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在中小私企里面做事，有很多會計朋友，就是薪資漲不上去，職位升級不了。論專業(yè)能力，技術操作那是杠杠的，論職稱也起碼是會計師級別。但在絕大多數(shù)中小私企里面人家招聘根本不認這些。會計往往給人呆板，不會變通的印象，除了自身專業(yè)需要嚴肅以外，還有跟個人的性格有關。在平時的工作生活中，就我所見所聞，舉幾個例子：
1、A公司是一家面向客戶或渠道的銷售型公司。會計叫W，客戶拖欠貨款很嚴重。財務經理交代，這個客戶要付了款才能發(fā)貨，有特殊情況及時聯(lián)系，說話婉轉點。于是W打電話給客戶對話如下：
第一段對話：
W：“你好，我這里是M公司的財務” 客戶：“什么事” W：“麻煩你付下貨款，3月的款還沒結清” 客戶：“現(xiàn)在忙，過會再聯(lián)系” W：“我們公司說了，不打錢不發(fā)貨” ......
第二段對話：
W：“你好，我這里是M公司的財務” 客戶：“什么事” W：“麻煩你付下貨款，3月的款還沒結清” 客戶：“現(xiàn)在忙，過會再聯(lián)系” W：“我們經理說了，不打錢不發(fā)貨”
以上兩段對話，我接觸到的會計人員一半以上的情商水平都這樣。這樣的情商你們給幾分？
2、B公司在產業(yè)鏈中屬于中段，上游是原料供貨商，下游是終端廠家，廠家是直面消費者的。會計叫Z，協(xié)議約定是月結貨款，客戶基本不按月結來，都是Z打電話催就付一些，Z又給客戶打電話了：
Z：“你好，我這里是K公司” 客戶：“什么事？” Z：“你們的貨款到期了，3月的還欠XXX元，什么時候打過來” 客戶：“先給你轉20萬，剩下的過段時間” Z：“過段時間，是多久，給個具體時間吧” 客戶：“我先給你轉20萬，你要錢再給我電話” Z：“那你給我個計劃，我好向老板說” 客戶：“我說了，過段時間，你要錢就給我個電話” Z：“那就是沒計劃？” 客戶：“你要這么說也行” 然后Z跑去找老板了，對話如下： Z：“老板，客戶說沒計劃給錢” 老板一聽就來火了：“什么叫沒計劃給錢，這生意還做不做了，停止發(fā)貨” Z繼續(xù)給客戶電話： Z：“我們老板說了，不給錢不發(fā)貨了” 客戶：...........
以上這段對話，是一位做了10年的會計的原版。你們覺得她情商能打幾分？
3、C公司在做企業(yè)內部財務管理改革，出納叫Y，原來老板付款是一個電話給Y就付了，根本沒什么流程，也沒跟會計對過賬。于是新到的財務總監(jiān)就要求：即日起老板經手的付款，款照付，但事后必須補齊流程手續(xù)，由出納通知會計，會計補齊單證手續(xù)，完成事后補簽程序。其余的付款一律要有單證簽字齊全的申請才能付。過了2天。老板找到財務經理：
老板：“我付款你還管” 財務經理一頭霧水，莫名其妙，小心問：“老板付款隨時都可以付的” 老板：“我付款你別亂搞” 事后查明，老板叫Y付款，Y回復老板說：“我們經理說了，沒申請不能付款，否則自己承擔責任”
以上這事是一位做了20年的出納的原版。
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我經常給我下屬講，會計科目是死的，但是人是活的。在會計生活中，要想做好，培養(yǎng)自己的情商，有時候是解決問題的關鍵：
1、不要做傳聲筒，只要是傳聲筒，就一定不能傳聲。說話的環(huán)境語調都不一樣，你截取一部分對話做傳遞，能真實表達意思？而且誤會矛盾往往就是傳聲筒傳聲不準確導致的。
2、替他人著想，在不損害公司利益和流程制度的基礎上，為客戶，供應商謀方便。體諒他們。
3、溝通匯報要會總結，一件小事，都要說一大段前因后果，還不著邊際。
4、平和待人，無論對方是什么身份，你平和一點總沒錯。
5、準確理解要表達的意思，現(xiàn)實生活中，很多人都有一種理解障礙，人家說完，然后自己翻譯理解出來完全不是那個意思。所以有這類毛病的朋友，建議在溝通中，要多把自己的理解表達出來，讓對方確認。當然如果表達也是一門語言藝術。
6、語言的重點是意思是意境，而不是詞語。很多理解力弱的朋友都有下面這個毛病：我曾經對我的屬下說：“假如明天下雨我不來上班了。”，有個部門來約我第二天碰頭開會。屬下就說：“我們經理說了，明天不來上班”。這是輕的。嚴重一點的就麻煩了，甚至會引起重大沖突。
我認為做好上面幾條就已經很不錯了。
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然后給大家說一個情商高的例子：
1、相傳曾國藩率領湘軍與太平天國作戰(zhàn),屢吃敗仗,曾國藩上書朝廷,言及屢戰(zhàn)屢敗,經李元度更改為屢敗屢戰(zhàn),以顯示其奮勇無畏的作戰(zhàn)精神。后多比喻雖然屢次遭受挫折失敗,仍然努力不懈。
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