動(dòng)車組列車，廁所卷紙、擦手紙、洗手液等配備齊全。車站候車室，墻上藍(lán)色廁所指向標(biāo)志，清晰可見(jiàn)；廁所內(nèi)環(huán)境整潔，硬件設(shè)施也很到位。

去年3月始，上海鐵路局啟動(dòng)客運(yùn)站車廁所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)年活動(dòng)，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)的“最后角落”進(jìn)行了一場(chǎng)革命。

讓旅客“有廁可上”是開展“廁所革命”首先要解決的問(wèn)題，這不僅需要“真金白銀”，還需要上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合。

上海鐵路局客運(yùn)、計(jì)統(tǒng)、財(cái)務(wù)、土房等多部門聯(lián)手，按照“必須、必要、節(jié)約”原則，投入資金1330多萬(wàn)元，新建23間旅客廁所，更新大修27座車站候車室旅客廁所的設(shè)備設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前上海鐵路局管內(nèi)194座客運(yùn)車站，共有公共廁所1228間。

“廁所是最考驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和管理細(xì)節(jié)的地方，我們一直在積極尋找設(shè)備設(shè)施上的服務(wù)短板，宜改則改，宜建則建?！鄙虾ｈF路局客運(yùn)處客運(yùn)管理科科長(zhǎng)魯熹禧說(shuō)。

在廁所改造過(guò)程中，上海鐵路局充分考慮男女使用廁所時(shí)間不同，合理調(diào)整男女廁所配置比例，從根源上解決女廁所排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。在上海虹橋站二樓出發(fā)層，兩處原是男女各半的合并改為女廁所。門頭上還獨(dú)具創(chuàng)意地安裝了三角構(gòu)造的標(biāo)志牌，老遠(yuǎn)可見(jiàn)。發(fā)光的女廁所標(biāo)志和圓形的地下投影非常醒目。女廁所改造后，即使在今年春運(yùn)客流最高峰28萬(wàn)人當(dāng)天，廁所門外也沒(méi)有出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。

 隨著旅客出行需求的提高，如廁要求已從強(qiáng)調(diào)“有廁可如”，上升到“如廁舒適”。

“一座車站衛(wèi)生環(huán)境的好壞，關(guān)鍵就是看廁所。”華鐵旅服公司虹橋分公司總經(jīng)理、黨支部副書記王政說(shuō)。通過(guò)客運(yùn)站車廁所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)年活動(dòng)的開展，如今上海鐵路局的廁所革命也由開始的“填補(bǔ)空白”向“提升質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。

異味歷來(lái)是站車廁所治理中最難攻克的問(wèn)題。上海局對(duì)返味嚴(yán)重的廁所管道集中整修，對(duì)個(gè)別封閉的廁所增開自然通風(fēng)窗口，安裝大功率鼓風(fēng)機(jī)，布置自動(dòng)噴香機(jī)，增強(qiáng)空氣流動(dòng)性，達(dá)到去除異味效果。

“我們每天都有專人值班，一人一廁，隨時(shí)打掃?！必?fù)責(zé)女廁保潔的郭小英擦拭著洗手盆。

列車廁所因空間有限，加上旅客高頻使用，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境不容易。為此，上?？瓦\(yùn)段成立課題組，經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)比，采用了丹麥廁所“空氣刷子”產(chǎn)品，旅客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)大幅增長(zhǎng)，“未見(jiàn)其形先聞其味”現(xiàn)象一去不返。

一座好的廁所不僅要做到干凈衛(wèi)生，沒(méi)有異味，還要于細(xì)節(jié)之處用心，從方便旅客使用的角度進(jìn)行改善。

“現(xiàn)在廁所里都備有感應(yīng)烘手機(jī)、洗手液、卷筒紙等衛(wèi)生用品，免費(fèi)提供使用?！比A鐵旅服公司虹橋分公司候車室班組長(zhǎng)安晨敏說(shuō)。每個(gè)廁所隔間內(nèi)，都有衣帽鉤和手機(jī)放置架，方便旅客妥善放置個(gè)人物品。廁所內(nèi)安裝的語(yǔ)音播報(bào)裝置，讓旅客如廁時(shí)也能實(shí)時(shí)掌握列車檢票、開行等重要信息，避免旅客誤車。

來(lái)杭州旅游的上海游客陳建黨認(rèn)為，廁所雖然只是一個(gè)狹小的空間，但折射了一家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度。上海鐵路局開拓思路，突出創(chuàng)新，給廁所環(huán)境注入文化元素，讓廁所變得更加人文化。

一塊小小的廁所標(biāo)志牌，從畫面設(shè)計(jì)、材質(zhì)選擇，到擺放位置，上海局都充分考慮實(shí)用性和必要性，還將其設(shè)計(jì)制作成一個(gè)體系，形成作業(yè)類的編號(hào)標(biāo)牌、實(shí)用性的引導(dǎo)標(biāo)牌、宣傳性的提示標(biāo)牌等三大類，涵蓋地面導(dǎo)向、沿途指引、定點(diǎn)指示。

在杭州東站，候車室設(shè)有引導(dǎo)標(biāo)牌，在候車室盥洗場(chǎng)所設(shè)有區(qū)域廁所布局圖，告知旅客所在方位，溫馨提示旅客“廁所使用比較繁忙時(shí)，請(qǐng)到相近廁所”；在上海站，廁所內(nèi)垃圾箱上貼有“和上海站一起保護(hù)地球”的公益宣傳標(biāo)志，在洗手液盒上貼有“保護(hù)森林、節(jié)約用紙”等。同時(shí)，標(biāo)志牌以圖形為主，文字為輔，中英文兼具，采用國(guó)際通用做法，照顧到不識(shí)字和外國(guó)旅客的需求。

為更好服務(wù)旅客，上海局因地制宜，采用不同色彩，給旅客不同感知效果。在新改造的重點(diǎn)旅客候車室?guī)?，采用了溫馨的米色調(diào)；在設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志時(shí)，以紅色系導(dǎo)向女廁，以藍(lán)色系導(dǎo)向男廁，不僅指向明顯，還能引導(dǎo)旅客按圖索驥，防止返回時(shí)走錯(cuò)候車室。

上海局把廁所作為宣傳文明新風(fēng)、弘揚(yáng)文化禮儀的陣地，通過(guò)擺放植物綠化廁所、懸掛書畫美化廁所，潛移默化地引導(dǎo)旅客善待環(huán)境、愛(ài)惜設(shè)施。