商業(yè)智能（Business Intelligence，簡稱BI）正如雨后春筍般蓬勃崛起。商業(yè)智能起始于決策支持系統(tǒng)，早期伴隨著計算機的普及，有了長足的發(fā)展。后來，IBM公司提出“數(shù)據(jù)倉庫”概念，同時，硬件的擴充、軟件的更新、數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的廣泛應(yīng)用等使商業(yè)智能真正地破繭而出。

近些年，在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，在線聯(lián)機分析（OLAP）、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開始大行其道，目前，智能商業(yè)能幫助企業(yè)做的事情已經(jīng)越來越多，而且正在從傳統(tǒng)功能向增強型功能轉(zhuǎn)變、從單獨的商業(yè)智能向嵌入式商業(yè)智能發(fā)展。停滯多年的BI又一次吸引了大量公司的戰(zhàn)略視角。今天數(shù)獵哥就來說說商業(yè)智能（BI）。

一、什么商業(yè)智能BI

1.商業(yè)智能BI的定義

BI是Business Intelligence的英文縮寫，中文解釋為商務(wù)智能，用來幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識的過程。簡單講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價值應(yīng)用的過程。

換句話來說，BI是一套完整的解決方案，可以將來自企業(yè)的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA、BPM等，包括自己開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件）的數(shù)據(jù)，提取出有用的數(shù)據(jù)進行整合清洗，在保證數(shù)據(jù)正確性的同時，進行數(shù)據(jù)分析和處理，并利用合適的查詢和分析工具快速、準(zhǔn)確地為企業(yè)提供報表展現(xiàn)與分析，為企業(yè)提供決策支持。

簡單概括這個過程所體現(xiàn)的三個大的部分就是：數(shù)據(jù)源收集，數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，可視化報表展現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析（如圖所示）。

2.商業(yè)智能BI的本質(zhì)

對企業(yè)來說，商業(yè)智能BI不能直接產(chǎn)生決策，而是利用BI處理后的數(shù)據(jù)來支持決策。核心是通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫平臺，有效整合數(shù)據(jù)、組織數(shù)據(jù)，為分析決策提供支持并實現(xiàn)其價值。

BI最終展現(xiàn)給用戶的信息就是可視化報表或視圖。需要注意的是，報表是一個結(jié)果，只能達(dá)到查詢的效果，查詢僅僅只能告訴我們結(jié)果是什么、有沒有問題。而基于可視化圖表背后的數(shù)據(jù)分析才能告訴我們問題的原因是什么，只要問題發(fā)現(xiàn)了，原因也找到了，那么企業(yè)業(yè)務(wù)人員或者管理人員如何去決策就會變得簡單與輕松。

3.商業(yè)智能BI的開發(fā)周期

商業(yè)智能BI是一個完整的解決方案，需要進行專業(yè)項目實施與部署。既然是項目，就有開發(fā)生命周期。一個完整的商業(yè)智能BI項目需要經(jīng)歷以下幾個階段：

這里需要注意的是，在實際項目實施過程中，以上的每一個階段都存在很大的變數(shù)，例如業(yè)務(wù)架構(gòu)自底往上的調(diào)整、分析需求的變化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計算邏輯的變更等。所以商業(yè)智能BI項目如果需要順利實施就需要權(quán)衡好客戶實際資源能力、項目支持力度，客戶對商業(yè)智能BI的期待，項目后期的風(fēng)險，客戶的實際投入和長遠(yuǎn)規(guī)劃...

二、商業(yè)智能BI與大數(shù)據(jù)有什么區(qū)別

大數(shù)據(jù)研究機構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)”。

商業(yè)智能BI和大數(shù)據(jù)是兩個不同的概念，簡單來說，BI相對于大數(shù)據(jù)更傾向于分析模式，用于決策，適合支持經(jīng)營指標(biāo)支撐類的問題；大數(shù)據(jù)則內(nèi)涵更廣，傾向于刻畫個體，更多的在于個性化的決策。

三、企業(yè)為什么需要商業(yè)智能BI

其實，企業(yè)內(nèi)部有大量的機會可以通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和集中決策來節(jié)省資金。在業(yè)務(wù)遭遇大挫折時，商業(yè)智能BI能帶來一線曙光，產(chǎn)出顯著的投資回報率ROI。例如，阿爾伯克基市的就業(yè)者使用商業(yè)智能BI軟件來識別機會以減少使用手機通話，加班及其他營運開支，三年期間為這個城市節(jié)省了200萬美元。

同樣地，在商業(yè)智能BI工具的幫助下，豐田汽車公司意識到對它的運貨商雙倍地付費，于2000年總數(shù)達(dá)812,000美元。利用商業(yè)智能BI來揭示業(yè)務(wù)流程中存在的缺陷的企業(yè)，與僅用商業(yè)智能BI來監(jiān)控會發(fā)生什么事情的企業(yè)相比，在成功的競爭中處于更有利的地位。商業(yè)智能BI在企業(yè)中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在如下3個方面：

1.可視化報表的展現(xiàn)

在BI中，使用柱狀圖、餅狀圖、折線圖、二維表格等圖形可視化的方式將企業(yè)日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力、運營、市場、銷售、產(chǎn)品等）全面展現(xiàn)出來，再通過各種數(shù)據(jù)分析維度篩選、關(guān)聯(lián)、跳轉(zhuǎn)、鉆取等方式查看各類業(yè)務(wù)指標(biāo)。

這些分析展現(xiàn)內(nèi)容基本上是圍繞各個業(yè)務(wù)部門日常工作展開的，這里面有很多的業(yè)務(wù)分析內(nèi)容可能需要復(fù)雜的計算規(guī)則，需要從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件中都是很難直觀看到的。

這個層次的可視化報表分析就是一種呈現(xiàn)，讓用戶對日常的業(yè)務(wù)有一個清晰、直接、準(zhǔn)確的認(rèn)知，同時解放了業(yè)務(wù)人員手工利用Excel的各種函數(shù)做匯總分析、制圖的工作，提高了工作效率。比如，財務(wù)部門會關(guān)心今年的營業(yè)收入、目標(biāo)完成率、營業(yè)毛利潤率、凈資產(chǎn)收益率等；銷售部門會關(guān)心銷售金額、訂單數(shù)量、銷售毛利、回款率等；采購部門會關(guān)心采購入庫金額、退貨情況、應(yīng)付賬款等等。

2.數(shù)據(jù)的“異?！狈治?/strong>

數(shù)據(jù)的異常分析利用的是對比分析法。業(yè)務(wù)人員通過可視化報表呈現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)指標(biāo)反映出來的情況超出了日常經(jīng)驗判斷。這時就需要要對這些 '異常' 數(shù)據(jù)進行有目的的分析，通過相關(guān)聯(lián)的維度、指標(biāo)使用鉆取、關(guān)聯(lián)等分析方式探索出可能存在的原因。

例如，一個網(wǎng)站或產(chǎn)品，正常情況下每個月的平均用戶注冊量是10萬左右。但是發(fā)現(xiàn)在今年的 8 月份，會員注冊量達(dá)到了 23 萬，這就是一種 '異常'，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過經(jīng)驗判斷和預(yù)期。這時我們就要去分析判斷是因為市場部門的推廣，還是做了大型促銷活動導(dǎo)致的。

當(dāng)然除了正向的異常，也有可能出現(xiàn)負(fù)向“異?！?，比如注冊量只有5萬，這時也是需要我們通過分析找到原因，并在以后避免發(fā)生類似的情況。

最終業(yè)務(wù)人員通過一次或者多次的維度和指標(biāo)圖表構(gòu)建，逐步形成了一種比較可靠的、固化的分析模型。這個階段的業(yè)務(wù)人員不再是被動接受來自圖表中反映的信息，而是通過'異常'數(shù)據(jù)來定位到背后的一個業(yè)務(wù)問題，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)在這個層次開始有了直接對應(yīng)關(guān)系，這時可以利用數(shù)據(jù)圖表之間的邏輯性關(guān)系尋找解決方法，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。

3.業(yè)務(wù)建模分析

業(yè)務(wù)建模分析通常是由精通業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)人員提出，通過合理的建模找出業(yè)務(wù)中可能存在的問題，將其反映在可視化報表上，并最后要回歸到業(yè)務(wù)，形成決策并不斷優(yōu)化的一個過程。業(yè)務(wù)建模簡單來說也可以理解為一種業(yè)務(wù)分析的邏輯思維模型，只是用數(shù)據(jù)、圖表化的方式將它們有效組織起來去驗證我們對業(yè)務(wù)分析的邏輯判斷。它可由一個或多個圖表組成，也可通過一組或多組數(shù)據(jù)圖表支撐，依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型來確定。

業(yè)務(wù)建模分析區(qū)別于前兩點，它是一種更深層次的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的主動設(shè)計和探索分析。需要更加深入業(yè)務(wù)，圍繞一個一個業(yè)務(wù)分析場景展開，對業(yè)務(wù)的認(rèn)知要足夠深。這里需要注意的是具體的分析場景很難由專業(yè)的BI開發(fā)人員來提出。業(yè)務(wù)分析建模需要由專業(yè)的業(yè)務(wù)人員且具備數(shù)據(jù)分析思維意識的人員來推進和主導(dǎo)，再輔助合適的數(shù)據(jù)分析、挖掘或統(tǒng)計工具，這樣商業(yè)智能BI的價值才能在企業(yè)得到充分的發(fā)揮，數(shù)據(jù)的價值也才會得到充分的體現(xiàn)。

四、商業(yè)智能BI的工作原理

那么BI到底是如何工作的？商業(yè)智能BI是一個復(fù)雜的技術(shù)集合，它包含ETL、DW、OLAP、DM等多個環(huán)節(jié)（這里的幾個名詞后文會有詳細(xì)解釋）。如圖所示，簡單的說，就是把交易系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生過的數(shù)據(jù)，通過ETL工具抽取到主題明確的數(shù)據(jù)倉庫中，OLAP處理后生成Cube或報表，透過Portal展現(xiàn)給用戶，用戶利用這些經(jīng)過分類（Classification）、聚集（Clustering）、描述和可視化（Description and Visualization）的數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)決策。

1.ODS（Operational Data Store）

ODS是數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)中的一個可選部分，ODS具備數(shù)據(jù)倉庫的部分特征和OLTP系統(tǒng)的部分特征，它是“面向主題的、集成的、當(dāng)前或接近當(dāng)前的、不斷變化的”數(shù)據(jù)。一般在帶有ODS的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)中，ODS都設(shè)計都有如下特點：

（1）在業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間的數(shù)據(jù)過渡層：如果業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來源比較復(fù)雜，一般采用構(gòu)造ODS的方法來實現(xiàn)收集當(dāng)前需要處理的數(shù)據(jù)。如下述數(shù)據(jù)來源：①業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫種類繁多。業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)使用了不同種的數(shù)據(jù)庫，如DB2、Informix、Oracle、SQL server、文本等；②不同的應(yīng)用系統(tǒng)、不同的地理位置；③訂閱數(shù)據(jù)源；④批量還原非傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)……等等。用于存放從業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接抽取出來的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系上都與業(yè)務(wù)系統(tǒng)基本保持一致。

（2） 保存當(dāng)前或接近當(dāng)前的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，以供查詢或ETL檢錯使用。

（3） 數(shù)據(jù)存儲周期性。ODS中存儲的數(shù)據(jù)都是臨時的，每次ETL之前都要清空ODS中存儲的數(shù)據(jù)。

2.ETL（Extract Transform Load）

操作型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（DB）到數(shù)據(jù)倉庫（DW）的過程稱之為ETL，它實現(xiàn)數(shù)據(jù)的抽取，轉(zhuǎn)換及裝載工作。①抽?。簩?shù)據(jù)從各種原始的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中讀取出來；②轉(zhuǎn)換：按照預(yù)先設(shè)計好的規(guī)則將抽取得數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換、清洗，以及處理一些冗余、歧義的數(shù)據(jù)，使本來異構(gòu)的數(shù)據(jù)格式能統(tǒng)一起來；③裝載：將轉(zhuǎn)換完的數(shù)據(jù)按計劃增量或全部的導(dǎo)入到數(shù)據(jù)倉庫中；

3.DW（Data Warehouse） 數(shù)據(jù)倉庫

數(shù)據(jù)倉庫的官方定義是一個面向主題的(Subject Oriented)、集成的(Integrate)、相對穩(wěn)定的(Non-Volatile)、反映歷史變化(Time Variant)的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫的特點：面向主題；集成；非易失；時間軸。數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫的區(qū)別：

4.OLAP（On-Line Analytical Processing）

即聯(lián)機分析處理，是BI的一種全新的數(shù)據(jù)封裝方式，直接產(chǎn)物是報表或Cube（如圖所示），是使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進行快速、一致、交互地存取,從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。

說到OLAP，我們會很自然地想起OLTP（聯(lián)機事務(wù)處理系統(tǒng)），現(xiàn)在來比較一下OLTP與OLAP的區(qū)別，如下所述：

5.數(shù)據(jù)可視化展示

數(shù)據(jù)查詢是最簡單的BI應(yīng)用，輸出可視化報表是BI最直接的產(chǎn)物，根據(jù)數(shù)據(jù)連接，加工過程及用途，應(yīng)用模式大致可以分為以下四種：

①格式報表：帶格式的數(shù)據(jù)集合，如：交叉表等；

②在線分析：多維數(shù)據(jù)集合，如：Cube等；

③數(shù)據(jù)可視化：信息以盡可能多的形式展現(xiàn)出來，目的是使決策者通過圖形這種直觀的表現(xiàn)方式迅速獲得信息中蘊藏的知識，如柱圖，儀表盤等；

④數(shù)據(jù)挖掘：從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識（模型或規(guī)則）的過程。

五、商業(yè)智能BI項目的實施步驟

1.業(yè)務(wù)分析需求的把控

對于很多準(zhǔn)備或者正在規(guī)劃商業(yè)智能BI項目的企業(yè)來說，業(yè)務(wù)分析需求的梳理是整個項目開始的第一步，往往也是最困難的，主要表現(xiàn)如下：業(yè)務(wù)部門往往提不出比較具體的分析需求，而IT部門很難深入到業(yè)務(wù)，也提不出適合業(yè)務(wù)部門的分析需求。BI項目需求分析涉及到很多部門，有的時候內(nèi)部資源的溝通、協(xié)調(diào)都是很困難的...

那如何能夠非常清晰的梳理好一個完整的業(yè)務(wù)分析需求，并且能夠用業(yè)務(wù)部門能夠理解的語言進行有效溝通？正確的做法是，提供方案的原型圖，這樣能激發(fā)業(yè)務(wù)人員說出需求的欲望，并讓雙方站在可以相互理解的角度溝通，最終出來的效果也能更好的符合企業(yè)的期望。

2.數(shù)據(jù)資源的整合清洗

企業(yè)的數(shù)據(jù)可能是來自外部系統(tǒng)，也可能來自內(nèi)部的不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)，或者業(yè)務(wù)人員的Execl表格， 這些統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)源。這些數(shù)據(jù)通過ETL工具原封不動的抽取到一個叫做ODS或者STAGING的數(shù)據(jù)庫先存放起來。這里需要注意數(shù)據(jù)是存放在一些數(shù)據(jù)表中，但是并不是所有的數(shù)據(jù)都需要抽取出來，只有有用的數(shù)據(jù)才會被抽取。涉及到一些數(shù)據(jù)需要去重、合并計算、格式轉(zhuǎn)換，比如 15/10/22 轉(zhuǎn)換成 2015-10-22等都屬于轉(zhuǎn)化階段；加載階段是，最后把數(shù)據(jù)統(tǒng)一加載到數(shù)據(jù)倉庫 中。

3.數(shù)據(jù)倉庫的架構(gòu)設(shè)計

數(shù)據(jù)倉庫的開發(fā)，可以理解為一種技術(shù)，也可以理解為一種方法論或解決方案。在商業(yè)智能BI中，數(shù)據(jù)倉庫就是最核心的那一層，起到的就是一個承上啟下的作用。往下承接各類數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，往上支撐各類可視化分析報表。數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)建水平將直接影響到商業(yè)智能BI項目的整體質(zhì)量。

4.可視化分析報表邏輯設(shè)計

這里的可視化分析報表的邏輯設(shè)計主要是依據(jù)前期的業(yè)務(wù)人員搭建的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系而定，主題利用常見的可視化圖表來做業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的展現(xiàn)，這里DataHunter就能幫到你了。Data Analytics是一個輕量級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化平臺，可一鍵快速接入企業(yè)本地和云端內(nèi)外部Execl/CSV等數(shù)據(jù)文件，無需編程僅需簡單的拖拽即可制作酷炫的數(shù)據(jù)可視化看板，用直觀的數(shù)據(jù)幫你做更好的決策。

六、小結(jié)

商業(yè)智能BI的表象是可視化分析報表的呈現(xiàn)，但它的本質(zhì)還是業(yè)務(wù)問題、管理問題。商業(yè)智能BI數(shù)據(jù)分析來源于業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，比如好的或不好的，經(jīng)驗之內(nèi)或之外的 ，然后再次回到業(yè)務(wù)，重新優(yōu)化提升業(yè)務(wù)運營的一個過程，這就是在商業(yè)智能 BI 中數(shù)據(jù)到信息、信息產(chǎn)生決策、決策產(chǎn)生價值的真正內(nèi)涵。

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