在職場(chǎng)，溝通能力也是不可或缺的一項(xiàng)重要能力。跟上司溝通，跟同事溝通，跟下屬溝通，跟客戶溝通，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在面臨著溝通。網(wǎng)上關(guān)于溝通的技巧有很多，在這里不在一一列舉。我只說(shuō)兩個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：聽和說(shuō)。

與人溝通，自然少不了聽說(shuō)。聽到了什么，怎么反饋；說(shuō)了什么，對(duì)方聽明白了嗎？這兩點(diǎn)在溝通中非常重要。那么，該怎么說(shuō)，怎么聽呢？

避免口若懸河、滔滔不絕、廢話連篇，尤其是在跟老板溝通的時(shí)候，少說(shuō)廢話，多說(shuō)重點(diǎn)。關(guān)于工作的話題，最好直接一些，千萬(wàn)不要拐彎抹角，更不要找借口、推卸責(zé)任等等，老板絕對(duì)不喜歡這樣的員工。

歐陽(yáng)夏找經(jīng)理簽署文件，經(jīng)理抓過(guò)文件匆匆忙忙的瀏覽，歐陽(yáng)夏在他瀏覽的間隙無(wú)事可做，便主動(dòng)搭話：“經(jīng)理，您這個(gè)鎮(zhèn)紙可真漂亮啊！”經(jīng)理沒(méi)有應(yīng)聲，歐陽(yáng)夏忍不住看了眼經(jīng)理，似乎他的注意力還在文件上，便再接再厲，“您的辦公桌可真漂亮！”回應(yīng)他的還是一片靜默，就在他搜腸刮肚的找下一個(gè)話題的時(shí)候，經(jīng)理拽過(guò)一支筆刷刷的在文件上簽了字，將文件遞給他的時(shí)候順便指了指他旁邊掛著的紙牌子，上面醒目的寫著四個(gè)大字——“切莫閑談”。

說(shuō)對(duì)方想聽、喜歡它、愿意聽的話，把話說(shuō)到心窩里，由衷地贊美、真誠(chéng)地祝福、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心、說(shuō)到對(duì)方的痛點(diǎn)等等，一定要說(shuō)到對(duì)方心里，尤其是在面對(duì)客戶的時(shí)候，這樣對(duì)方才會(huì)認(rèn)可你說(shuō)的話，才能在不知不覺(jué)中接受你。

張主管是一個(gè)外企的中層，在業(yè)界素有“拼命三郎”之稱。他常常是做成一件案子之后便組織大家聽他講述如何跟那些難纏客戶們斗智斗勇的故事。常常聽的大家瞠目結(jié)舌目瞪口呆，等到講完，大家便要連連贊嘆：“老大，你講得太棒了?！薄熬褪?，真給咱們部門長(zhǎng)臉！”“下次有機(jī)會(huì)教我們兩招！”……可是好景不長(zhǎng)，張主管就不爽了，畢竟山珍海味吃多了也會(huì)煩，夸來(lái)夸去就是這么兩句，而且還有打哈欠說(shuō)的，還有眼睛瞧著別處說(shuō)的，這不是敷衍這是什么。等下次開會(huì)的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)張主管的面部無(wú)表情，大家面面相覷不知道問(wèn)題出現(xiàn)在哪里。小趙等到會(huì)后小聲的說(shuō)，“頭，您的獨(dú)家秘笈您看我整理的怎么樣，書名我都想好了，叫《做張三郎一樣的主管》，你覺(jué)的怎么樣？”張主管笑的合不攏嘴，連連擺手，嘴上說(shuō)：“哪里，哪里！”心里還是忍不住樂(lè)開了花，日后的工作中，對(duì)小趙也是照顧有加。

在跟同事溝通中，千萬(wàn)不要用命令、不容置疑的口氣，要建議而不是命令，要贊美而不是諷刺。老板決定了你做什么事，而你能不能做成這件事，同事的支持也是很重要的。在跟同事說(shuō)話時(shí)，要平等真誠(chéng)，學(xué)會(huì)尊重他人，讓人感到輕松、愉快，這樣才會(huì)更愿意跟你交往。

特別是在跟下屬溝通過(guò)程中，不要頤指氣使，要控制住自己的情緒。

急切的想要讓客戶聽自己介紹產(chǎn)品，而忘了先聽對(duì)方的需求；很想抓住機(jī)會(huì)向上司表達(dá)自己，卻忘了在日常工作中聽懂他所說(shuō)的公司理念和發(fā)展方向；想要與同事有深入的交流，以便更好的合作，卻不知從何入手，忘了在平日里多傾聽對(duì)方的聲音，拉近距離。這樣的場(chǎng)景在職場(chǎng)中并不少見(jiàn)，人們往往只關(guān)注自己，只關(guān)心自己，卻忘了去了解、傾聽別人。

對(duì)職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，只有傾聽，才能理解老板的意圖；只有傾聽，才能理解客戶的感受，感知客戶的需求；只有傾聽，才能和同事做好交流溝通，才能合作共贏。

當(dāng)然，傾聽之后，你要確保你聽到的跟對(duì)方想說(shuō)的是一樣的，那就需要反饋給對(duì)方，……你說(shuō)的是這樣的嗎？聽并不難，誰(shuí)都可以做到，關(guān)鍵是你能聽出來(lái)什么，這很重要。

總之，善于說(shuō)，更要善于聽，才能讓你在職場(chǎng)如魚得水。