在充滿不確定性、多樣性以及事物互相關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的時(shí)候，管理者必須得保持清晰，知道該做什么和怎么做，就不得不去應(yīng)對(duì)各種不同的、模糊的職責(zé)，背著內(nèi)外給的壓力前行，還得編織一張人際關(guān)系網(wǎng)：怎樣與上司、下屬以及團(tuán)隊(duì)外其它部門的人打交道，讓他們對(duì)自己的工作做出支持，但每個(gè)組織外部的人總是與自己部門的工作互相沖突，怎樣去化解并促成合作？這就需要管理者去做事了，而員工剛晉升為管理者，會(huì)沒有完全擺脫之前的員工思維和工作習(xí)慣，一時(shí)會(huì)難以適應(yīng)崗位，要從多方面有意識(shí)地去提醒自己，并要求自己去做出“令自己不舒服的”改變。具體有以下幾方面：

思想上的轉(zhuǎn)變：從員工思維轉(zhuǎn)變到管理者思維

• 1.不再是自己直接產(chǎn)生結(jié)果，要通過他人來拿結(jié)果

你的直屬上司對(duì)你的績(jī)效評(píng)估并不是你個(gè)人的直接產(chǎn)出和你的專業(yè)知識(shí)、技能的專業(yè)度，取而代之是考核向你直接匯報(bào)的下屬的產(chǎn)出，他們加起來的有效工作產(chǎn)出總和就是你的管理產(chǎn)出。所以你要用適合他人的方法來招聘和輔導(dǎo)下屬，與他們建立良好的關(guān)系并使其抓住關(guān)鍵績(jī)效的“咽喉”，在限定的時(shí)間內(nèi)去拿到預(yù)期的結(jié)果。

• 2.一線業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能不再是對(duì)你重點(diǎn)考核維度

你在一線的時(shí)候，專業(yè)的知識(shí)和技能是必須要做好的，它也會(huì)令你感覺到舒適——你因出色的專業(yè)表現(xiàn)，才得到了機(jī)會(huì)晉升為管理崗，而現(xiàn)在的一線業(yè)務(wù)變化是超快的，你升為管理崗后不常在一線，過去的專業(yè)知識(shí)和技能還起作用的可能性變小了。而升為管理者后，對(duì)你的重點(diǎn)考核在于分析總結(jié)能力和人際關(guān)系能力，還有你在工作中表現(xiàn)出來的品德、自信心，持續(xù)成就的動(dòng)機(jī)。

分析總結(jié)能力要學(xué)會(huì)關(guān)注全局面，能通過提問和觀察，快速地知道問題在出在哪里，并制定相應(yīng)的方案去解決問題或提前預(yù)防問題的發(fā)生，還要學(xué)會(huì)總結(jié)，用高層看得懂的且能用來做決策的語(yǔ)言來匯報(bào)。

人際關(guān)系的能力是不僅要與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人保持良好的關(guān)系，以提升他們的工作效率和讓他們感覺到被關(guān)心和理解，從而努力地工作，他更多的是參與與其它部門建立關(guān)系網(wǎng)，讓其它部門的同事在完成他們部門的考核基礎(chǔ)上，對(duì)你的部門有著更多的支持和幫助，從而使你的下屬能用到好的資源，可以在公司的制定規(guī)定下，高效地完成任務(wù)。不僅如此，你還得與你的上司保持良好的關(guān)系，申請(qǐng)資源支持、方案支持和為你的下屬爭(zhēng)取做事的機(jī)會(huì)。

管理者的品德同時(shí)也很重要，誠(chéng)實(shí)、有同理心、言行一致等會(huì)被下屬認(rèn)為你會(huì)關(guān)心下屬的利益，不讓其受到損害，跟你相處會(huì)感覺到被信任和支持，愿意想辦法把工作做好，讓你領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的效率會(huì)更高，而不僅只是依靠你在這職位上的權(quán)力來施發(fā)號(hào)令。

自信心也很重要：表現(xiàn)在對(duì)公司戰(zhàn)略方針的支持，相信這戰(zhàn)略在未來是可以發(fā)生的，同時(shí)在遇到眾多挫折，也不被它們打敗，相信自己能做得更好，更出色，下屬看到你的自信心，自己也會(huì)被感染到，從而在執(zhí)行上做到位。

持續(xù)的成就動(dòng)機(jī)：做管理是為了什么？

如果你說你是為了錢，這肯定是不能長(zhǎng)久的，因?yàn)橐婚_始可能對(duì)薪資滿意，在做管理一段時(shí)間后，人又會(huì)想要更多的薪水，特別是做一些邊界模糊的活時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你做得活多了，但收入少了，還不升職，導(dǎo)致心里會(huì)不平衡，從而金錢對(duì)你失去了激勵(lì)——付出與回報(bào)不成正比。如果你做管理的工作能讓你感覺到快樂和有成就感，讓你更投入工作，實(shí)際上工作就是對(duì)你的回報(bào)——在面對(duì)未來的不確定性中，怎樣使團(tuán)隊(duì)保持戰(zhàn)斗力，為公司作出更大的貢獻(xiàn)？

• 3.做管理者意味著可以用你自己的主張和想法運(yùn)營(yíng)一個(gè)部門？

大分管理者認(rèn)為做經(jīng)理的最大動(dòng)機(jī)來自于獲得權(quán)力和控制的機(jī)會(huì)，這樣他們就擁有自主權(quán)，可以按照自己的想法做事，他們將不再受到各種認(rèn)為無理的要求，可以自己去做決策，將自己的想法付諸實(shí)踐，實(shí)際上這并不是沒有約束的，你想過上司為什么要提升你做管理者嗎？

做上管理者意味著肩負(fù)著更多的責(zé)任和義務(wù)，上司想你既能執(zhí)行和貫徹公司的方針，完成公司的短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，同時(shí)讓客戶對(duì)我們的滿意度提升；還要能讓下屬在工作中得到成長(zhǎng)和感到滿意，獲得能賺錢、技能和升職的機(jī)會(huì)。

• 4.你不可能什么都得自己親自抓

分清對(duì)你來講哪些事是有杠率比較高的，并且對(duì)你來講是重要的，就親自去做，把一些杠桿率沒這么高、下屬又能做好的事分出去，管理好自己的時(shí)間，抓大放小，學(xué)會(huì)授予部分權(quán)力給下屬去做決策。

轉(zhuǎn)變成管理者則要站在未來看現(xiàn)在——怎樣實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)

對(duì)于公司管理高層來講，你是一個(gè)關(guān)鍵的中轉(zhuǎn)點(diǎn)——怎樣正確理解公司未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，怎樣向上反饋信息，讓高層管理掌握關(guān)鍵的有價(jià)值的信息。對(duì)高層已經(jīng)定好了的決策表示擁戴和支持，要對(duì)其理解到位，并制定可落地的執(zhí)行計(jì)劃，全力以赴、克服困難地去做落地執(zhí)行。

成為管理者，則會(huì)被要求能顧及公司短期內(nèi)的目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)成本、利潤(rùn)點(diǎn)、效率和質(zhì)量四個(gè)維度的去做交付成結(jié)果，同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，這就像打理自家生意一樣去對(duì)待，像個(gè)商人，但仍這并不足夠，為什么？

你還要花時(shí)間去做長(zhǎng)期目標(biāo)的規(guī)劃，站在未來去思考現(xiàn)在，我們要現(xiàn)在要做些什么，需要做哪些新業(yè)務(wù)新嘗試、人才儲(chǔ)備和對(duì)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和輔導(dǎo)，要為未來打好基礎(chǔ)，這要求管理者主動(dòng)積極出擊，不要墨守成規(guī)（雖然這樣也能穩(wěn)坐管理者，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在后期會(huì)乏力，走不遠(yuǎn)），要磨練自己“商人”的眼光：在變化和不確定性中尋找新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，及時(shí)地在一線調(diào)整下屬的執(zhí)行動(dòng)作，避免公司遭受到浪費(fèi)或損失，甚至向高層提出新業(yè)務(wù)開拓方案之前，就做好了小范圍測(cè)試，拿著測(cè)試反饋的結(jié)果數(shù)據(jù)來匯報(bào)，再讓高層拍版是否考慮要不要重點(diǎn)投入和跟進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)而做鋪墊。

光盯著你的部門目標(biāo)會(huì)使你目光短淺，并會(huì)對(duì)其它部門造成困擾——他們需要你的調(diào)整和幫助，但你卻無視之，并認(rèn)為自己能完成就是比他們更出色，在管理高層上看你則會(huì)變成一個(gè)“問題”——要學(xué)會(huì)與其它部門之間的協(xié)同和幫助，并且與他們建立人脈關(guān)系，并在“他的部門業(yè)績(jī)指標(biāo)和支持你部門就得拖慢指標(biāo)完成進(jìn)度”的矛盾中，學(xué)會(huì)妥協(xié)，用關(guān)系好或者是用協(xié)商后，大家為“公司整體效率最高、成本最合理”而調(diào)整自己的計(jì)劃，與此同時(shí)，有些能用私下關(guān)系解決和協(xié)調(diào)的，就不要用開會(huì)、借用更高級(jí)管理來協(xié)調(diào)的，并且解決的效率也高，這也是為什么作為管理者的你要去拓展和維護(hù)你的公司其它部門的人脈網(wǎng)的原因。

從管理下屬到領(lǐng)導(dǎo)下屬的轉(zhuǎn)變，再到兩者之間的靈活切換

管理下屬和領(lǐng)導(dǎo)下屬還是有本質(zhì)上的區(qū)別：管理是推動(dòng)人們向著正確的方向前進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、預(yù)算、組織、人事任命、組織控制和解決問題。

領(lǐng)導(dǎo)則是滿足人的訴求，通過激勵(lì)來驅(qū)使員工自主高效地完成工作，并向著領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的方向高效產(chǎn)出。它不是簡(jiǎn)單的發(fā)號(hào)施令，而是用說服、激勵(lì)和授權(quán)的方式進(jìn)行管理，通過對(duì)有挑戰(zhàn)的任務(wù)進(jìn)行承諾，并在任務(wù)完成的時(shí)候兌現(xiàn)承諾，認(rèn)同下屬的出色表現(xiàn)，使其繼續(xù)追求做得更好。

因?yàn)槟悴豢赡苊繒r(shí)每刻都在一線督促他們的工作，但你可以創(chuàng)造一種工作氛圍，激勵(lì)他們做出這樣的舉動(dòng)，想要達(dá)到這種效果，你由要先做到為他們著想——當(dāng)你的表現(xiàn)，都是圍繞著怎樣為他們爭(zhēng)取最大的利益、怎樣使他們?cè)谕瓿晒ぷ魅蝿?wù)的同時(shí)又能從中得到能力的成長(zhǎng)時(shí)，能獲得自己心中所想要的訴求時(shí)，當(dāng)你的言行一致，能兌現(xiàn)承諾時(shí)，你們就會(huì)感受到你對(duì)他們的信任，從而樂意為你賣力。

人是需要去合群，去融進(jìn)自己身邊的圈子，當(dāng)每個(gè)人都追求做得更好時(shí)，他自然也會(huì)提升對(duì)自己的工作要求，把你所看重的東西優(yōu)先做得更好。

但你說用管理下屬就不好嗎？不是的，權(quán)力和責(zé)任是對(duì)等的，既然你為這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任，則必須要授予相應(yīng)的權(quán)力。而是用管理還是用領(lǐng)導(dǎo)，則取決于他面對(duì)的下屬，一般會(huì)有以下3類：

• 1.缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人

這種指導(dǎo)新人會(huì)讓管理者感覺到“舒適”和“滿意”——新人因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，他需要你手把手的指導(dǎo)，教他工作所需要的知識(shí)和技能，并且能聽話照做，按照你的建議去做執(zhí)行，這種會(huì)讓管理者有一種錯(cuò)覺：自己做一線時(shí)的積累功力還在，現(xiàn)在能帶新人，自然在專業(yè)度上比老人要強(qiáng)，可以對(duì)他們的工作開展進(jìn)行指點(diǎn)。實(shí)質(zhì)上，新人也是人，你給他這種填鴨式的輔導(dǎo)，會(huì)慢慢養(yǎng)成一種習(xí)慣——你叫我做什么我就做什么，你不吩咐，我就不干，在其工作上手后，就成長(zhǎng)變慢，你要做的是前期能讓他的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，給他更多的自信心，讓其相信自己能把事情做好，可以在陌生的事情上勇敢地踏出第一步，嘗到從“不會(huì)”到“自己學(xué)會(huì)”的快感，更讓其能自己提前安排自己的工作：我現(xiàn)在要規(guī)劃自己的工作內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)自己在未來能變成一個(gè)優(yōu)秀的一線員工，現(xiàn)在就得開始自己做準(zhǔn)備并行動(dòng)了，同時(shí)開始打磨自己對(duì)問題的預(yù)防和判斷能力，以及分解問題、抓住本質(zhì)并做解決方案的能力。

當(dāng)然你要想新手下屬成長(zhǎng)得越快，你就得讓下屬自由，讓其在一定的自由中，有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這種錯(cuò)是你可控的、承擔(dān)得起的，讓其在犯錯(cuò)中快速成長(zhǎng)。

• 2.管理富有經(jīng)驗(yàn)的老員工

面對(duì)業(yè)務(wù)能力一流的老員工，你不能用對(duì)待新員工的方法來對(duì)待他，更應(yīng)該要給他做事的自主發(fā)揮空間，以及有小范圍的做決策的能力，同時(shí)你要跟進(jìn)他的工作進(jìn)度，聽取他對(duì)工作的匯報(bào)，判斷他們?cè)诠ぷ髦械姆较蚴欠裼衅M(jìn)度是否能達(dá)到預(yù)期，是否能滿足公司當(dāng)下的經(jīng)營(yíng)方向和策略，如果與公司的相反，應(yīng)及時(shí)地一對(duì)一談話，糾正過來，并解決對(duì)應(yīng)的政策傾斜、獎(jiǎng)勵(lì)改革方案、設(shè)立新規(guī)則制度為確保其能跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。

不得不提的是，這樣的員工雖然省心，但他們也需要你去關(guān)注他們，把注意力多放在他們身上，他們做事出色，渴望得到認(rèn)可和贊揚(yáng)，更需要為他的職業(yè)規(guī)劃給出相應(yīng)的建議：他是要做業(yè)務(wù)上的技能專家，還是要做出色的管理者？他在哪個(gè)方面上做得不錯(cuò)，哪里又做得一般，需要補(bǔ)短的？能否站在過來人的身上去給出自己的建議，通過提出合理的問題，引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎甲约旱膬?nèi)心：自己想要什么？做什么能讓其快樂并能持續(xù)地做堅(jiān)持下去？自己的路怎樣走會(huì)更合適？自己在哪里還有提升的空間，而上司和公司又為他提供了什么樣的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)？

• 3.管理存在問題的下屬

有些下屬能力低下且缺乏上進(jìn)心，你曾對(duì)他們多次指導(dǎo)和工作上的反饋，都感覺沒有被重視起來，卻認(rèn)為是理所當(dāng)然的事。與這些的員工共處，由會(huì)令管理者感覺到沮喪——說又不聽，聽又不做，問題員工到底想要干什么？

我們要從兩個(gè)維度去評(píng)估這個(gè)問題下屬，它是缺乏做事的意愿度和進(jìn)取心，還是缺乏相關(guān)的技能與彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)與理想的差距？

如果是缺乏做事的意愿，那么你要放空自己的思想，用心去傾聽這位下屬的心聲，是什么讓其感覺到工作是一種不痛不癢的事？他想做什么樣的工作能感覺到自己快樂，且有成就感？

下屬會(huì)告訴你他的想法，你會(huì)綜合考慮后，然后告訴他是調(diào)崗還是辭職，或者你需要調(diào)整自己的行為，來改變下屬對(duì)你的看法。

如果是缺乏專業(yè)智識(shí)和技能去達(dá)成目標(biāo)，作為上司的你應(yīng)該與其共同下一線，了解他是心理障礙造成的，還是真找不到學(xué)習(xí)的路徑，要人手把手教他怎樣做，甚至你在他面前做成功了，再鼓勵(lì)他嘗試你的方法去做，給機(jī)會(huì)和時(shí)間去試錯(cuò)，直到他上手為止。

如果經(jīng)過兩個(gè)方案，他的工作績(jī)效還是這么差勁，仍是讓你感覺到頭疼的員工，那么就辭退吧——慈不帶兵。

組建團(tuán)隊(duì)不能只有一類人，它最好能有豐富度，有著各種性格、各樣的人，在發(fā)揮不同的工作方法，去完成工作目標(biāo)，并且每個(gè)人都有自己的特色，而他們能在工作中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來解決問題。多樣性的人也對(duì)管理者的要求提高——沒有靈活應(yīng)變地與下屬一對(duì)一輔導(dǎo)，采用適合他們的方法去幫助下屬成長(zhǎng)，管理者的你是應(yīng)付不來的。

團(tuán)隊(duì)的豐富度能給我們帶來什么好處？1.組織的穩(wěn)定性；2.建議的全面性；3.互助的團(tuán)隊(duì)一起走得更遠(yuǎn)。

每個(gè)人都有自己的壓力，管理者也不例外

從一開始當(dāng)任時(shí)的手忙腳亂，到做管理者1年后的輕舟路熟，管理者都是一直面臨著壓力：外部的壓力使自己不敢怠慢：怎樣完成公司戰(zhàn)略的布局和任務(wù)、怎樣把下屬帶好、不辜負(fù)上司的期望等等，與此同時(shí)內(nèi)部的壓力也會(huì)并存：危機(jī)感洶涌而至，作為管理者你要學(xué)會(huì)釋放壓力，減輕壓力，如果你老在大壓力下做決策，你的決策質(zhì)量、效率也不會(huì)高，導(dǎo)致你陷入了一個(gè)怪圈：我這么努力，為什么還是不能做好？而緩解壓力和釋放壓力，則更有利于打開管理者的視野和思想邊界，不局限于一個(gè)面或一個(gè)點(diǎn)，從而能從容地應(yīng)對(duì)不確定性的未來，加上自己平常心、穩(wěn)定的心態(tài)，定能在未來成就一番事業(yè)，努力，奮斗，持續(xù)行動(dòng)！