一、組織文化的定義

　　在20世紀(jì)80年代，隨著日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的快速增強(qiáng)，許多學(xué)者開始對(duì)日本企業(yè)的管理進(jìn)行研究，結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的文化特征是促使企業(yè)發(fā)展的重要因素。由此，管理學(xué)家開始對(duì)企業(yè)文化或組織文化給予了相當(dāng)熱情的研究，綜合起來主要有以下的內(nèi)容：

　　1、人們進(jìn)行相互作用時(shí)所被觀察到的行為準(zhǔn)則；包括使用的語言，或者為了表達(dá)敬意和態(tài)度時(shí)類似一些儀式的做法等。

　　2、群體規(guī)范：如霍桑實(shí)驗(yàn)中所揭示的工作群體的規(guī)范。

　　3、主導(dǎo)性價(jià)值觀：包括類似于產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者等組織中所信奉的核心價(jià)值觀。

4、正式的哲學(xué)：包括處理組織和其利益相關(guān)者如股東、員工、顧客的關(guān)系時(shí)應(yīng)該信奉的意識(shí)形態(tài)，以及給予組織中各種政策指導(dǎo)的一種哲學(xué)。例如惠普之道。

　　5、游戲規(guī)則：為了在組織中生存而學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則，例如一個(gè)新成員必須學(xué)會(huì)這種規(guī)則才能被接受。

　　6、組織氣候：組織成員在與外部人員進(jìn)行接觸過程中所傳達(dá)的組織內(nèi)部的風(fēng)氣和感情。

　　7、牢固樹立的技巧;包括組織成員在完成任務(wù)時(shí)的特殊能力，不憑借文字和其他藝術(shù)品就能由一代向另一代傳遞的處理主要問題的能力等。

　　8、思維習(xí)慣、心智模式（Mental models）、語言模式：包括組織成員共享的思維框架。

　　9、共享的意思：組織成員在相互作用過程中所創(chuàng)造的自然發(fā)生的一種理解。

　　10、一致性符號(hào)：包括創(chuàng)意、感覺和想象等組織發(fā)展的特性，這些可能不被完全認(rèn)同，但是它們會(huì)體現(xiàn)在組織的建筑物、文件以及組織其他的物質(zhì)層面上。

　　沙因認(rèn)為對(duì)這些內(nèi)容的討論都沒有涉及文化的本質(zhì)，他認(rèn)為文化是一個(gè)特定組織在處理外部適應(yīng)和內(nèi)部融和問題中所學(xué)習(xí)到的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并且發(fā)展起來的一些基本的假定類型，這些基本假定類型能夠發(fā)揮很好的作用，并被認(rèn)為是有效的，由此被新的成員所接受。以上所列舉的文化不過是更加深層的文化的表象，真正的文化則是隱含在組織成員中的潛意識(shí)，而且文化和領(lǐng)導(dǎo)者是同一硬幣的兩面，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造了一個(gè)組織或群體的同時(shí)就創(chuàng)造了文化。

　　沙因認(rèn)為文化由以下三個(gè)相互作用的層次組成：

　　1、物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等；

　　2、支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等；

　　3、基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、暗默的一些信仰、知覺、思想、感覺等；

　　目前的文化研究大多停止在物質(zhì)層和支持性價(jià)值觀的層面，對(duì)于更加深層的事物挖掘不夠。

　　二、組織文化的細(xì)分

　　沙因綜合前人對(duì)文化比較的研究成果，對(duì)于深層的處于組織根底的文化分成以下五個(gè)維度：

1、 自然和人的關(guān)系

指組織的中心人物如何看待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，包括認(rèn)為是可支配的關(guān)系還是從屬關(guān)系，或者是協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織持有什么樣的假定毫無疑問會(huì)影響到組織的戰(zhàn)略方向，而且組織的健全性要求組織對(duì)于當(dāng)初的組織／環(huán)境假定的適當(dāng)與否具有能夠隨著環(huán)境的變化進(jìn)行檢查的能力。

2、真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等等一系列假定。同時(shí)包括行動(dòng)上的規(guī)律、時(shí)間和空間上的基本概念。 他指出在現(xiàn)實(shí)層面上包括客觀的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和個(gè)人的現(xiàn)實(shí)。在判斷真實(shí)時(shí)可以采用道德主義或現(xiàn)實(shí)主義的尺度。

　　3、人性的本質(zhì)

包含著哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性，這一關(guān)于人的本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等等假定。

　　4、人類活動(dòng)的本質(zhì)

包含著哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。

　　5、人際關(guān)系的本質(zhì)

包含著什么是權(quán)威的基礎(chǔ)，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)（例如是競(jìng)爭(zhēng)的或互助的）等假定。

沙因認(rèn)為組織文化決定了組織價(jià)值觀以及在此價(jià)值觀之下的組織行為，而且深刻地隱含在組織深層的東西，要了解它是非常困難的。通過對(duì)組織構(gòu)造、信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、組織發(fā)表的目標(biāo)、典章以及組織中的傳說等物質(zhì)層面的分析，能夠推論得到的文化信息是有限的。在論證中他舉出兩個(gè)組織結(jié)構(gòu)完全相同的企業(yè)，他們的文化可能是完全不相同的。為了更好的解釋一個(gè)組織的文化，沙因建議利用群體面談和群體討論的方法，而且對(duì)于以上所列舉的五個(gè)文化維度分別列舉了一些應(yīng)該討論的內(nèi)容。

　　三、文化的生成和領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　具有同樣背景和經(jīng)歷的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)組織，在相同的社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行生存競(jìng)爭(zhēng)，在經(jīng)過了5年或10年以后，這兩個(gè)企業(yè)組織的文化為什么會(huì)完全不同呢？某種文化要素在新環(huán)境中已經(jīng)沒有任何意義了，為什么還能存在呢？尤其是組織領(lǐng)導(dǎo)者包括組織成員已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這種文化要素必須要改革，但是它卻還是能夠存在下去，原因何在呢？在解釋文化形成過程之前，沙因首先提出了以上這些疑問。

　　沙因認(rèn)為要解釋組織文化的生成過程要綜合使用群體力學(xué)理論、領(lǐng)導(dǎo)理論和學(xué)習(xí)理論。利用群體力學(xué)理論——通過觀察組織中的各種群體，說明在群體根底中潛在的個(gè)人之間情緒過程。這個(gè)過程可以幫助我們解決諸如“對(duì)于某個(gè)問題多數(shù)人所共有的思考方法，和在此之上的共同的解決方案”中“共有”的意思。因?yàn)樗袑?duì)文化的定義中都包含著諸如被共有的解決方案、被共有的理解、被共有的共識(shí)等概念，可是人們的共有是如何發(fā)生的卻沒有被解釋清楚。利用群體力學(xué)理論可以解釋這個(gè)共有過程。

　　領(lǐng)導(dǎo)理論中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、類型對(duì)于集團(tuán)形成的影響的研究結(jié)果，對(duì)于理解文化進(jìn)化會(huì)有許多幫助。

　　學(xué)習(xí)理論是組織關(guān)于如何學(xué)習(xí)認(rèn)知、感情、行為方式等的說明，而文化也是被學(xué)習(xí)到的行為。利用學(xué)習(xí)理論可以對(duì)于文化的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行解釋。

　　沙因在提出以上的理論框架后分別應(yīng)用這些 理論對(duì)小群體中文化的出現(xiàn)、組織的創(chuàng)始者是如何創(chuàng)造文化的、領(lǐng)導(dǎo)者是如何根植和傳達(dá)文化的等進(jìn)行了論述。在其著作《組織文化和領(lǐng)導(dǎo)》中還專門探討了組織的成長階段和文化變革機(jī)制。

如何適應(yīng)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化是企業(yè)組織經(jīng)營過程中永遠(yuǎn)重要的課題，特別是近年來環(huán)境變化的速度越來越快，適應(yīng)環(huán)境變化的重要性也越來越高。為了適應(yīng)變化，企業(yè)需要具有新的思考方式和行為方式，可是這種新的方式卻很難產(chǎn)生或很難生存。沙因?qū)M織文化的研究為我們認(rèn)識(shí)自己文化的深層本質(zhì)提供了工具，我們需要從根本上進(jìn)行改變才能適應(yīng)新的變化，而不僅僅是簡(jiǎn)單的改變戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)。