在企業(yè)管理中，觀點(diǎn)的差異和沖突的發(fā)生在所難免，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，本能反應(yīng)似乎除了與沖突決一死戰(zhàn)就是逃之夭夭，然而，這種下意識(shí)的恐懼會(huì)把管理者變得畏首畏尾，讓上司覺(jué)得你不堪大用，更在下屬中間喪失掉所有的影響力。

但是本文主人公，卻在管理沖突的過(guò)程中嘗到了甜頭，手段也越來(lái)越圓熟，在管理崗位上如魚(yú)得水。他是怎么做到的呢？

 學(xué)員寄語(yǔ)：我覺(jué)得曾教授“化”的思維太精辟了，什么矛盾到了這個(gè)面前都得跪……

其他學(xué)員怎么說(shuō)

|中國(guó)式管理——用易經(jīng)來(lái)管理

中國(guó)式管理六字真訣：兩難，兼顧，合理。這六個(gè)字用在管理沖突上，也特別合適。

具體來(lái)說(shuō)，什么叫“兩難”？中國(guó)人一切都是兩難，這樣也不對(duì)，那樣也不對(duì)，聽(tīng)話(huà)也挨罵，不聽(tīng)話(huà)更會(huì)挨罵。說(shuō)一個(gè)中國(guó)人是被罵長(zhǎng)大的，你就很成熟。罵到最后，你給我謹(jǐn)慎啊！對(duì)于沖突管理來(lái)說(shuō)，你管也不對(duì)，不管也不對(duì)，處理得多了，你處理沖突的手段就會(huì)越來(lái)越成熟。

“兩難”下面兩個(gè)字，叫做“兼顧”。中國(guó)人根本不怕矛盾，把矛盾統(tǒng)一起來(lái)。下面那四個(gè)字是非常重要的。叫做合起來(lái)想。中國(guó)人合起來(lái)想的時(shí)候，他不分開(kāi)來(lái)看，這句話(huà)非常重要。你看我們對(duì)跟錯(cuò)合起來(lái)想，我們把是跟非合起來(lái)想，我們把要跟不要合在一起想，然后在整個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的大是非面前，員工矛盾那點(diǎn)小是非完全可以能拖就拖，回避過(guò)去。

最后兩個(gè)字，叫做“合理”。你沒(méi)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人他在找什么？他在找此時(shí)此刻的合理決策，管理就是找一個(gè)合理，管理就是管得合理。只要你管得合理，中國(guó)人都沒(méi)有話(huà)講。但是嘴巴一定要講管得合法。在處理沖突的時(shí)候，同樣如此。隱患較大、遺患無(wú)窮的矛盾要當(dāng)機(jī)立斷，小打小鬧、無(wú)關(guān)大局的矛盾則要學(xué)會(huì)難得糊涂，一切只看當(dāng)時(shí)的具體情況，總之一句話(huà)，合理就好。

那么，面對(duì)沖突，中國(guó)式管理中又有怎樣的處理方法呢？

1.帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)最要緊的，就是要建立共識(shí)。從就職輔導(dǎo)做起，培養(yǎng)員工的凝聚力，讓這些有能力的人能達(dá)成共識(shí)，共同為公司努力。一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，員工會(huì)自發(fā)將自身利益和情緒放到團(tuán)隊(duì)利益之后。

2.培養(yǎng)以讓代爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氣氛，加強(qiáng)大家在和諧中充分合作一致。

3.管理者一定要有是非心，但也要學(xué)會(huì)分辨大是非和小是非，在小是非面前要學(xué)會(huì)難得糊涂，其實(shí)糊涂的是表面，清楚的是內(nèi)心，叫做心中有數(shù)。

4.管理者要帶頭遵守制度，但也要賦予制度一定的彈性，以處理一些例外事務(wù)。

5.管理者要很有原則，首先立身要正，在下屬有矛盾的時(shí)候，要處罰先處罰身邊的人。

6.刺激來(lái)的時(shí)候，不要第一時(shí)間用嘴巴去反應(yīng)，要學(xué)會(huì)拋棄情緒包袱，用推脫拉來(lái)為自己爭(zhēng)取冷靜思考的時(shí)間。

7.面對(duì)下屬意見(jiàn)不一、互有爭(zhēng)鋒的時(shí)候，管理者要學(xué)會(huì)不反對(duì)任何事情，也不贊成任何事情，在包容中進(jìn)行決策。我們包容所有特色，不一樣的意見(jiàn)，各取所需，彼此尊重。

8.一個(gè)人要不要講話(huà)，要看對(duì)方聽(tīng)不聽(tīng)得進(jìn)去，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去的時(shí)候，講都是白講，這叫有效性。所以即使決定直接干預(yù)，也要記住一個(gè)要訣就是拖，因?yàn)楫?dāng)下屬情緒過(guò)激的時(shí)候，你說(shuō)什么他都聽(tīng)不進(jìn)去，所以拖一段時(shí)間以求雙方冷靜下來(lái)，是十分有必要的。

總之，有效地解決沖突，需要管理者想清楚，我需要的是什么、他（們）需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠(chéng)意，用同理心，并妥善處理自己的負(fù)面情緒，冷靜公正、不偏不倚，曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng)造輕松的氣氛，給雙方有臺(tái)階可下。

|《魯花課堂：易經(jīng)的奧秘》相關(guān)內(nèi)容片段

《易經(jīng)》中說(shuō)：“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下?！薄耙曰商煜隆边@個(gè)“化”字最厲害：大事化小，小事化了，化到最后沒(méi)事了。

——第五集 八卦成圖

中國(guó)人有跟沒(méi)有合在一起，要跟不要合在一起，好跟不好合在一起，善跟惡合在一起，都是不能分的，一分開(kāi)就完了。我們不要認(rèn)為這樣的人糊涂，不負(fù)責(zé)任。在中國(guó)社會(huì)，立場(chǎng)太分明，就得不到群眾的支持。我們明明不喜歡的，也都說(shuō)“好”、“沒(méi)關(guān)系”，然后再想辦法慢慢地把它一個(gè)個(gè)否定掉，而絕不會(huì)一開(kāi)始就全盤(pán)否定。

——第六集 易有三義

六五爻辭：“黃裳元吉?！痹谒蓄伾校S色無(wú)論跟哪種顏色都能協(xié)調(diào)，所以“黃”代表協(xié)調(diào)。作為主管，你不需要有太多的意見(jiàn)，要善于協(xié)調(diào)，尊重所有人的意見(jiàn)，讓他們自己擺平。

——第十集 解讀坤卦