯示，重點(diǎn)物業(yè)企業(yè)整體滿意度為80.40分，連續(xù)四年保持在80分以上。綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)客戶服務(wù)、入戶維修、清潔衛(wèi)生、物業(yè)人員素質(zhì)等多個(gè)項(xiàng)目滿意度較高；業(yè)主關(guān)注度方面，最為關(guān)注的三項(xiàng)指標(biāo)依次為物業(yè)人員素質(zhì)、物業(yè)客戶服務(wù)和安全管理。同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)，收繳率達(dá)93.75%，續(xù)約率為98.26%。此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)升級(jí)建筑物維護(hù)和業(yè)主服務(wù)，通過(guò)提高自身基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提供多元化增值服務(wù)，為房屋軟硬件條件加分，營(yíng)造良好社區(qū)生活環(huán)境，促進(jìn)房屋保值增值。

　　從發(fā)展?jié)摿矗紫劝購(gòu)?qiáng)企業(yè)緊抓規(guī)模為王的硬道理，不斷加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備力度，2018年，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目均值為70個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為1029.07萬(wàn)平方米。其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)加速進(jìn)入資本市場(chǎng)，助推企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張。

　　而在踐行社會(huì)責(zé)任方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)積極解決就業(yè)問(wèn)題，提供就業(yè)崗位數(shù)量117.01萬(wàn)個(gè)，提供外包崗位51.76萬(wàn)個(gè)。同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在管保障性住房項(xiàng)目總數(shù)達(dá)797個(gè)，保障房在管物業(yè)總面積為1.58億平方米。