市政務(wù)服務(wù)中心“跑”出便民新速度，實現(xiàn)辦事窗口“全能崗”建設(shè)

辰全 2018-11-22

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近年來，滁州市政務(wù)服務(wù)中心秉承便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨，圍繞群眾辦事“最多跑一次”的工作目標(biāo)，不斷理清工作思路，推進(jìn)工作方法和措施創(chuàng)新，努力在辦理環(huán)節(jié)和時限上做“減法”、在服務(wù)過程和保障上做“加法”，切實解決了群眾辦事門難找、事難辦、反復(fù)跑等問題，為群眾和企業(yè)辦事提供了流程最優(yōu)化、手續(xù)最簡潔、效率最便捷的政務(wù)服務(wù)。經(jīng)過前期各相關(guān)部門的共同努力，滁州市政務(wù)服務(wù)中心正式推出辦事服務(wù)窗口“全能崗”服務(wù)，即各部門進(jìn)駐的服務(wù)事項在該窗口的“全能崗”都能受理和辦結(jié)。11月21日上午，市政務(wù)服務(wù)中心召開新聞發(fā)布會，匯報“全能崗”建設(shè)相關(guān)情況。

滁州市政務(wù)中心在原有26個審批服務(wù)單位的1人全能服務(wù)窗口基礎(chǔ)上，中心各多崗位服務(wù)窗口的部門積極響應(yīng)、主動作為，加強人員培訓(xùn)。

目前，衛(wèi)計委、煙草、教體等13個部門的32個審批服務(wù)前臺窗口，自來水公司、新奧燃?xì)?、建設(shè)銀行等5個單位的8個前臺服務(wù)窗口已實現(xiàn)“全能崗”服務(wù)，進(jìn)駐窗口的全部業(yè)務(wù)可以通辦。規(guī)建委、稅務(wù)、醫(yī)保、社保等7個部門的83個審批和服務(wù)前臺窗口因設(shè)備和專業(yè)限制實現(xiàn)分事項、分區(qū)域全能受理辦件。通過實施辦件服務(wù)“全能崗”，市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步打破角色分工限制，進(jìn)駐中心的57個審批、服務(wù)部門和單位中的51個實現(xiàn)了全能崗辦件，占進(jìn)駐單位總數(shù)的89.5%。除預(yù)留和備用崗位外，目前在用的198個前臺服務(wù)窗口中的49個實現(xiàn)全能辦件，占75.3%。

“全能崗”服務(wù)的推出打破了窗口原有按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工的模式，有效解決“定崗定責(zé)”所導(dǎo)致的窗口事項辦理冷熱不均、審批事項單一、業(yè)務(wù)能力不全面、群眾等待時間長等問題。通過分類設(shè)置窗口服務(wù)“全能崗”，全面落實“首問負(fù)責(zé)、一次告知、綜合服務(wù)、限時辦結(jié)”的服務(wù)原則，讓群眾只跑一個窗口就能辦成一件事，切實解決辦事群眾等待時間長的問題，進(jìn)一步提高窗口辦事效率，有效提升窗口服務(wù)水平。

關(guān)于下一階段工作重點，市政務(wù)服務(wù)中心將深入貫徹省政府決策部署，圍繞“一網(wǎng)一門一次” 改革總體要求，實施市縣聯(lián)動，按照線上線下融合辦理的工作方式，突出“四抓”。一是抓線上，保線下，加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。二是抓聯(lián)辦，提效率，推行綜合受理，變“多窗”為“一窗”，形成“一窗受理、集成服務(wù)”的高效服務(wù)模式。三是抓標(biāo)準(zhǔn)，促規(guī)范，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。四是抓自助，擴渠道，集合不同業(yè)務(wù)部門的自助設(shè)備，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理，進(jìn)一步“減證”，進(jìn)一步提效，著力打造滁州政務(wù)服務(wù)新特色，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。