佛山兩個(gè)國(guó)家5A景區(qū)之一的廣東長(zhǎng)鹿旅游休博園，在沒有任何旅游資源的基礎(chǔ)上，利用舊廠房、水塘締造了一個(gè)嶺南水鄉(xiāng)美景、國(guó)家5A景區(qū)。成就長(zhǎng)鹿品牌的核心武器有哪些呢？其中服務(wù)就是長(zhǎng)鹿的核心武器之一。

近日，廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)與景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)召開“首屆廣東旅行社＆景區(qū)行業(yè)峰會(huì)”，會(huì)議對(duì)廣東省百強(qiáng)旅行社以及十佳旅游景區(qū)名單進(jìn)行了公布和頒獎(jiǎng)。佛山有12家旅行社獲評(píng)2016廣東省旅行社百強(qiáng)名單，3家旅游景區(qū)獲得十佳旅游景區(qū)稱號(hào)，其中一家就是長(zhǎng)鹿旅游休博園，以總分第一、排名第一獲得十佳服務(wù)好評(píng)景區(qū)殊榮。

隨便問廣州佛山兩城的市民，問他們是否去過長(zhǎng)鹿休博園，大部分市民都會(huì)回答去過，有的還是多次來游玩度假。長(zhǎng)鹿的游客滿意度達(dá)到98%，重游率達(dá)到了60%以上。游客選擇長(zhǎng)鹿、鐘情長(zhǎng)鹿，除了長(zhǎng)鹿的區(qū)位、交通與產(chǎn)品、配套外，還有一個(gè)重要因素就是服務(wù)。就像長(zhǎng)鹿旅游休博園創(chuàng)始人鄒頌炫的名言之一：長(zhǎng)鹿所做的一切都是為了游客。

長(zhǎng)鹿的用心、貼心、細(xì)心服務(wù)貫穿在長(zhǎng)鹿的游、玩、觀、賞、吃、住、購、商、情里面，貫穿在長(zhǎng)鹿的第一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)細(xì)節(jié)里面。車位足夠的綠色生態(tài)停車場(chǎng)，多個(gè)備用停車場(chǎng)，智能化車輛停放指揮系統(tǒng)，訓(xùn)練有素彬彬有禮的安保人員與交通指揮人員，能夠讓游客快速地將車停放在停車場(chǎng)。對(duì)比一些讓游客堵在路上、堵在停車場(chǎng)外面的景區(qū)來說，游客對(duì)于長(zhǎng)鹿的停車與交通指揮豎起了大拇指。

長(zhǎng)鹿的售票中心擁有60多個(gè)窗口，根據(jù)游客量與游客等候時(shí)間決定啟動(dòng)幾個(gè)售票窗口，像麥當(dāng)勞、肯德基一樣。還有10多個(gè)安裝有安檢門的游客通道。這些都大大提高了售票效率與游客進(jìn)入園區(qū)的效率，節(jié)約了游客等候的時(shí)間。

長(zhǎng)鹿的游客服務(wù)中心也是想游客所想，舒適的藤椅，干凈的玻璃桌子，智慧咨詢系統(tǒng)，手機(jī)充電服務(wù)臺(tái)，物品保管服務(wù)，足夠的空調(diào)配備，錯(cuò)落有致的落地窗，能夠讓游客賓至如歸。

經(jīng)常去旅游度假的人都知道，去到景區(qū)，晴天一身汗，雨天一身雨。來到長(zhǎng)鹿則進(jìn)入了一個(gè)不懼風(fēng)吹日曬雨淋的現(xiàn)代旅游度假園。園區(qū)將所有的旅游大道安裝了遮陽遮雨棚，并種植了花草藤蔓，游客如同進(jìn)入一個(gè)綠野仙蹤仙境，晴天太陽曬不到，雨天雨水淋不到。整個(gè)旅游大道還安裝了風(fēng)扇與噴霧系統(tǒng)，既給游客帶來了清涼，又凈化了園區(qū)空氣。

廣東雖然冬天寒冷的時(shí)間不長(zhǎng)，但是那種濕冷讓天生怕冷的廣東人難于忍受。長(zhǎng)鹿在園區(qū)內(nèi)安裝了40多個(gè)液化氣烤火爐，專門給游客休息、取暖、觀看演出時(shí)所用。年輕媽媽給孩子喂奶粉、換尿布不再擔(dān)心冰凍凍，帶年邁父母出游的年青人不用擔(dān)心父母怕冷。

很多來過長(zhǎng)鹿的游客都會(huì)說，長(zhǎng)鹿的服務(wù)堪比迪斯尼，在長(zhǎng)鹿，無論咨詢?nèi)魏我粋€(gè)員工，包括環(huán)衛(wèi)工人，都會(huì)臉帶微笑完整地回答游客的咨詢。當(dāng)然，給游客拍照，給游客臨時(shí)看管物品更是不在話下。這些都是長(zhǎng)鹿日常員工培訓(xùn)帶來的結(jié)果，長(zhǎng)鹿也素有中國(guó)旅游行業(yè)“黃埔軍?！敝f。

問起長(zhǎng)鹿旅游休博園最讓人難于忘記的是什么，90%的游客會(huì)回答說是長(zhǎng)鹿的洗手間。規(guī)劃設(shè)計(jì)理念一流，是園林式與景觀式廁所；里面干凈如新，沒有一點(diǎn)異味與垃圾；廁所里面有空調(diào)、水族箱，每個(gè)廁格有鮮花、小電視；環(huán)衛(wèi)人員全天候保潔。在國(guó)家大力提倡廁所革命的時(shí)候，長(zhǎng)鹿旅游休博園的廁所無疑頂呱呱。

   廁所保潔，讓游客如廁舒心快樂一直以來都是長(zhǎng)鹿的重要服務(wù)內(nèi)容。在廁所規(guī)范管理方面，景區(qū)內(nèi)廁所的服務(wù)品質(zhì)也有保證。為確保廁所的干凈衛(wèi)生，景區(qū)有專門的工作人員負(fù)責(zé)廁所的保潔，園區(qū)以8000人為分界線，8000人以下的游客量每小時(shí)清潔一次，8000人以上的游客量時(shí)每半小時(shí)清潔一次。

  通過門前三包以及交叉檢查方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。長(zhǎng)鹿莊園以其美好的環(huán)境、貼心的服務(wù)、精心的裝飾，營(yíng)造出最具格調(diào)氛圍的廁所，讓游客在旅行途中如廁也是一種美妙的享受。

  1400多名長(zhǎng)鹿人從開園到現(xiàn)在都是一樣，想游客所想，急游客所急，一切為了游客，認(rèn)真用心細(xì)心地做好每一件事情，服務(wù)好每一名游客，獲得了市場(chǎng)口碑、景區(qū)品牌與游客好評(píng)。

據(jù)了解，廣東景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)景區(qū)環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施等13項(xiàng)指標(biāo)得分與評(píng)論總數(shù)加權(quán)得出總分值，評(píng)出十佳景區(qū)。佛山旅游在此次評(píng)選中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。佛山南湖國(guó)際旅行社、佛山市口岸國(guó)際旅行社有限公司、廣東順之旅國(guó)際旅行社有限公司以及佛山市天寧國(guó)際旅行社有限公司等12家旅行社獲評(píng)2016廣東省旅行社百強(qiáng)名單。長(zhǎng)鹿旅游休博園、西樵山、祖廟分獲十佳服務(wù)好評(píng)景區(qū)、十佳環(huán)境好評(píng)景區(qū)，以及十佳綜合好評(píng)景區(qū)稱號(hào)。