前文說到，如何通過梳理業(yè)務(wù)流程來了解社群在其企業(yè)各個環(huán)節(jié)的位置，也了解了什么是交易支撐結(jié)構(gòu)和交易發(fā)生對象。

很多人都在問，為什么每次搞會議和活動都那么累，客戶不會主動配合我們，問題是作為公司和企業(yè)有沒有主動的了解過客戶，咱們有對這些客戶做過分類，打過標(biāo)簽，做過調(diào)查么？

很多人根本就不重視客戶，只有兩個方面能看出是否重視客戶：

一是為了分析客戶是否花了足夠的精力去分析及問卷。

二是花了精力分析和問卷后，有沒有深入的了解客戶的需求。

跟朋友經(jīng)常在一起討論問卷分析實操時候遇到的問題：

1. 問卷做著做著就發(fā)現(xiàn)給出的都是填空題，不會有人愿意細(xì)心花時間填寫你的問題的。

   所以一般都用選擇題。

2. 如果問卷的設(shè)計沒有引導(dǎo)性的話，很容易造成用戶給出的答案都是應(yīng)付而無法去落地分析的信息。

   所以盡可能的給出劃定范疇的引導(dǎo)性的字句。

3. 沒有花精力認(rèn)真統(tǒng)計分析客戶的問卷內(nèi)容，只是靜靜的躺在抽屜里。

   所以必須作為重要事項深入跟進(jìn)。

在做完這些分析后如何進(jìn)一步了解用戶的需求呢？必須了解咱們的客戶對應(yīng)的行業(yè)分布情況，跟多的了解到行業(yè)性需求。

深入挖掘用戶的需求，一般從三個方面入手：

1. 業(yè)務(wù)層面上的需求

2. 知識層面上的需求

3. 生活層面上的需求

如果我們做的社群的事情就是在瓜分用戶的精力的話，那么我們就必須要了解用戶的精力分配和關(guān)注焦點，這樣才能了解社群在他們心中位置。注意，也要多多關(guān)注用戶主要參與的組織和他們獲取信息的渠道。

不可能靠管理員一個個去問，只有通過一些問卷設(shè)計來獲取最小成本的用戶信息。

1. 制作一個標(biāo)準(zhǔn)的信息模板，最好在用戶一進(jìn)入就做好此事，這樣規(guī)矩也好達(dá)成。

2. 多通過客觀事實來引導(dǎo)客戶填寫，一定要直入主題。盡量不提供主觀判斷內(nèi)容的填寫。

3. 一般輪值群管，需要有明確目標(biāo)的執(zhí)行力，如何讓執(zhí)行成本降低為0，只有通過用戶信息收集模板來解決。

明天我們繼續(xù)更新【連載三】：如何通過互動內(nèi)容做好內(nèi)容運營，感謝關(guān)注。

我是麥子(angus_fdd)，互聯(lián)網(wǎng)實操、創(chuàng)業(yè)15年，希望盡自己的綿薄之力，與大家一起打破空間和時間的區(qū)隔，一起成長，擁抱充滿變化的未來。