創(chuàng)業(yè)行動家 丹姐：

首先，作為用戶運營工作人員，要明白你所做的工作是一個什么樣的性質(zhì)。用戶運營的目的是什么？從電商的本質(zhì)來說，就7個字：產(chǎn)品、流量、轉化率，那么做用戶運營，主要是為了聚集流量和提升轉化率。

一、做用戶運營，首先得獲取新用戶

應盡量從不同的渠道獲取新用戶，明白用戶從哪里來。

例如：線下廣告、地推、商家聯(lián)盟、移動端廣告、同城（招聘）網(wǎng)站、各種軟文營銷等等。

二、做好用戶留存率的提高

想盡一切辦法，讓用戶留下聯(lián)系方式：手機號、微信號、并讓其關注我們的微信公眾號、關注微博賬號等，能進行聯(lián)系的任何方式，方便以后進行二次、三次的營銷。

與客戶保持互動，并通過客戶反饋，不斷完善產(chǎn)品，完善用戶體驗，滿足用戶需求，增加用戶粘性。

三、給用戶帶來歸屬感

對每一個客戶進行分類，進行精準營銷。

區(qū)分用戶可以大致的這樣劃分：

給予生日禮物派送，對他的愛好能投其所好等等。

四、多策劃活動，提升轉化率、提高盈收

除策劃活動之外，還可以建立用戶成長體系，激活用戶的積極性，提升產(chǎn)品活躍度。

如：給老用戶贈送小禮品、新用戶下單送大禮包、購滿多少元即可參與抽獎等等。

五、做好老客戶（粉絲）的維護

都知道現(xiàn)在流量不容易獲取，新客的成本不低，那維護好老客戶，就是最高效最低成本的事情，這方面最好不要偷懶。

注重每個細節(jié)，讓產(chǎn)品和用戶一起成長，走心走腎，做好用戶運營。

祝你職場步步高升。

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忠言逆耳利于行。飛哥團隊所答內(nèi)容，都是多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷留下的創(chuàng)傷。沒啥文采，都是干貨。你若喜歡，記得分享朋友圈，他日創(chuàng)業(yè)路上，興許用的著。了解飛哥更多創(chuàng)業(yè)問答，請訂閱《創(chuàng)業(yè)行動家》頭條問答，如果您對我的回答滿意，請多多點贊分享！