人有五感，它讓我們更為真切地感受到世間酸甜苦辣、感受到視覺(jué)震撼與聲音的沖擊……五感共同形成了一個(gè)磁場(chǎng)，并成為激發(fā)情感紐帶形成的最佳通道。而這一點(diǎn)已逐漸被品牌營(yíng)銷者廣為認(rèn)同，尤其是在消費(fèi)者變得越來(lái)越挑剔、同質(zhì)化商品層出不窮、廣告戰(zhàn)愈演愈烈的環(huán)境下，越來(lái)越多的商家利用不斷更新的技術(shù)設(shè)備提升消費(fèi)者的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。然而，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真的足夠了嗎？

馬丁·林斯特龍?jiān)凇陡泄倨放啤芬粫?shū)中提出了他的觀點(diǎn)：某個(gè)產(chǎn)品、某家企業(yè)如想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，必須要注入新的元素，打破“看一看、聽(tīng)一聽(tīng)”的僵局，將感官品牌策略納入營(yíng)銷計(jì)劃中。因?yàn)?，感官上的刺激，不但能幫助我們區(qū)分不同的產(chǎn)品，而且這些刺激因素能嵌入我們的長(zhǎng)期記憶，甚至“誘發(fā)”我們產(chǎn)生某種行為，如：對(duì)某一產(chǎn)品的忠誠(chéng)。

調(diào)動(dòng)多重感官，讓顧客忠誠(chéng)于品牌

環(huán)顧周圍事物，對(duì)人類視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的商品營(yíng)銷已不勝其舉，例如：英特爾的聲音、可口可樂(lè)獨(dú)特的紅白配色、迪士尼的元素……毫無(wú)疑問(wèn)，這些都為品牌創(chuàng)造了強(qiáng)有力的“第三維度”。然而，當(dāng)時(shí)代的變遷催生了更多的商品，也讓消費(fèi)者的需求向多元化發(fā)展，僅僅停留在視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)這種傳統(tǒng)層面的廣告式營(yíng)銷，已不能滿足于商品對(duì)消費(fèi)者的吸引。

于是，品牌商開(kāi)始聚焦多重感官元素的推廣手段。畢竟，如果一個(gè)品牌希望建立并長(zhǎng)久維持顧客的忠誠(chéng)度，那么就必須采取一種全面的感官策略。

Dior真我香水廣告中，查理茲·塞隆在長(zhǎng)鏡頭中款款走來(lái)，在迷離的燈光中用富有磁性的聲音說(shuō)出“Dior, Jodore”，就是在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的雙重感官刺激下，將受眾帶入場(chǎng)景，讓人有了極為深刻的印象；說(shuō)起品牌A&F，腦海中會(huì)涌現(xiàn)出其熱辣型男的模特形象，結(jié)合店鋪內(nèi)的濃厚香氣，顯然已經(jīng)成了品牌的獨(dú)特標(biāo)識(shí)。

而當(dāng)我們隨手拿起一件商品，如果在把能反映其品牌的標(biāo)識(shí)去掉的情況下，還能準(zhǔn)確無(wú)誤說(shuō)出商品的品牌，則足以證明商品所應(yīng)用的感官營(yíng)銷方式已經(jīng)深入人心。就像看到樸素本真而又極具性冷淡風(fēng)的家居用品，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)想到MUJI。 

多個(gè)感官的結(jié)合能創(chuàng)造出一種多米諾效應(yīng)，只要在大腦中激活了任何一種感官，那么其它的感官就會(huì)跟著激活，第二個(gè)、第三個(gè)……與此同時(shí)，也打開(kāi)了我們整體的記憶和情感，而品牌自然具有了不一樣的價(jià)值，顧客也更愿意為此而買單。

感官協(xié)同效應(yīng)，打造商業(yè)獨(dú)特體驗(yàn)

其實(shí)，五感的協(xié)同疊加效應(yīng)，不僅僅適用于品牌建設(shè)和維護(hù)上，也適用于商業(yè)本身。實(shí)體商業(yè)的核心價(jià)值是為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，而能夠結(jié)合運(yùn)用感官營(yíng)銷的策略，最大化地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的五感，或許才是最佳的商業(yè)體驗(yàn)。這種體驗(yàn)不限于某一單一的業(yè)態(tài)，各個(gè)業(yè)態(tài)都存在著一定的可發(fā)揮空間，例如：餐飲業(yè)態(tài)。

試想一下，當(dāng)我們身處美感與個(gè)性兼具的就餐環(huán)境中，耳邊傳來(lái)舒緩的音樂(lè)，嘴里品嘗著造型別致、味道可口的食物，無(wú)論是身體和心靈都獲得了一種享受。又怎能會(huì)不想體驗(yàn)第二次？

俏江南有一道名為“酸湯肥?！钡牟似罚喜藭r(shí)，廚師一定要在顧客餐桌旁澆上滾滾的油，伴隨著“嘶嘶”的聲音，香氣四溢，忍不住想一嘗其中滋味。而這其實(shí)就是利用多感官所營(yíng)造出的一種就餐體驗(yàn)。除此之外，還可以從細(xì)節(jié)處入手——對(duì)消費(fèi)者用餐的碗筷進(jìn)行改善。

如：使用的湯碗在碗口和其他部分薄厚不一，嘴唇接觸的碗口處光滑且薄，而其他部分相對(duì)厚重且粗糙。如此一來(lái)，顧客在喝湯時(shí)的良好觸感會(huì)讓其記憶深刻，而端起碗時(shí)所觸碰到的粗糙厚重的部位又能給其以穩(wěn)重感，以此豐富視覺(jué)和觸覺(jué)的就餐體驗(yàn)，有效提升了品牌的辨識(shí)度。

而無(wú)論你是抱著爆米花桶走進(jìn)電影院，像窩在自家沙發(fā)一般看著4D電影；還是聽(tīng)著舒緩的音樂(lè)，在飄溢著咖啡香的畫(huà)室內(nèi)完成一幅畫(huà)作；亦或是腳踩高跟鞋，在古典背景音樂(lè)下試穿一條真絲連衣裙……都是在享受官感協(xié)同效應(yīng)創(chuàng)造的消費(fèi)場(chǎng)景所帶來(lái)的商業(yè)體驗(yàn)。這樣的體驗(yàn)也讓人與商業(yè)建立了一種情感上的連接、意識(shí)上的認(rèn)同，讓消費(fèi)者自始至終對(duì)其保有忠誠(chéng)度。 

行為心理學(xué)家認(rèn)為，人類對(duì)某一事物的印象有80%來(lái)自于非語(yǔ)言因素，絕大部分基本來(lái)自于感官。而對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目而言，透過(guò)感官建立一個(gè)豐富體驗(yàn)的模式，不僅便于消費(fèi)者的記憶，還可利用獨(dú)具特色的消費(fèi)場(chǎng)景，吸引大量的客群，從而讓商業(yè)保有不滅的生命力。