（馬云花名風(fēng)清揚）

阿里考核企業(yè)文化價值觀的背景：

2000年，公司成立一年已有100多人。我們開始覺得僅靠以前的默契很多問題無法解決。阿里巴巴原來好的做法、理念和思想，如果單靠口口相傳是無法持續(xù)和復(fù)制的。

彭蕾相信那些美好能重新生長出來，而她要做的是：“讓制度和體系里面都有心靈的東西在，而不只是頭腦的一個產(chǎn)物?！?/strong>

“一個好的公司里有種愛在流動?！迸砝倩貞浧鹉瓿趺绹疾斓母惺堋?/strong>

在阿里巴巴高管們此次參訪的所有公司中，星巴克無疑是最令他們感動的。雖然金融危機下星巴克不得不關(guān)店裁員，但公司創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨的慈悲和大愛依舊讓彭蕾認為這是一家了不起的公司。

“星巴克的每家店都像是個家庭。他們員工之間的眼神就像我們在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時一樣，不像是工作的拍檔，更像是兄弟姐妹。”在星巴克的感動更讓彭蕾堅定了阿里巴巴如何看人和走什么樣的道路。

在阿里巴巴，彭蕾扮演的角色很特別。馬云和其他的總裁像是率兵打仗的將軍元帥，而她更像個“守護者”——“我看護著這一群人以及凝聚他們的那種力量?！?/p>

阿里巴巴的成功，不僅僅因為馬云有一個偉大的目標(biāo)和理想，也因為馬云有一支具有高強執(zhí)行力的團隊。

“公司的核心競爭力在于人才，而人才的核心競爭力在于藝術(shù)的處理。你的想法別人都可以拷貝，但關(guān)系的密切程度別人拷貝不了，招聘員工、培訓(xùn)員工的藝術(shù)拷貝不了。”馬云說。

文化是阿里巴巴最獨特的地方，我們一直把文化作為整個公司基因，就是我們的DNA?！鸾ê?/p>

如果企業(yè)是人的身體，企業(yè)文化就像是人的免疫力。有了免疫力，就是不吃藥也不會生病。——王濤

許多公司都提使命感、價值觀，但價值觀很容易流于形式，最終企業(yè)文化成了墻上的文化。阿里巴巴企業(yè)文化生生不息的“秘訣”在于：虛事實做，實事虛做?！Q阿里巴巴集團總參謀長

如何將企業(yè)文化這個“虛事”實實在在地做起來的

企業(yè)文化是很虛的。如果沒有行動，沒有可感知的東西，每個人都不知道怎么做，最終只會是墻上文化。

阿里巴巴“虛事實做”最狠的一個做法，就是在2003年把價值觀和績效考核結(jié)合起來。阿里巴巴集團的價值觀“六脈神劍”，包括現(xiàn)在各個子公司的“子橙文化”，都有非常明確的行為描述。

比如什么是團隊合作？團隊合作有一條就是決策前充分發(fā)表意見，決策后言行上堅決執(zhí)行。如果沒有具體的行為描述，就會像很多公司，開會時沒意見，會后牢騷滿腹，無法保證整個團隊的執(zhí)行力。每一條價值觀，包括后來對領(lǐng)導(dǎo)力的解釋——“九陽真經(jīng)”，都有非常實在的行為描述。

公司內(nèi)部還有很多組織和活動都很實在，每個員工都可以參與其中，比如“周年慶”、“阿里日”。通過這些活動員工們可以看到，我們講的價值觀到底是什么？比如“非典”事件，這雖不是我們策劃的活動，但我們發(fā)現(xiàn)里面有很多行為非常自然地和我們的價值觀聯(lián)系起來。在每次活動后，我們會和員工、客戶交流，把具體的行動和價值觀做鏈接。

（彭蕾花名林黛玉）

如何在HR道路上前行，彭蕾提出做好HR三原則

第一，要做“真正”的HR。

“真”是真誠，“正”是正直。做HR最怕把自己搞得像個職業(yè)經(jīng)理人：流程——制度——原則，一點人情味都沒有。我的理想是要找到一個觸動心靈的方式來幫助個人成長。通過個人成長帶動團隊成長，再通過團隊成長帶動整個集團成長。這和儒家思想里的修身、齊家、治國、平天下一樣。我們需要有心靈的HR。

做HR最基本的要求是正直。HR會接觸到很多敏感的信息，如果你把自己的情緒放在工作里，你就根本不適合做HR。

第二，要平衡不要折中，要原則不要偏執(zhí)。

HR是在做一件很藝術(shù)的工作。很多時候需要尋找平衡，這就要求HR超越技術(shù)，有胸懷和成熟度，以及對事物認知的穿透力。另外，在工作中有很多原則性的東西。我們要追求原則，但決不能被原則牽著走。

第三，要知其然，更要知其所以然。

首先，HR要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。如果HR不去探索追問，就很容易被一些細節(jié)或表面的東西牽著走，做出草率的決定。HR要用看透一步的方式去了解工作和員工。

其次，做溝通時，HR要多講一些，要讓溝通的人知道更多背景信息。很多矛盾的產(chǎn)生，不是因為事情本身，而是大家沒有得到充分的信息。溝通到位，很多沖突和矛盾可以避免。

阿里巴巴價值觀考核

一、阿里巴巴六大核心價值觀——六脈神劍

（1）內(nèi)容

客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)

（2）理解

客戶第一：客戶是衣食父母

團隊合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

擁抱變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新

誠信：誠實正直，言行坦蕩

激情：樂觀向上，永不放棄

敬業(yè)：專業(yè)執(zhí)著，精益求精

二、阿里巴巴價值觀考核細則

（1）價值觀考核內(nèi)容及評價標(biāo)準(zhǔn)

2）考核說明

① 員工自評或主管/經(jīng)理考評必須以事實為依據(jù)，說明具體的實例；

② 如果不能達到 1 分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以 0 分表示；

③ 只有達到較低分數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表達從低到高逐項判斷；

④ 小數(shù)點后可以出現(xiàn) 0.5 分；

⑤ 如果被評估員工某項分數(shù)為 0 分、0.5 分或者達到 4 分（含）以上，經(jīng)理必須注明事由。

（3）考核周期及程序

① 每季度考評一次，其中價值觀考核部分占員工綜合考評分的 50%；

② 員工先按照 30 條價值考核細則進行自評，再由部門主管/經(jīng)理進行評價；

③ 部門主管/經(jīng)理將員工自評分與被評分進行對照，與員工進行績效面談，肯定好的工作表現(xiàn)，指出不足，指明

改進方向。

（4）評分結(jié)果等級說明

① 優(yōu)秀 27—30 分

② 良好 23—26 分

③ 合格 19—22 分

④ 不合格 0—18 分

（5）價值觀評分結(jié)果的運用

① 價值觀得分在合格及以上等級者，不影響綜合評分數(shù)，但要指出價值觀改進方向；

② 價值觀得分為不合格者，無資格參與績效評定，獎金全額扣除；

③ 任意一項價值觀得分在 1 分以下，無資格參與績效評定，獎金全額扣除。

三、關(guān)于公司借鑒阿里巴巴價值觀考核的幾點看法

（1）公司核心價值觀的精煉

精煉公司價值觀，以便形成深入淺出的認識和理解。

（2）正確制定價值規(guī)則

明確價值觀考核的細則，制定員工行為規(guī)范準(zhǔn)則，告訴員工什么是正確的做事方式和態(tài)度，什么是錯誤的做事方式和態(tài)度，以此強化認同感。

（3）價值觀同化是一個持續(xù)的過程

價值觀落地是員工對價值觀認知、認同、承諾、行為化的過程，是一個長期性的過程，是價值觀成為習(xí)慣的過程，價值觀體系需要不斷的重建和完善，形成全體員工的共同愿景。

設(shè)計核心價值觀培訓(xùn)材料中，對每一條要講清楚“是什么？為什么？怎么做？”