住房城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副巡視員  陳偉

我注意到，這次會(huì)議涉及到的兩個(gè)內(nèi)容 —— “幸福小區(qū)”和“社區(qū)治理”,都是非常宏大的命題，讓我這樣一個(gè)長(zhǎng)期從事微觀物業(yè)管理工作的人在30分鐘時(shí)間內(nèi)講清楚兩大命題，需要有所取舍。因此，我今天談的重點(diǎn)是社區(qū)治理與物業(yè)管理的關(guān)系，至于幸福小區(qū)與社區(qū)治理的話題，我只想開個(gè)篇點(diǎn)個(gè)題，用我自己繪制的一張圖，解讀兩者之間的關(guān)系，希望有助于諸位破解幸福小區(qū)的密碼。

幸福是客觀條件和主觀感受的統(tǒng)一，與此相對(duì)應(yīng)，幸福小區(qū)是客觀基礎(chǔ)和主觀目標(biāo)的統(tǒng)一，它包括作為硬件的民生和作為軟件的民心兩個(gè)缺一不可的要素。幸福小區(qū)絕不僅僅是硬件設(shè)施建設(shè)的問題，更要關(guān)注居民的主觀心理感受。幸福需要在對(duì)比中被感知，所以我們要讓業(yè)主居民感受到不同項(xiàng)目和不同階段小區(qū)的溫差；幸福需要在擁有中被提醒，所以我們要不斷營(yíng)造宣灌良好社區(qū)文化的氛圍。

從上面的圖示中，我們似乎可以找到幸福小區(qū)建設(shè)的著力點(diǎn)：幸福小區(qū)是良好社區(qū)治理的目標(biāo)和結(jié)果，社區(qū)治理是幸福小區(qū)建設(shè)的路徑和依據(jù)。凡是有利于完善設(shè)施，滿足需求，解決難題，化解矛盾、感知溫暖、提示優(yōu)越的社區(qū)工作，都是增進(jìn)小區(qū)幸福的正能量。

下面，重點(diǎn)談?wù)勆鐓^(qū)治理背景下物業(yè)管理的定位和走向。

社區(qū)治理的概念是從社會(huì)治理而來的。黨的十八屆三中全會(huì)正式提出“社會(huì)治理”，取代長(zhǎng)期以來“社會(huì)管理”的表述。雖然兩者之間只有一字之差，卻是執(zhí)政黨治國(guó)理政理念和方針的重大轉(zhuǎn)變，是國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。

社區(qū)管理與社區(qū)治理的差異，可以概括為以下五個(gè)方面。

以往我們更多地用簡(jiǎn)單靜止的眼光看待社區(qū)，隨著現(xiàn)代社區(qū)發(fā)育的日益成熟，社區(qū)的組織形態(tài)和利益格局發(fā)生了很大的變化，在意識(shí)到社區(qū)組織形態(tài)逐漸由熟人群體向陌生人群體轉(zhuǎn)變的同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，社區(qū)本身就是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)由不同物種（主體）構(gòu)成的相互依存、相互影響、相互制約的動(dòng)態(tài)平衡體系。

過去社區(qū)管理過于依賴政府這一單一主體，忽視其他社區(qū)成員的主觀能動(dòng)性，社區(qū)治理則注重發(fā)揮社區(qū)生態(tài)中不同主體各自的獨(dú)特作用，強(qiáng)調(diào)匯聚多方主體共同參與。

社區(qū)管理是以政府大包大攬為特征的，社區(qū)治理則強(qiáng)調(diào)相關(guān)主體的合力協(xié)作，推行多樣化的治理方式，政府履職、企業(yè)履約、業(yè)主行權(quán)、居委會(huì)自治，真正做到各方主體各盡其能。

社區(qū)管理是“刀制”，社區(qū)治理是“水治”。管治是自上而下的強(qiáng)制，主要依靠行使國(guó)家權(quán)力；共治是多元平行的互動(dòng)，更多依靠協(xié)商和契約。從“管治”到“共治”，也是治理手段從“剛性”到“柔性”的轉(zhuǎn)變。

社區(qū)管理強(qiáng)調(diào)秩序優(yōu)先、維穩(wěn)至上，社區(qū)治理的目標(biāo)則是兼顧秩序和活力，既要防止社區(qū)失序，又要激發(fā)社區(qū)活力。社區(qū)治理的目標(biāo)是：建設(shè)一個(gè)既井然有序，又生機(jī)勃勃的現(xiàn)代生態(tài)社區(qū)。

作為當(dāng)前社區(qū)治理的綱領(lǐng)性文件，中發(fā)[2017]13號(hào)文件（即《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，以下簡(jiǎn)稱“中央13號(hào)文件”）是把物業(yè)管理作為城鄉(xiāng)社區(qū)治理的五個(gè)短板之一提出的，中央要求通過改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)來提升社區(qū)治理水平，這種問題導(dǎo)向式的表述，是源于多年以來物業(yè)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的諸多問題和矛盾，也反映了當(dāng)前社會(huì)上對(duì)物業(yè)管理較為普遍的認(rèn)知，這不能說不是一個(gè)遺憾！

我個(gè)人認(rèn)為，一方面，我們應(yīng)當(dāng)正視中央13號(hào)文件的“短板”定性；另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的“助力”作用。業(yè)主大會(huì)作為業(yè)主自我管理物業(yè)的組織者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為小區(qū)專業(yè)服務(wù)的提供者，都是社區(qū)治理的重要參與者和協(xié)助者。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，不僅能夠補(bǔ)齊社區(qū)治理的短板，而且能夠助力社區(qū)治理的完善，是良好社區(qū)治理的助推器。

助力社區(qū)治理，物業(yè)管理可以從以下五個(gè)方面入手：

雖然業(yè)主大會(huì)不是最好的制度，但是迄今為止，我們依然無法找到更好的制度來替代它。雖然業(yè)主大會(huì)相比于居民委員會(huì)，目前并不具備憲法地位（僅僅是《物權(quán)法》上的主體），但是成熟的業(yè)主大會(huì)有助于凝聚業(yè)主共識(shí)，提高決策效率，協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，最大限度地維護(hù)業(yè)主共同利益。

日益復(fù)雜化和智能化的現(xiàn)代社區(qū)，設(shè)備設(shè)施要實(shí)現(xiàn)安全、節(jié)能、長(zhǎng)效和良好的運(yùn)行，環(huán)境秩序要得以良好的維護(hù)，都離不開專業(yè)高效、誠(chéng)實(shí)信用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，社區(qū)治理需要物業(yè)管理的專業(yè)支撐。

住宅專項(xiàng)維修資金是小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備得以及時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)和更新的資金保障，專項(xiàng)維修資金的歸集、使用、管理、增值和統(tǒng)籌等工作，事關(guān)建筑物使用功能的完好，事關(guān)小區(qū)的公共安全。

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品是社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的重要組成部分，是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，不斷提高精細(xì)化管理水平，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，不斷提供滿足甚至超越業(yè)主客戶期望的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，是增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感的基礎(chǔ)保障。

物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議不是新生事物，10年前我們就通過《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》確定下來了。實(shí)踐證明，物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議是物業(yè)管理社區(qū)共治模式的成功探索，是解決物業(yè)管理重大疑難問題的有效機(jī)制，構(gòu)建新時(shí)代社區(qū)共治模式，應(yīng)當(dāng)借鑒和借力物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。

助力社區(qū)治理的同時(shí)，物業(yè)管理還應(yīng)當(dāng)善于借力，依托社區(qū)治理的大勢(shì)和平臺(tái)，變被動(dòng)為主動(dòng)，爭(zhēng)取最大限度分享國(guó)家社區(qū)治理的紅利。不斷改善自身生存和發(fā)展的外部環(huán)境。

借力社區(qū)治理，物業(yè)管理可以從以下六個(gè)方面著手：

中央13號(hào)文件要求將社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用規(guī)劃，明確每百戶居民擁有綜合服務(wù)設(shè)施面積不低于30平方米的標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，還要求落實(shí)城鄉(xiāng)綜合服務(wù)設(shè)施供暖、水電、燃?xì)鈨r(jià)格優(yōu)惠政策。業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)借政策的東風(fēng)，更新和完善社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施，特別是爭(zhēng)取老舊小區(qū)公共設(shè)施改造的資金支持，為幸福社區(qū)建設(shè)創(chuàng)造物質(zhì)條件。

中央13號(hào)文件要求加快城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好與社區(qū)居民利益密切相關(guān)的公共服務(wù)事項(xiàng)。我們應(yīng)當(dāng)抓住契機(jī)，著力解決長(zhǎng)期以來困擾物業(yè)管理行業(yè)的“進(jìn)了小區(qū)門，便是物業(yè)事”的老大難問題，積極推進(jìn)“執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”“公共服務(wù)進(jìn)社區(qū)”。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)探索建立社區(qū)公共空間綜合利用機(jī)制，打破舊有的社區(qū)圍墻界限，有效配置社區(qū)公共資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的優(yōu)化和共享。上海等地探索的潮汐式停車（又稱“錯(cuò)時(shí)停車、共享停車”）模式，對(duì)社區(qū)內(nèi)居住小區(qū)和商業(yè)辦公樓宇的停車位資源，根據(jù)時(shí)間空間進(jìn)行科學(xué)配置，多方共享，錯(cuò)時(shí)停車，很好地緩解城市中心鬧市區(qū)的停車難題。多方共享錯(cuò)時(shí)停車，單純依靠業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)是解決不了的，只有借助社區(qū)治理的公共服務(wù)體系。

中央13號(hào)文件明確規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由基層政府履行的法定職責(zé)，不得要求基層群眾性自治組織和市場(chǎng)主體承擔(dān)，依法需要群眾性自治組織和市場(chǎng)主體協(xié)助的工作事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)為其提供經(jīng)費(fèi)和必要工作條件。長(zhǎng)期以來，“物業(yè)管理是個(gè)筐，什么工作都往里裝”，物業(yè)管理工作和社區(qū)工作重疊交叉的問題沒有得到很好的解決，中央要求劃清政府、社會(huì)和市場(chǎng)的邊界，要求政府采購(gòu)服務(wù)，有助于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的減負(fù)增效。

從2003年《物業(yè)管理?xiàng)l例》僅規(guī)定房地產(chǎn)行政主管部門作為業(yè)主大會(huì)的監(jiān)管主體，到2007年《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一次修訂時(shí)將街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府增加為業(yè)主大會(huì)的監(jiān)管主體，以及《物權(quán)法》規(guī)定地方人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助，都是基于我們對(duì)業(yè)主大會(huì)運(yùn)作規(guī)律逐步認(rèn)識(shí)之上的制度調(diào)整。由于單純依靠房地產(chǎn)行政主管部門的力量，難以解決當(dāng)前推行業(yè)主大會(huì)制度面臨的諸多問題，而通過社區(qū)治理體系，加強(qiáng)社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會(huì)對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和協(xié)助，則可以充分發(fā)揮基層社區(qū)在地緣、設(shè)施、經(jīng)驗(yàn)和人力資源等方面的優(yōu)勢(shì)，提供解決業(yè)主大會(huì)問題的中國(guó)方案，體現(xiàn)業(yè)主自我管理財(cái)產(chǎn)的東方特色。

物業(yè)管理可以依托社區(qū)治理體系中的利益表達(dá)機(jī)制，心理疏導(dǎo)機(jī)制和矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制，進(jìn)一步補(bǔ)充和完善此前建立的四方參與四級(jí)聯(lián)動(dòng)的物業(yè)管理糾紛調(diào)處機(jī)制，最大限度地預(yù)防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。

小布什在清華大學(xué)的演講中稱：與美國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)繁榮同樣重要的，是深入人心的社區(qū)精神。社區(qū)文化建設(shè)同樣是中國(guó)社區(qū)治理的重要內(nèi)容，以人文關(guān)懷為重心，營(yíng)造以鄰為善、以鄰為伴、守望相助的社區(qū)氛圍，可以增強(qiáng)居民的社區(qū)認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。物業(yè)管理同樣也要借力社區(qū)文化建設(shè)，發(fā)揮公序良俗對(duì)居民的教化作用，弘揚(yáng)人文關(guān)懷的德治，會(huì)使物業(yè)服務(wù)更有溫度，更具親情。

今年是改革開放40周年，也是《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施15周年。在加強(qiáng)和完善社區(qū)治理的大背景之下，物業(yè)管理不能因循守舊，應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步深化改革。只有深化改革，才能真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)治理融合共生，才能推進(jìn)物業(yè)管理走向新時(shí)代。

物業(yè)管理最基本的法律關(guān)系，依然是民事法律關(guān)系。當(dāng)前全國(guó)人大常委會(huì)正在制定民法典，其中《物權(quán)法》的“業(yè)主的建筑物區(qū)分權(quán)”和《合同法》的“物業(yè)服務(wù)合同”有關(guān)章節(jié)，對(duì)物業(yè)管理的影響最為重大和深遠(yuǎn)。為解決現(xiàn)實(shí)中業(yè)主表決的難題，《物權(quán)法》有望在表決規(guī)則中適當(dāng)降低業(yè)主參與表決的面積和人數(shù)的比例限制。針對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的特殊性，《合同法》擬設(shè)專章規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同，但在具體條款內(nèi)容上，依然存在意見分歧，其中“業(yè)主的合同解除權(quán)”和“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全責(zé)任”是爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，我們將盡最大的努力繼續(xù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，陳述法理依據(jù)，表達(dá)行業(yè)訴求。

規(guī)范物業(yè)管理，絕不僅僅是單方面規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理市場(chǎng)是由作為買方的業(yè)主大會(huì)和作為賣方的物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方構(gòu)成的，因此，如果不關(guān)注業(yè)主大會(huì)，就不能說關(guān)注物業(yè)管理，如果不規(guī)范業(yè)主大會(huì)，就無法規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)。15年前制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》的時(shí)候，有一個(gè)立法愿景至今依然沒有實(shí)現(xiàn)。這個(gè)愿景就是：業(yè)主不應(yīng)當(dāng)僅僅是一個(gè)被保護(hù)的群體，而應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)成能夠維護(hù)自身權(quán)益的群體。解決之“道”，一個(gè)基礎(chǔ)性的工作是制定《業(yè)主大會(huì)組織法》，以明確業(yè)主大會(huì)的法律地位、組織屬性、運(yùn)作機(jī)制、資金來源和人員構(gòu)成等基本問題，但目前條件并不具備?，F(xiàn)在能夠做的只是“術(shù)”，我們正在對(duì)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的賦碼工作，在賦碼規(guī)則中，我們明確業(yè)主大會(huì)賦碼必須征求所在社區(qū)的意見。

管理規(guī)約是《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的基本制度之一，在實(shí)踐中并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。中央13號(hào)文件中提到“充分發(fā)揮自治章程、村規(guī)民約、居民公約在社區(qū)治理中的積極作用”，唯獨(dú)沒有提及“管理規(guī)約”，令人遺憾！管理規(guī)約在香港稱為“大廈公契”，被認(rèn)為是屋村的“憲法”，物業(yè)管理的權(quán)利來源，具有很高的法律地位。作為業(yè)主財(cái)產(chǎn)自治的基本準(zhǔn)則，管理規(guī)約是“軟法”，與傳統(tǒng)社區(qū)管理強(qiáng)調(diào)“硬法”不同，社區(qū)治理非常重視“軟法”的作用。今后推廣運(yùn)用管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，應(yīng)當(dāng)作為我們物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。

物業(yè)管理糾紛60%以上是由于開發(fā)遺留問題引起的，規(guī)范前期物業(yè)管理活動(dòng)是治本之策，為此我們?cè)O(shè)計(jì)了承接查驗(yàn)制度，出臺(tái)了《承接查驗(yàn)辦法》，其中專門設(shè)置了承接查驗(yàn)備案程序，但到今天有幾個(gè)城市真正落實(shí)到位？！深化改革，絕不僅僅是加強(qiáng)立法的問題，法律的制定重要，法律的執(zhí)行更重要！許多問題其實(shí)都有法律政策的規(guī)定，只是因?yàn)樵S多人沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有真正執(zhí)行，包括中央13號(hào)文件中社區(qū)治理的有關(guān)內(nèi)容也是如此。

當(dāng)前物業(yè)管理招投標(biāo)市場(chǎng)之所以存在亂象，是因?yàn)樵谖飿I(yè)服務(wù)企業(yè)良莠不齊的情況下，缺乏公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，就無法保證做到真正的優(yōu)勝劣汰。在“劣幣驅(qū)除良幣”的逆淘汰市場(chǎng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品？又如何助力社區(qū)治理和共建幸福小區(qū)呢？因此，重塑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，才能發(fā)揮市場(chǎng)在配置物業(yè)管理資源中的決定性作用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)和物業(yè)管理師資格取消之后，在行政權(quán)力“放管服”的大背景之下，行業(yè)監(jiān)管更多地從“剛性”管制轉(zhuǎn)向“柔性”指導(dǎo)，從事前審批轉(zhuǎn)向事中事后監(jiān)管，建立以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管體系，是今后工作的重心和方向。我們制定《物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》，不僅是為了提升物業(yè)服務(wù)水平，保護(hù)業(yè)主的知情權(quán)和選擇權(quán)，也是為主管部門的日常監(jiān)管提供依據(jù)。

最后，談?wù)勗谏鐓^(qū)治理大背景下，如何堅(jiān)守物業(yè)管理的市場(chǎng)定位？如何處理好政府、社會(huì)和市場(chǎng)三者之間的關(guān)系？

社會(huì)治理并不是否定市場(chǎng)調(diào)節(jié)，社會(huì)共治也不消滅社會(huì)分工，社區(qū)治理更不排斥物業(yè)管理。只有在明確社區(qū)治理各方相應(yīng)職責(zé)的前提下，只有在各方主體各就各位、各盡其責(zé)、各自做好份內(nèi)事情的基礎(chǔ)上，才有可能共建健康幸福的社區(qū)生態(tài)。

在社區(qū)治理體系中，黨和政府是資源整合者，利益協(xié)調(diào)者和平臺(tái)搭建者，始終是社區(qū)治理的主導(dǎo)者，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能越俎代庖。黨和政府是以執(zhí)政者的地位參與社區(qū)治理，其作用主要體現(xiàn)在政治方向的引領(lǐng)和把握，而社區(qū)治理中的具體事權(quán)則可以在黨政的領(lǐng)導(dǎo)下由相關(guān)社區(qū)組織和市場(chǎng)主體依法行使，治權(quán)與事權(quán)的適度分離，既有利于鞏固執(zhí)政基礎(chǔ)，也有利于激發(fā)民間活力。

居民委員會(huì)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)督，是現(xiàn)行法律法規(guī)賦予的權(quán)利。居委會(huì)的基層民主自治與業(yè)主大會(huì)的財(cái)產(chǎn)自我管理，既有區(qū)別，又緊密聯(lián)系。10年前，我們?cè)谥贫ā稑I(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》時(shí)，為了解決業(yè)主委員會(huì)缺位的難題，嘗試進(jìn)行“居委會(huì)代行業(yè)委會(huì)職責(zé)”的制度創(chuàng)新，實(shí)踐中被證明行之有效且社會(huì)普遍反應(yīng)良好。但是，我更想說的，代行不是代替，居委會(huì)代行業(yè)委會(huì)職責(zé)不應(yīng)成為常態(tài)，只能作為業(yè)委會(huì)無法發(fā)揮作用時(shí)的權(quán)宜之計(jì)。

業(yè)主是物權(quán)人，是社區(qū)的主人，是物業(yè)管理的權(quán)利主體和責(zé)任主體，“誰的物業(yè)誰做主”說的就是業(yè)主自我管理財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和責(zé)任。社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)在尊重業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)的前提下開展，政府行政權(quán)和居委會(huì)自治權(quán)的行使，不應(yīng)當(dāng)與業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)的行使相沖突。堅(jiān)持業(yè)主的物權(quán)主體定位，還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)業(yè)主參與社區(qū)共同事務(wù)的決策，主動(dòng)行使其共同的權(quán)利，履行其共同的義務(wù)。

社區(qū)共治必須尊重市場(chǎng)規(guī)律，尊重企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，必須發(fā)揮市場(chǎng)在社區(qū)資源配置中的決定性作用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能因?yàn)閰⑴c社區(qū)治理，而忘卻了自身市場(chǎng)主體定位。對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，履行物業(yè)服務(wù)合同是本份，履行社會(huì)義務(wù)是奉獻(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理的前提，是厘清物業(yè)管理與社區(qū)治理的責(zé)任邊界。社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)有利于優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)商環(huán)境，而不是模糊政企、社企、政社的界限，更不應(yīng)當(dāng)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為市場(chǎng)主體，沒有必要羞于言利，只有經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)，才有實(shí)力和能力為業(yè)主持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)產(chǎn)品。試想，如果物業(yè)管理行業(yè)有50%甚至更多的企業(yè)處于虧損狀態(tài)，它如何能夠保證服務(wù)品質(zhì)、如何能夠助力社區(qū)治理呢？在改革開放40周年的今天，我們不能再走計(jì)劃體制下房屋管理的回頭路。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，就是堅(jiān)持法治導(dǎo)向。無論是自治、德治、共治，都必須以法治為基礎(chǔ)。在法治的語境之下，市場(chǎng)主體是“法無禁止皆可為”，政府是“法不明文不可為”“法定職責(zé)必須為”。對(duì)于社區(qū)治理而言，法治不僅是井然有序的基礎(chǔ)，也是生機(jī)勃勃的保障。

社區(qū)治理需要社區(qū)命運(yùn)共同體的共同締造：共謀、共建、共治、共享、共評(píng)。我認(rèn)為還應(yīng)當(dāng)加一個(gè)“共識(shí)”，沒有共識(shí)，就無法形成共謀、共評(píng)的基礎(chǔ)，也無法形成共建、共治、共享的合力。我衷心希望，這是一次凝聚共識(shí)的會(huì)議！

中國(guó)建設(shè)報(bào)