提供發(fā)票，是天貓對消費者承諾的三項基本服務(wù)之一，也是天貓區(qū)別于集市的一個重要特征，為了避免因發(fā)票問題影響到商家的經(jīng)營活動和違規(guī)扣分，小編特將目前存在的，什么樣的情況屬于商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票，給大家列舉出來，讓大家一起復(fù)習(xí)一下：

1.買家索取發(fā)票時，明確告知不提供；

2.買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；

3.銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司；B公司與A公司為總分公司；B公司為o2o模式下的提貨門店；B公司為A公司在供銷平臺（gongxiao.tmall.com）代銷模式的供應(yīng)商等情況除外；

4.未在規(guī)定時間內(nèi)，向tmall.com（天貓）開具當(dāng)季積分發(fā)票；

5.商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

如付款后，消費者反饋商家存在上述情況，并發(fā)起投訴，將做成立處理，每筆交易扣六分，商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營銷活動七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬元的處理。規(guī)則詳細(xì)鏈接：//rule.taobao.com/tdetail-146.htm?spm=0.0.0.0.bMZoOKtag=self#1255，違背承諾實施細(xì)則：https://rule.tmall.com/tdetail-364.htm?spm=a2227.7147689.0.0.D6zaImtag=self

買家索取發(fā)票時，明確告知不提供；

案例一：買家支付成功后，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開發(fā)票，商家B表示只能提供收據(jù)，沒有發(fā)票。從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。

案例二：商家納稅變更申請中，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要開發(fā)票，商家B表示納稅主體變更申請中，無法開具發(fā)票，從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，商家需主動告知買家發(fā)票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔(dān)。

案例三：商家當(dāng)月限額發(fā)票用完未申領(lǐng)，商家明確告知不提供發(fā)票（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

買家A：需要開發(fā)票。

商家B：發(fā)票當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)，無法開具發(fā)票。

從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。若碰到上述情況，此種情況，商家需主動告知買家發(fā)票后期可以補寄。并明確補寄周期，運費需由商家承擔(dān)。

買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票

案例一：商家明確告知需額外收發(fā)票稅點（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

買家A：需要開發(fā)票。

商家B：可以開發(fā)票，但要額外收5%稅點。

從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：若買家索取發(fā)票時，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，并商家不能要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；

案例二：補寄發(fā)票時，商家明確告知需買家承擔(dān)寄送發(fā)票的運費（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，商品已收到，發(fā)現(xiàn)發(fā)票未收到，旺旺上聯(lián)系商家B。

買家A：發(fā)票沒收到，有沒有發(fā)票？

商家B：有的。

買家A：發(fā)票的運費誰承擔(dān)？

商家B：需要買家承擔(dān)發(fā)票運費。

從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：若買家索取發(fā)票時，商家需提供正規(guī)的發(fā)票，若商品和發(fā)票分開寄送，商家需承擔(dān)寄送發(fā)票的郵費。

銷售商品的為A商家，但買家收到的發(fā)票開具人或公章顯示B公司；B公司與A公司為總分公司；B公司為o2o模式下的提貨門店；B公司為A公司在供銷平臺（gongxiao.tmall.com）代銷模式的供應(yīng)商等情況除外；

案例一：買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要發(fā)票。買家A收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票開具人或公司顯示不是商家B的公司名，而是為C的公司名。從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：商家提供發(fā)票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。

案例二：買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，表示需要發(fā)票。買家A收到商品后，發(fā)現(xiàn)拿到的發(fā)票的公章不是B公司名字，而是為C的公司名。從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：商家提供發(fā)票的開具人或公章與商家入駐天貓公司名保持一致。

未在規(guī)定時間內(nèi)，向tmall.com（天貓）開具當(dāng)季積分發(fā)票

案例一：

天貓要求商家A郵寄季度積分發(fā)票給天貓。商家A一直拒絕郵寄發(fā)票給天貓。

小編建議您：請商家在規(guī)定時間內(nèi)寄送積分發(fā)票給天貓。

商家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等

案例一：商品特價，不能開具發(fā)票（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B，

買家A：需要發(fā)票。

商家B：特價商品不能開具發(fā)票。非特價商品才能開具發(fā)票。

從而引發(fā)買家投訴。

小編建議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。

案例二：訂單金額小，不能開具發(fā)票（違規(guī)）

買家A在商家B店鋪中購買了一件商品，旺旺上聯(lián)系商家B。

買家A：需要發(fā)票。

商家B：訂單總價超過100元才能開具發(fā)票，親，購買的商品未達(dá)到100元，不能開具發(fā)票。

從而引發(fā)買家投訴。

小編議您：若買家索取發(fā)票，商家需提供正規(guī)的發(fā)票。商家不能自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件。