第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第五十條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施： 

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。

（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。

（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。

（五）限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品。

（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。

（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。

（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。

（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

（十）公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。

（十一）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第五十一條會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

第五十二條被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。 

第五十三條就會(huì)員的首次或者非故意實(shí)施的違規(guī)行為,淘寶將視情形給予糾正和教育,并要求會(huì)員進(jìn)行自檢自查。 

第五十四條會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)3-30天不等的時(shí)間內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。 

第五十五條違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。

第五十六條天貓對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式： 

（一）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)三十天、向天貓支付違約金兩萬(wàn)元的處理；

（二）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)六十天、向天貓支付違約金三萬(wàn)元的處理；

（三）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)九十天、向天貓支付違約金四萬(wàn)元的處理；

（四）商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并向天貓支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被天貓進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。 商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

第五十七條天貓對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式： 

（一）商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)七天、向天貓支付違約金一萬(wàn)元的處理。

（二）商家因違反違背承諾 和/或 濫發(fā)信息的規(guī)定，除按照前款規(guī)定處理外，如累計(jì)被扣分達(dá)二十四分，則給予店鋪監(jiān)管七天的處理；如累計(jì)被扣分達(dá)四十八分，則給予店鋪監(jiān)管二十八天的處理。

第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為

第五十八條發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息，即《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十九條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。盜用他人賬戶的，天貓收回被盜賬戶并使原所有人可以通過(guò)賬戶申訴流程重新取回賬戶，每次扣四十八分。 

第六十條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，天貓刪除會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分。

第六十一條騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。騙取他人財(cái)物的，天貓刪除用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)，每次扣四十八分。對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。 

第六十二條出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣二分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分。 

第六十三條假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計(jì)達(dá)三次，扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。 

第六十四條出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息，包括出售中及線上倉(cāng)庫(kù)中的商品或信息，每次扣四十八分。同時(shí)為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的商家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。

第六十五條擾亂市場(chǎng)秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。擾亂市場(chǎng)秩序的，每次扣二十四分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分。 

第六十六條發(fā)布非約定商品，是指商家通過(guò)天貓平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)天貓?jiān)S可的品牌的商品。發(fā)布非約定商品的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的非約定商品或信息，每次扣十二分。商家被扣分累計(jì)達(dá)三次，扣四十八分。  

第六十七條不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括： 

（一）向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；

（二）通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。

會(huì)員不正當(dāng)謀利的，無(wú)論是否獲得利益，每次扣四十八分，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；同時(shí)，會(huì)員的關(guān)聯(lián)店鋪六個(gè)月內(nèi)不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。

實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，淘寶永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到淘寶通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則淘寶將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，淘寶酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，淘寶將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。

會(huì)員向阿里巴巴工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)謀利未遂，每次扣十二分。

有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：

（三）商家為阿里巴巴工作人員的，每次扣四十八分；

（四）商家為阿里巴巴工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該阿里巴巴工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分。

第六十八條拖欠淘寶貸款，是指會(huì)員自阿里巴巴金融申請(qǐng)并獲得淘寶貸款，到期未足額償還貸款本息或其他費(fèi)用，經(jīng)阿里巴巴金融自催及委外催收仍未歸還的行為。拖欠淘寶貸款的，每次扣四十八分，該會(huì)員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營(yíng)銷活動(dòng)。 

第四節(jié) 一般違規(guī)行為

第六十九條發(fā)布禁售信息，是指會(huì)員發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七十條濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一）

發(fā)布廣告信息

發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息，在商品類頁(yè)面發(fā)布的, 每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：

1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息；

2、發(fā)布非天貓購(gòu)物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外；

3、在淘寶分銷平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品；

4、利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；

5、在商品標(biāo)題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。

（二）

發(fā)布重復(fù)信息 

1、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），保留其中一款商品，刪除其他同款商品；

2、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣六分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。

對(duì)涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。

（三）

發(fā)布規(guī)避信息

發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：

1、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣一分；

2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品的，每次扣一分；

3、未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)虛擬類目商品的，每次扣十二分。

對(duì)涉嫌違反第一、二目規(guī)定的商品，同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

對(duì)涉嫌違反第三目規(guī)定的商品，天貓將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。

（四）

發(fā)布錯(cuò)誤描述信息

發(fā)布以下任一錯(cuò)誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁(yè)面發(fā)布的，除第六目外，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；發(fā)布第六目規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣一分，第三次、第四次每次扣六分，第五次及以上每次扣十二分；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：

1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；

2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；

3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；

4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；

5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?/span>

6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。

對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，天貓同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

（五）

濫發(fā)其他信息

1、除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠猓碳以谫I家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分，同時(shí)下架該商品。

2、發(fā)布以下信息的，刪除該信息，在商品類頁(yè)面發(fā)布的,每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：

代他人申請(qǐng)具有專屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等。

商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗、《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對(duì)該商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。

第七十一條

虛假交易，是指用戶通過(guò)虛構(gòu)或隱瞞交易事實(shí)、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。虛假交易的，淘寶將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論，情節(jié)嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。同時(shí)，淘寶將按照如下規(guī)定對(duì)賣家進(jìn)行處理：

（一）賣家第一次或第二次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，僅對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正不扣分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分；

（二）賣家第三次發(fā)生虛假交易行為：若違規(guī)交易筆數(shù)未達(dá)96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分；若違規(guī)交易筆數(shù)達(dá)96筆以上，視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（三）賣家第四次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分；

（四）若賣家短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重，每次以一般違規(guī)行為扣48分，同時(shí)給予天貓賣家30天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和天貓搜索降權(quán)；

（五）

若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴(yán)重違規(guī)行為扣48分：

1、累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為；

2、違反上述第(四)項(xiàng)規(guī)定后，再次發(fā)生大量虛假交易行為；

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對(duì)抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、

為他人提供虛假交易服務(wù)。

若賣家同時(shí)存在上述第（四）項(xiàng)和第（五）項(xiàng)情形，優(yōu)先執(zhí)行第（五）項(xiàng)。

淘寶對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)和單個(gè)商品天貓搜索降權(quán)。如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算。

賣家應(yīng)按照淘寶要求提供真實(shí)合法有效的申訴憑證，如賣家存在提供虛假憑證的情形，視為一般違規(guī)行為；首次發(fā)生的，給予警告，再次及以上的，每次扣6分。

買家如協(xié)助賣家進(jìn)行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取關(guān)閉訂單、新增訂單不計(jì)銷量和/或不開評(píng)價(jià)入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等處理措施。

第七十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十（金額最高不超過(guò)五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

存在以下情形的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、  濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的；

2、  經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。

第七十三條描述不符，是指買家收到的商品或經(jīng)淘寶官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)商家對(duì)商品的描述不相符，商家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形： 

（一）商家對(duì)商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I家無(wú)法正常使用的，天貓刪除該描述不符的商品，首次扣六分，再次及以上每次扣十二分，商家被扣分累計(jì)達(dá)三次，則自第四次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為十二分；

（二）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，天貓下架該描述不符的商品，每次扣六分，商家被扣分累計(jì)達(dá)四次，則自第五次起，每次扣嚴(yán)重違規(guī)行為六分；

（三）商家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的，每次扣三分；

（四）被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。

第七十四條違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)妨害買家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。違背承諾的，商家須繼續(xù)履行法定或約定的如實(shí)描述、賠付、退貨、換貨、維修、交付發(fā)票等義務(wù)。 

（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

2、淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的；

3、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的；

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）履行的；

（二）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

1、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；

2、商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在天貓外進(jìn)行交易的。

（三）商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），對(duì)上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定。

除上述列舉的行為外，淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第七十五條

競(jìng)拍不買，是指買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。買家競(jìng)拍不買的，每次扣十二分，并須按照《拍賣會(huì)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理拍賣流程中最終鎖定的拍賣保證金。

第七十六條惡意騷擾，是指會(huì)員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷擾的，每次扣十二分。

第七十七條不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，天貓對(duì)使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶進(jìn)行查封，并對(duì)濫用權(quán)利導(dǎo)致的訂單予以關(guān)閉，每次扣十二分。

對(duì)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長(zhǎng)交易超時(shí)等臨時(shí)性管控措施。

第七十八條未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的商家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣十二分。 

第七十九條不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為：

（一） 商家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；

（二） 商家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的；

（三） 商家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。

不當(dāng)使用他人權(quán)利的，天貓刪除會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息，每次扣兩分，同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一商家的投訴視為一次投訴。

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第八十條用戶的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。 

第八十一條對(duì)違規(guī)行為的投訴，除發(fā)布禁售信息、濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、出售未經(jīng)進(jìn)口報(bào)關(guān)商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理： 

（一）違背承諾的投訴時(shí)間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；

（二）描述不符（類目有特殊規(guī)定的除外）、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。

第八十二條對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起兩天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。 

第八十三條商家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。