“你是如何獲取買家好評(píng)的呢？你知道高質(zhì)量的買家評(píng)價(jià)是什么樣的么？你知道正確曬單的方法是怎樣的么？什么樣的渠道適合分享什么樣的客戶評(píng)價(jià)呢？這一次，我們圍繞“買家評(píng)價(jià)和曬單方法”給大家支幾招。

一、把客戶分類管理

可以按照熟悉親密程度分類，比如：

1.家人

親兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、七大姑八大姨等親戚。

這一類屬于“超級(jí)鐵桿粉絲”，不用你提醒，基本會(huì)主動(dòng)給你好評(píng)。如果在操作上有問題的，簡(jiǎn)單指導(dǎo)下即可。

2.鄰居

可以擴(kuò)展至住在附近的熟人、公司同事、孩子同學(xué)的家長(zhǎng)等。

這類屬于“比較熟的熟人”，介于熟人關(guān)系，一般也會(huì)主動(dòng)確認(rèn)收貨并留下好評(píng)。如果真的忘記了，就去提醒一下，基本都會(huì)幫這個(gè)人情。如果平時(shí)店里有搞活動(dòng)或促銷的產(chǎn)品，你可以盛情邀請(qǐng)大家來家里體驗(yàn)試用新品；或者你去串個(gè)門隨身帶上產(chǎn)品，就當(dāng)帶點(diǎn)當(dāng)做禮物去分享。

3.商家社群成員

微店的客戶里絕大多數(shù)有著雙重身份，即賣家和賣家身份來回切換，如果你和商家群里的其他賣家有交流、有來往，他買了你的東西主動(dòng)好評(píng)，也肯定希望將來你買他的東西，也能主動(dòng)好評(píng)，這種“禮尚往來”的人情積少成多也能沉淀下相當(dāng)多的好評(píng)。

4.店鋪忠實(shí)客戶

即店鋪的“死忠粉”，這類人對(duì)店鋪和店主的認(rèn)同感極強(qiáng)，有可能是因?yàn)槟愕囊黄觊L(zhǎng)筆記而成功圈粉，也可能是因?yàn)槟愕母咝詢r(jià)比的產(chǎn)品而成為回頭客，甚至可能因?yàn)槟阗N心的服務(wù)而認(rèn)可你的店。這類人“愛屋及烏”，不僅不用擔(dān)心他們會(huì)忘記評(píng)價(jià)，還有可能會(huì)擴(kuò)散他們的“買家秀”，吸引更多新客戶。

5.興趣社群成員

以某個(gè)興趣或共同從事/經(jīng)歷的事情為緣由相識(shí)，比如寶媽群、同學(xué)群、棋牌群、登山群等等。在這里你總能找到談得來的朋友，就順手請(qǐng)他們?yōu)槟銇泶裕嚧┰囉媚愕漠a(chǎn)品，還可以做成精美的買家秀，用到店鋪里，再配合送個(gè)會(huì)員身份或者回購(gòu)優(yōu)惠券，循環(huán)往復(fù)，會(huì)起到不一樣的效果。

6.陌生客戶

陌生客戶的評(píng)價(jià)是最難以把控的，你可能都無法順利獲取到對(duì)方的微信，打一個(gè)電話都有可能會(huì)打擾到對(duì)方。但還是十分想了解他對(duì)你的產(chǎn)品的反饋和意見。這種，只能夠先試著復(fù)制手機(jī)號(hào)添加好友試試，如果通過，就表明店主身份去交流，并在擇機(jī)提醒對(duì)方評(píng)價(jià)利益點(diǎn)，比如“好評(píng)就能獲得滿減券“。可以在包裹里增加一張你的名片，請(qǐng)對(duì)方添加，提醒有售后問題及時(shí)添加微信或電話聯(lián)系。

二、注意3點(diǎn)技巧

01

把握邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)的尺寸

要特別注意把握溝通尺寸，如果你直接說“請(qǐng)收到貨了幫忙給我寫個(gè)好評(píng)吧”客戶一般會(huì)很反感的，不僅不會(huì)照做，而且會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不好的印象。如果你再去催，會(huì)更加適得其反?，F(xiàn)在某寶上最直接的方式就是：好評(píng)截圖返現(xiàn)。雖然很現(xiàn)實(shí)，但也確很有效果。

02

買家評(píng)價(jià)邀請(qǐng)技巧

可以在“好評(píng)有獎(jiǎng)”概念的基礎(chǔ)上，結(jié)合微店風(fēng)格的技巧，做到有溫度的好評(píng)返現(xiàn)。

比如你可以在店里插入一張廣告圖直入主題：確認(rèn)收貨、文字好評(píng)、曬買家秀發(fā)圈的話，分別可以獲得怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)。

也可以把活動(dòng)內(nèi)容或者買家秀等分享朋友圈，或者只要有客戶咨詢?nèi)魏萎a(chǎn)品，就發(fā)給她這個(gè)活動(dòng)福利的頁(yè)面。正面效應(yīng)不斷增強(qiáng)，效果更佳。

03

收貨后的確認(rèn)話術(shù)

等客戶收到貨，問問客戶產(chǎn)品是否滿意，如果他說非常好，你就順道說聲：那抽空幫我寫個(gè)好評(píng)哦！他會(huì)很樂意。如果他說一般，不怎么好，那就不用叫他寫好評(píng)了。如果已經(jīng)說不怎樣了，寫了也不會(huì)是好評(píng)。

投稿商家：曾艷·米奇寶貝

編輯：微店小樹