滴滴樂清順風車司機殺人事件再次將滴滴推上了輿論的風口浪尖，在“空姐被殺”事件以后，網(wǎng)約車的安全機制一直被人所質(zhì)疑，這次樂清事件再度讓滴滴網(wǎng)約車產(chǎn)生了更多的爭議，希望滴滴不僅僅局限于下架這樣的措施，而是采取更有力的方式。

一是提升app的相關技術操作。最近網(wǎng)約車頻發(fā)性騷擾事件，為了提升女性乘客的安全感，建議：在約車的選擇中增加性別選項，乘客可選擇女司機，同樣的女司機也可選擇女性乘客，提升雙方的安全指數(shù)；同時也可增加快速求助和定位的選項，一旦發(fā)現(xiàn)人車不一致、路線偏離或者其他危險情況時，可快速獲得解決方法或者直接報警，平臺公司也能快速定位車輛位置，從而提升預警能力，而不是得到機械的等待提示，從而耽誤時機。

二是建立健全投訴機制。此次樂清事件的司機，前期就有被投訴的情況，但滴滴未立即處理，也被人所詬病。建議：可將乘客的投訴按照類別和內(nèi)容進行分級處理，從而加強制約的嚴格性，像類似性騷擾等投訴設為重大投訴類別，一旦投訴，立即進行封號等處理，并建立黑名單；而次要的投訴類別，包括實際車輛有出入、司機不匹配等，投訴超過一定次數(shù)，也等同重大類別處理；同時對投訴過多的乘客進行反向監(jiān)督，是否存在惡意投訴等，形成對司機和乘客的雙向管理，并定期公布黑名單。

三是嚴格平臺公司的審核制度。目前，出現(xiàn)重大事件的均是順風車，也反映了滴滴公司對順風車管理的不完善，沒有在源頭上嚴加管控。建議：對所有網(wǎng)約車的審核制度都應該更加完善，可與政府相關職能部門加強對接，對司機的各類信息進行詳細過濾、審核，提高司機的準入門檻，對有重大處罰記錄的司機應該有嚴格的管理標準和考核制度。

四是強化對顧客信息的隱藏機制。順風車存在主動接單的行為，也為同城社交提供了一定的空間，任何一個軟件只要帶上社交功能，都有可能形成灰色地帶。建議：平臺公司應該對顧客信息主動進行關閉，無法讓司機根據(jù)乘客個人信息情況進行篩選接單，從而杜絕順路社交的可能性，除非在顧客自行需要根據(jù)性別選擇女司機時，才可臨時由顧客開啟性別選項。

                              （作者單位：龍虎塘街道建設管理中心）