1、過程方法

2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3、質(zhì)量方針的作用

·作為質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)、提供關(guān)注的焦點

·作為引組織業(yè)績改進、實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和體系效果的手段

·作為組織總方針和戰(zhàn)略組成部分

·作為組織利用資源、實現(xiàn)目的的引導(dǎo)

·作為管理承諾的證據(jù)

·作為增強顧客和相關(guān)方信心的手段

·作為提高員工意識、能動性并激勵參與的手段

·作為質(zhì)量方針與過程之間的橋梁

·規(guī)定預(yù)期的結(jié)果

·提供體系和過程關(guān)注的焦點

·作為評價體系和過程效果的依據(jù)

4、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

5、質(zhì)量管理體系中使用的文件類型

6、質(zhì)量管理體系評價

7、持續(xù)改進

持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的：增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會

改進是一種持續(xù)的活動

顧客和其他相關(guān)方的反饋以及質(zhì)量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會

8、統(tǒng)計技術(shù)的作用