在2014年的美國零售業(yè)大會上，商業(yè)地產大亨Caruso曾說過：“傳統(tǒng)購物中心正處于消亡的邊緣，我可以斷言，在10至15年之內，那些泥古不化的產業(yè)將全部被淘汰。”面對市場的疲軟，歐洲各大零售巨頭并非坐以待斃，這其中最受矚目的，要數(shù)全歐洲規(guī)模最大的城市購物中心Westfield。

近幾年的Westfield不斷在整個購物體驗上尋求改變，利用數(shù)據(jù)反饋、線上線下融合、客戶管理、流暢體驗等方式來留住日漸減少的實體消費者，而不是急功近利的將所有功能都投向“互聯(lián)網+”，放棄對細節(jié)的把控。Westfield公司數(shù)字化總監(jiān)Kevin Mckenzie在接受華爾街日報采訪時就說過：“顧客們從來都不會特意區(qū)分線上與線下購物，他們只是想購物而已。所以，購物中心的革新并不是將整個實體MALL單純的搬到互聯(lián)網上。我們僅僅是個媒介，一個迫切需要提高用戶體驗、留住消費者的媒介?！?/strong>

購物體驗為何如此重要？

中赫時尚一直以商業(yè)角度審視零售行業(yè)的發(fā)展，對于百貨行業(yè)也同樣有所擔心。如果購物體驗中的交流和選擇僅通過一個按鈕就能實現(xiàn)的話，還需要實體店嗎？人們已經越來越少踏進百貨商場，甚至有人開始為這種“老派”交易形式的未來所擔心。 

其實，在零售行業(yè)的理論里，最大的問題不是“為什么買它”，是“為什么在這里買”。而相對于單純的“購買”而言，強烈的體驗感則要重于交易。在視覺領域相當于牛頓量級的大師、英國老牌百貨商業(yè)視覺總監(jiān)、中赫時尚VM高級講師Shaun Armstrong的眼里，任何商品都需要一定的空間去呈現(xiàn)，沒有空間何談美感。而除了空間之外，附加的色彩、光影和陳列共同作用所產生視覺感受同樣成為消費者享受體驗感的內容之一。

國內百貨公司-體驗業(yè)態(tài)主導

無論線上或線下各類消費渠道的探索與發(fā)展，均為了服務于消費者，故消費者的體驗業(yè)態(tài)仍是購物中心關注的重點。

然而隨著新一代消費者消費去求的改變，百貨公司的業(yè)態(tài)結構也發(fā)生變化。新一代的消費者更容易被有趣且有情感聯(lián)系的消費體驗所吸引。當前百貨購物中心業(yè)態(tài)組合的轉型方向為”去百貨化“、”兒童業(yè)態(tài)”成為明星業(yè)態(tài)以及餐飲娛樂成為最重要的“體驗消費業(yè)態(tài)”。

消費體驗是2016年百貨行業(yè)的一大主題，被許多大規(guī)模百貨商場視為新一年的焦點戰(zhàn)略，納入現(xiàn)有的多渠道營銷規(guī)劃中。為了推動市場占比，當面對這一勢不可擋的行業(yè)趨勢時，國內百貨行業(yè)該如何計劃利用這一新體驗形式的？

1.增強O2O空間合作

O2O需要強大的技術支持，它的迅速發(fā)展是離不開大數(shù)據(jù)的。在亞洲，由于年輕一代人尋求非傳統(tǒng)的聚會目的地和創(chuàng)造自己的空間，藝術形式的空間展示則成為塑造新生活方式零售中心的領導者。空間布置是展示文化傳播的載體， 而藝術文化的展示則需要通過布局陳設來實現(xiàn)效果。百貨公司與空間設計領域的合作，也成為了新型百貨的最新突破。當人們在消費完產品之后仍然對體驗記憶猶新，一定也會刺激他們花費時間和金錢來再次尋求體驗。

   2.震撼的視覺創(chuàng)意

   百貨商家用藝術增添讓人尖叫的元素，強調品牌文化的同時又利用醒目的店內視覺營銷廣告制造了創(chuàng)意沖擊力。著名視覺雜志《視覺廣告與商業(yè)設計》主編弗蘭克·鮑姆說過：“實體店鋪能夠把產品特點最大限度的陳列出來，更容易輔助消費者進行分辨和選擇。就好像汽車營銷中，引擎的聲音、車內皮革的氣味和手感都決定了駕駛體驗，在百貨中也是類似的?！?/p>

3.團隊協(xié)作為基礎

最基礎當然是團隊。在中赫時尚VM高級服飾陳列的課程里，有這樣一個概念，良好的團隊建設能刺激好的購物環(huán)境。良好的團隊建設是保證體驗服務的前提條件。只有當團隊的特點最大限度的呈現(xiàn)時，才容易進行體驗項目的人員分辨和選擇。

國內百貨行業(yè)實現(xiàn)體驗式第一步，首先需要擺脫的就是傳統(tǒng)與消費者之間“買與賣”的簡單關系，將這種買賣關系多元化，并升華為人與人之間的互動關系。讓顧客進入百貨體驗的不僅是購物，更是一種生活品質。將“體驗經濟”做到極致的Westfield是一個鮮明的例子，陳列于商場內的精致美麗的裝修,購物也成為一種放松心情，享受生活的美好體驗。這就是“體驗業(yè)態(tài)”帶來的“體驗經濟”。

就如《紐約客》評論的那樣：百貨商場就像一個物質愿望的大教堂，少了它我們就少了一個可以容身和許愿的地方。