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導讀：一名好店長不僅是門店運營負責人，員工團隊的意見領袖，更是企業(yè)的門面擔當。此文分別總結了店長一天、一周、一月內(nèi)的主要工作事項，以供門店管理者借鑒參考。 營業(yè)前 在店面管理中，營業(yè)前是店長一天工作的開始，主要巡查開門前的各項準備工作與團隊士氣的打造。店長要以身作則，提前到達門店，營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。 （1）早會 可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用； 點名，并檢查員工儀容儀表； 宣布當天營業(yè)目標，分解到各部門各課組，讓每個崗位員工都做一個今日必達標的承諾！ 傳達公司、上級的通知要求與精神； 鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。 早會一般在10-15分鐘為宜，氛圍盡量活躍點，切忌開成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣、調(diào)動情緒上，但對于前一天的嚴重工作失誤以及違規(guī)現(xiàn)象，也要嚴肅處理，讓團隊保持適度緊張又充滿激情與希望，就達到早會的目的了。 （2）整理 檢查店內(nèi)衛(wèi)生，督促分區(qū)進行打掃； 確認商品陳列豐滿，關注作業(yè)安全； 關注收貨部、日配商品到貨情況、賣場環(huán)境、服務臺、防損等重要崗位，調(diào)動全員參與熱情，注重細節(jié)。 （3）后勤崗位準備 后勤崗位主要指收銀、服務臺、倉管三個部門。 收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等； 財務、服務臺等：檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等； 倉管：核實數(shù)據(jù)，做好驗收貨等。 營業(yè)中 營業(yè)中工作內(nèi)容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合，主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工交流培訓、訂、退、換貨等。 （1）銷售實現(xiàn)管理 根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排員工服務工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客； 注意提醒店員在銷售時要作業(yè)規(guī)范安全，預防被盜、被搶等意外發(fā)生； 應注意維護賣場氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。 根據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。 （2）巡檢 巡檢項目一定要仔細且認真，巡場的基本內(nèi)容：
店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 （3）客訴處理 有顧客來投訴，先由售后管理人員接待，店長隨時留意處理情況。當發(fā)現(xiàn)店員或值班店長不能處理時，店長應及時處理，把握大事化小、小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。 （4）現(xiàn)場氣氛 營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時溝通，對銷售業(yè)績突出的店員要及時表揚，業(yè)績落后的要追問原因、督促調(diào)整改進。合理安排店員作息時間，保證工作時達到最佳狀態(tài)。 （5）現(xiàn)場掌控 在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內(nèi)情況，特別是生意好、顧客多時更要注意控制銷售場面，防止不利事件發(fā)生，不能只顧業(yè)績忘了門店運營安全。 （6）員工培訓 營業(yè)中，對店員的培訓重點是即時性指導，如員工的服務禮儀、員工的銷售技巧，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合要求的地方，及時糾正。 （7）訂、退、換貨 及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作，保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個安全、合理的庫存。 營業(yè)后 當天營業(yè)結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品業(yè)績報表、賣場環(huán)境確保清潔、核定指標、召開晚會或店員培訓、離開前巡店確認。 （1）工作日盤 建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各部門負責人對營業(yè)情況進行簡要盤點。 （2）清潔衛(wèi)生 每天營業(yè)結束前，安排保潔人員進行清潔，每周應安排固定時間進行大掃除，主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。 （3）核定營業(yè)指標達成 核定當天的營業(yè)目標達成情況，做好分析，最好是能簡要調(diào)出各部門當天銷售業(yè)績，在晚會進行公布和點評。 （4）審核各種報表 包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。 （5）召開晚會或店員培訓 晚會時間，可適當調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓； 晚會可以分析前一天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排； 晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評； 對營業(yè)目標的達成情況進行總結，分析。 （6）末巡 在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。 核實貴重商品及銷售款是否妥善安排； 檢查空調(diào)、電腦、燈等電器設備是否關閉了； 門口的資產(chǎn)是否已全部收回店內(nèi)，垃圾是否全部清除； 檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴防意外事故發(fā)生； 當巡場結束后，將剩余的燈關閉； 門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。 每周工作安排 店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每周的主要工作流程。周末是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理等事項。 周五晚上或下午安排周會，對一周的工作進行總結，對營業(yè)中的問題及時處理反饋； 周一至周五基本為正常營業(yè)期，安排好每天的工作即可； 每周要根據(jù)營業(yè)情況做好促銷宣傳； 每周要安排員工做好市場調(diào)研，特別是競爭對手的價格、營銷手段等； 每周各種表格的匯總，填寫、計劃工作； 每周門店內(nèi)要進行一次員工專題培訓工作； 每周的客訴處理跟進工作； 每周的辦公耗材的準備工作。 每月工作安排 每月的工作，應在上月就要做好計劃，主要工作流程安排為： 每月25號左右，制定好下月的銷售計劃，營業(yè)目標； 每月下旬應準備下個月重大節(jié)日的商品、促銷等籌備工作； 每月要定時完成員工的考勤與考評工作； 每月要做好商品的調(diào)配工作； 每月25號左右應做好下個月員工的培訓計劃； 每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估； 每月應做好報呈上級（公司）的月報表工作。 |
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