如果你沒有被國內(nèi)的運(yùn)營商坑過，很有可能只是因為 …… 你用手機(jī)的時間還不夠長。

先舉一個非常廣泛存在的事例：補(bǔ)扣話費(fèi)。

聯(lián)通為什么每個月都多扣我話費(fèi)？

朋友，你聽說過「話費(fèi)承諾」嗎？

有些讀者可能對這個詞很熟悉，因為已經(jīng)有過維權(quán)經(jīng)歷，有些讀者可能接到過此類電話卻沒多少印象。但沒關(guān)系，看看下文的「電話推銷技巧大全」，那一段被忽視的記憶也許會悄然浮上你的大腦皮層。

您好我們現(xiàn)在有一個針對老用戶的優(yōu)惠活動，只要參加就可以獲得每個月 xx 的話費(fèi)及 xx 的流量返還哦！您只要像平時一樣消費(fèi)滿 xx 元（加粗字體放低聲量弱化語氣）便可以獲得 %￥*#$ 的優(yōu)惠了，現(xiàn)在是我們針對老用戶推出的一個促銷活動，還有 %#&￥，只要您同意就可以得到這些優(yōu)惠了呢。

這是我今年 3 月份接到聯(lián)通的一個話費(fèi)承諾推銷電話，因為已經(jīng)不是第一次接到了，所以我惡作劇般地反問了幾次活動細(xì)節(jié)，推銷員先是快速帶過「消費(fèi)不足補(bǔ)差額」這一小句話，然后便是大費(fèi)口舌向我宣傳贈送的通話流量有多么的優(yōu)惠。再后面關(guān)于補(bǔ)扣細(xì)節(jié)的問題，便是支支吾吾短暫沉默了。

在我決定寫這個題之后，好巧不巧聯(lián)通又來了一次推銷電話，這次我錄下了音，碼出來給大家看看對話實(shí)錄：

您好我們現(xiàn)在推出承諾話費(fèi)贈送活動，每個月會送免費(fèi)通話語音，還有 500 兆的省內(nèi)流量。您每月出賬款消費(fèi)達(dá)到 20 元，就可以長期贈送，消費(fèi)不足 20 元是要補(bǔ)及的。這邊幫您登記（此處沒有逗號，因為語速非?？烨也磺逦苯舆B讀下一句了）流量和分鐘數(shù)到賬會短信通知你，你留意使用好吧。

這回已經(jīng)不詢問用戶意見了，直接利用加快語速和含糊不清的說話技巧來使用戶默認(rèn)同意開通該活動。

對于普通人來說，正在忙活著的時候突然接到這么一個電話，聽著那邊傳來不清不楚的大量優(yōu)惠活動信息轟炸，說得跟免費(fèi)送的一樣，很容易便隨口應(yīng)允掉了。殊不知這一切優(yōu)惠贈送的前提是：必須每個月都消費(fèi)夠這個額度。

即使是官網(wǎng)的用戶協(xié)議，也依然是用「按最低消費(fèi)額度收費(fèi)」這樣帶有誤導(dǎo)性詞匯的語句來模糊協(xié)議條件。

這些官方銷售話術(shù)翻譯成人話就是：一旦你同意了參加這個活動，你就每個月至少需要花這么多錢。如果你很少花錢打電話也不買流量包，每個月基本不花錢，那聯(lián)通就會扣你的話費(fèi)扣到滿 xx 元。每月都如此。

這位被運(yùn)營商坑過的朋友，你不是一個人

當(dāng)你想要更換一個套餐，或者操作其他不熟悉業(yè)務(wù)時，一般需要怎么操作？

撥打客服熱線，先耐心聽完開篇對某個智能客服或是新活動的宣傳，再等待播報結(jié)束，然后按下對應(yīng)的幾個數(shù)字鍵，轉(zhuǎn)到想要的人工客服專線，再等待一段時間。最后被客服告知：這個必須得去開卡地營業(yè)廳辦理哦。

而與此相對應(yīng)的，是當(dāng)運(yùn)營商想要實(shí)現(xiàn)上述諸多與用戶利益緊密相關(guān)的扣費(fèi)操作時，僅需要你在電話里猶猶豫豫隨隨便便地口頭應(yīng)一句「好吧」，便即刻生效。甚至，不需要通過你的允許。

在微博搜一下「承諾話費(fèi)」，可以看到在不知不覺中同意了開通此活動，還被扣了好幾個月錢以致停機(jī)的情況大有人在。

（來自：微博搜索）

無獨(dú)有偶，近日無碼科技創(chuàng)始人馮大輝（Fenng）也曾在微博吐槽，移動在未告知的情況下為自己開通了公平使用原則，且在接到客服電話之后拒不承認(rèn)責(zé)任。

許多網(wǎng)友在吐槽的時候，通常還會帶上一句：「XX 一生黑，再也不用 XX 了?！沟窃倏纯戳硗鈨申嚑I用戶的體驗及吐槽，我們會發(fā)現(xiàn)，原來別人的體驗，也不一定好到哪里去。

可以說，沒有被運(yùn)營商坑過的手機(jī)用戶們，不足以稱為信息時代的一員。

換一家也是這樣，那真的沒有辦法了嗎？

上最硬的網(wǎng)，告最煩的運(yùn)營商

愛范兒主編、本文作者都曾遇到過上述案例中的某種情況，最后我們都用同一種方法解決了。上文中的微博截圖中的網(wǎng)友和 Fenng 也寫了：向工信部投訴。

工信部，（中華人民共和國工業(yè)和信息化部，縮寫為 MIIT），主要職責(zé)為：擬訂實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運(yùn)行；推動重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新；管理通信業(yè)；指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè)；協(xié)調(diào)維護(hù)國家信息安全等。

而運(yùn)營商作為提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的供應(yīng)商，處通信行業(yè)，直接歸屬工信部管理。所以，找工信部投訴是最權(quán)威有效的，也不會有什么不良后果。

不過，愛范兒建議在上工信部投訴之前，可以先撥打客服電話投訴，或者發(fā)個微博 @運(yùn)營商（如 @北京聯(lián)通）投訴。運(yùn)營商官微運(yùn)營者看到之后一般會先聯(lián)系你，并轉(zhuǎn)接對應(yīng)業(yè)務(wù)部門去處理。

這時與你對接的客服一般都是一線工作人員，他們只是執(zhí)行公司教給他們的，并不是有意坑你，所以盡量保持言語文明態(tài)度平和。如果對方態(tài)度敷衍，便告知解決不了的話自己會上工信部投訴。

若是已經(jīng)向運(yùn)營商投訴無果，這時便可以上工信部大法好了。以下為詳細(xì)教程：

準(zhǔn)確填寫所有帶（*）號的信息框，清晰真實(shí)地描述申訴內(nèi)容，不要夸大；在「您是否向企業(yè)申訴過」一行點(diǎn)「是」，在「我承諾申訴信息真實(shí)有效」行打鉤；然后點(diǎn)底部的「提交」（注意千萬不要誤點(diǎn)旁邊的「重置」，否則已填寫信息會全部清空）；

點(diǎn)擊提交之后頁面并不會彈出「信息已提交」的提示框，但不要疑慮，網(wǎng)站就是這樣的，實(shí)際上已經(jīng)提交成功；

一般兩個工作日之內(nèi)運(yùn)營商專員就會打電話給你，非常積極友好地與你溝通了，如果溝通后解決問題，記得回個短信同意撤銷申訴。

不過要注意，工信部大法雖好，但在申訴之前還是要盡量先向運(yùn)營商投訴的。畢竟申訴須知中的申訴條件第四條就寫了：

已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結(jié)果不滿意或者其未在 15 日內(nèi)答復(fù)。

另外，工信部申訴也并不是萬能的，比如說對某套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議這類事項。而如果你已經(jīng)親手在相關(guān)套餐協(xié)議上簽了名，工信部也很難辦。