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1、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕230號(hào)規(guī)定：接班時(shí)應(yīng)對(duì)音視頻記錄儀（）進(jìn)行校正。 ☆ 音量 ☆ 分辨率 ☆ 電池 ☆ 時(shí)間 （√） 2、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕231號(hào)規(guī)定：各單位應(yīng)充分考慮各崗位制服樣式、設(shè)備大小、攝錄角度，統(tǒng)一崗位作業(yè)人員音視頻記錄儀的（）。 ☆ 型號(hào) ☆ 大小 ☆ 佩戴位置 （√） ☆ 光圈大小 3、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕232號(hào)規(guī)定：音視頻記錄儀須滿足夜視拍攝功能。視頻分辨率達(dá)到（）以上。 ☆ 720P/24FPS （√） ☆ 1080P/24FPS ☆ 360P/24FPS ☆ 1080P/12FPS 4、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕233號(hào)規(guī)定：一次錄制的視頻內(nèi)容不可采用（）存儲(chǔ)。 ☆ 獨(dú)立式 ☆ 分段式 （√） ☆ 可擦寫 ☆ 分片式 5、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕234號(hào)規(guī)定：音視頻記錄儀設(shè)備存儲(chǔ)容量不小于（）G，采取循環(huán)錄制。 ☆ 64 （√） ☆ 32 ☆ 16 ☆ 8 6、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)處關(guān)于公布《客運(yùn)站車音視頻記錄儀管理辦法》的通知）客管函〔2018〕235號(hào)規(guī)定：音視頻記錄儀電池續(xù)航能力原則上滿足連續(xù)攝像時(shí)間（）小時(shí)以上，連續(xù)待機(jī)時(shí)間24小時(shí)以上的要求。 ☆ 16 ☆ 12 ☆ 10 ☆ 8 （√） 7、 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）中規(guī)定保潔人員要及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)服務(wù)備品，定時(shí)清除廁所垃圾，蹲位內(nèi)紙簍中的廢棄物不超過（）。 ☆ 三分之二 （√） ☆ 二分之一 ☆ 四分之三 ☆ 五分之二 8、 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車組列車保潔人員應(yīng)不少于（）小時(shí)對(duì)廁所進(jìn)行全面保潔一次，商務(wù)車每（）分鐘，全面保潔一次。并在《動(dòng)車組列車保潔作業(yè)互控單》上進(jìn)行記錄。 ☆ 1、20 ☆ 1、15 （√） ☆ 2、15 ☆ 2、10 9、 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）中規(guī)定因廁所設(shè)備造成旅客無法使用時(shí)，列車員應(yīng)鎖閉廁所，并懸掛“（）”提示牌。 ☆ 禁止使用 ☆ 暫停使用 （√） ☆ 請(qǐng)勿使用 ☆ 不能使用 10、 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：《動(dòng)車組列車保潔作業(yè)互控單》的懸掛和收取工作由列車員負(fù)責(zé)，并于始發(fā)檢查作業(yè)時(shí)同步懸掛，列車終到前（）分鐘集中收取。 ☆ 15 （√） ☆ 20 ☆ 25 ☆ 10 11、 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：列車員（保潔人員）要加強(qiáng)對(duì)列車廁所沖便設(shè)備、水龍頭、衛(wèi)生紙架（盒）、座便墊圈紙盒、門窗等設(shè)備設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。 ☆ 隨車機(jī)械師 ☆ 當(dāng)班列車長(zhǎng) ☆ 保潔組長(zhǎng) （√） ☆ 保潔人員 12、 《上海鐵路局客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕615號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)段要做好對(duì)《動(dòng)車組列車保潔作業(yè)互控單》反映情況的收集和分析，互控單保管期限為（）個(gè)月。 ☆ 1 ☆ 2 ☆ 3 （√） ☆ 6 13、 《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：對(duì)上崗作業(yè)涉及（）的相關(guān)崗位實(shí)行作業(yè)過程禁止攜帶管理。 ☆ 安全 （√） ☆ 路風(fēng) ☆ 服務(wù)質(zhì)量 ☆ 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) 14、 《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：針對(duì)客運(yùn)作業(yè)崗位不同特點(diǎn)和要求，對(duì)崗位作業(yè)人員手機(jī)使用實(shí)行（）管理。 ☆ 集中 ☆ 分類 （√） ☆ 統(tǒng)一 ☆ 上交 15、 《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：站段要對(duì)實(shí)行手機(jī)當(dāng)班集中管理的崗位要配備() ☆ 手機(jī)定置盒 （√） ☆ 手機(jī)保存盒 ☆ 手機(jī)袋 ☆ 手機(jī)集中袋 16、 《上海鐵路局客運(yùn)作業(yè)崗位手機(jī)使用管理規(guī)定》（客管函〔2016〕32號(hào)）規(guī)定：實(shí)行手機(jī)當(dāng)班集中管理的崗位作業(yè)人員（），應(yīng)統(tǒng)一將手機(jī)存入定置盒內(nèi)。 ☆ 上值前 ☆ 上值集中時(shí) ☆ 接班前 （√） ☆ 接班時(shí) 17、 《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》（上鐵輛〔2015〕163號(hào)）規(guī)定：普速列車車窗外層玻璃破損或內(nèi)外玻璃均破損但暫無脫落風(fēng)險(xiǎn)的，（）要注意觀察變化情況，有異常時(shí)及時(shí)通知車輛乘務(wù)員確認(rèn)。 ☆ 列車長(zhǎng) ☆ 列車員 （√） ☆ 乘警 ☆ 機(jī)動(dòng)人員 18、 《上海鐵路局旅客列車車窗玻璃破損應(yīng)急處置辦法》（上鐵輛〔2015〕163號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車組列車車窗玻璃破損影響車廂氣密性時(shí)，須限速（）km/h運(yùn)行。 ☆ 100 ☆ 120 ☆ 160 （√） ☆ 200 19、 《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵輛〔2016〕399號(hào)）規(guī)定：當(dāng)發(fā)生車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值乘或漏乘時(shí)，（）應(yīng)盡快安排人員替補(bǔ)后續(xù)乘務(wù)交路。 ☆ 車站 ☆ 集團(tuán)公司車輛調(diào)度 ☆ 所在地車輛段 ☆ 擔(dān)當(dāng)車輛段 （√） 20、 《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵輛〔2016〕399號(hào)）規(guī)定：旅客列車在始發(fā)和運(yùn)行途中，車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病無法繼續(xù)值乘時(shí)，車輛乘務(wù)人員要立即向（）報(bào)告，由司機(jī)轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。 ☆ 司機(jī)和列車長(zhǎng) （√） ☆ 司機(jī) ☆ 擔(dān)當(dāng)車輛段值班室 ☆ 車站 21、 《上海鐵路局旅客列車車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病、漏乘等特殊情況應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵輛〔2016〕399號(hào)）規(guī)定：列車調(diào)度員接到車輛乘務(wù)人員突發(fā)疾病的報(bào)告后，按車輛乘務(wù)人員提出的下車站安排列車停車，列車長(zhǎng)（）交車站組織救治。 ☆ 指派專人與車輛乘務(wù)人員 ☆ 將車輛乘務(wù)員 ☆ 電報(bào) ☆ 應(yīng)編制客運(yùn)記錄 （√） 22、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：直通旅客列車晚點(diǎn)（）的視為嚴(yán)重晚點(diǎn)列車。 ☆ 4小時(shí)以上 ☆ 3小時(shí)以上 ☆ 2小時(shí)以上 （√） ☆ 1小時(shí)以上 23、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：?jiǎn)翁寺每土熊囃睃c(diǎn)30分鐘，（）要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織。 ☆ 站段長(zhǎng) ☆ 客運(yùn)車間（中間站）值班干部 （√） ☆ 分管客運(yùn)站段長(zhǎng) ☆ 計(jì)劃員 24、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：遇單趟旅客列車晚點(diǎn)2小時(shí)或多趟旅客列車同時(shí)晚點(diǎn)時(shí)，（）要到安全生產(chǎn)指揮中心指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。 ☆ 站段長(zhǎng) ☆ 客運(yùn)車間（中間站）值班干部 ☆ 分管客運(yùn)站段長(zhǎng) （√） ☆ 計(jì)劃員 25、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：遇大面積旅客列車晚點(diǎn)，（）要到安全生產(chǎn)指揮中心組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置。 ☆ 站段長(zhǎng) （√） ☆ 客運(yùn)車間（中間站）值班干部 ☆ 分管客運(yùn)站段長(zhǎng) ☆ 計(jì)劃員 26、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：旅客列車發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間停車時(shí)，列車長(zhǎng)除向司機(jī)了解情況外，還應(yīng)及時(shí)向運(yùn)行所在局客調(diào)了解旅客列車停車原因和預(yù)計(jì)開車時(shí)間，并向（）報(bào)告。 ☆ 車隊(duì) ☆ 客運(yùn)段派班室 ☆ 所屬局客調(diào) ☆ 客運(yùn)段安全生產(chǎn)指揮中心 （√） 27、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：車站應(yīng)通過客票系統(tǒng)查詢（），為換乘旅客辦理接續(xù)列車車票的相關(guān)改簽、退票手續(xù)。 ☆ 旅客換乘列車信息 ☆ 旅客購(gòu)票信息 ☆ 列車晚點(diǎn)運(yùn)行信息 （√） ☆ 列車實(shí)際到站信息 28、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點(diǎn)應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號(hào)）規(guī)定：動(dòng)車組列車晚點(diǎn)1個(gè)小時(shí)以上且逢用餐點(diǎn)，需要車站提供應(yīng)急食品時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)提前（）向運(yùn)行所在局客運(yùn)調(diào)度提出申請(qǐng)，由客運(yùn)調(diào)度安排相關(guān)車站做好應(yīng)急食品提供工作。 ☆ 30分鐘 ☆ 40分鐘 ☆ 50分鐘 （√） ☆ 60分鐘 29、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》》（CJJ14-2016）要求，重點(diǎn)做好車站旅客廁所通風(fēng)整治，每個(gè)廁位換氣率不小于（）m3/h。 ☆ 60 ☆ 50 ☆ 40 （√） ☆ 30 30、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：要按照《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》》（CJJ14-2016）要求，重點(diǎn)做好車站旅客廁所通風(fēng)整治，小便位換氣率不小于（）m3/h。 ☆ 30 ☆ 20 （√） ☆ 15 ☆ 10 31、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：集團(tuán)公司客運(yùn)、車輛、（)處長(zhǎng)和分管副處長(zhǎng)分別擔(dān)任管內(nèi)客運(yùn)車站一個(gè)旅客廁所的所長(zhǎng)。 ☆ 經(jīng)營(yíng)開發(fā)處 ☆ 土房處 （√） ☆ 建設(shè)管理處 ☆ 勞衛(wèi)處 32、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：站車設(shè)備總所長(zhǎng)對(duì)旅客廁所設(shè)備設(shè)施運(yùn)用狀態(tài)負(fù)責(zé)，組織對(duì)站車廁所設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢修維護(hù)和全壽命周期管理，合理提報(bào)設(shè)備設(shè)施大修和（）計(jì)劃。 ☆ 日常檢修 ☆ 中修 ☆ 臨時(shí)修 ☆ 更新改造 （√） 33、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：各客運(yùn)段段長(zhǎng)、黨委書記，分管乘務(wù)、后勤的副段長(zhǎng)，段（）負(fù)責(zé)人，車隊(duì)（車間）負(fù)責(zé)人等還分別擔(dān)任本單位一趟（或多趟）旅客列車廁所“衛(wèi)生所長(zhǎng)”。 ☆ 后勤車間 ☆ 安全科 ☆ 乘務(wù)科 （√） ☆ 辦公室 34、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：設(shè)備、衛(wèi)生所長(zhǎng)是包保廁所日常管理工作的第一責(zé)任人，分別負(fù)責(zé)對(duì)包保廁所有關(guān)（）和保潔質(zhì)量的檢查。 ☆ 設(shè)備質(zhì)量 （√） ☆ 維修質(zhì)量 ☆ 工作質(zhì)量 ☆ 管理質(zhì)量 35、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車旅客廁所所長(zhǎng)制實(shí)施方案》的通知規(guī)定：站段長(zhǎng)和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人對(duì)所包保的旅客廁所每（）現(xiàn)場(chǎng)檢查不少于一次。 ☆ 周 （√） ☆ 旬 ☆ 日 ☆ 月 36、 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)[2005]211號(hào)）規(guī)定，新版鐵路乘車證分為（）種。 ☆ 8 ☆ 9 （√） ☆ 10 ☆ 11 37、 《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于啟用新版鐵路乘車證的通知》（上鐵勞衛(wèi)發(fā)〔2005〕403號(hào)、鐵勞衛(wèi)[2005]211號(hào)）規(guī)定，各種全年定期乘車證除（）外統(tǒng)一為橫版，其他乘車證均為豎版。 ☆ 就醫(yī)乘車證 （√） ☆ 定期通勤乘車證 ☆ 通勤乘車證 ☆ 通學(xué)乘車證 38、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動(dòng)車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號(hào)）規(guī)定：“G”字頭管內(nèi)動(dòng)車組列車為（）以上旅客提供飲品、小食品等服務(wù)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)原則上按15元執(zhí)行。 ☆ 一等座 ☆ 二等座 ☆ 商務(wù)座 （√） ☆ 特等座 39、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動(dòng)車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號(hào)）規(guī)定：商務(wù)座的拖鞋、鞋套、防寒毯、耳機(jī)、眼罩存放在（）車廂配備的備品柜內(nèi)。 ☆ 1號(hào)、5號(hào)、16號(hào) ☆ 1號(hào)、3號(hào)、15號(hào) ☆ 1號(hào)、5號(hào)、15號(hào) ☆ 1號(hào)、3號(hào)、16號(hào) （√） 40、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動(dòng)車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號(hào)）規(guī)定：下列不屬于VIP乘務(wù)人員崗位職責(zé)的是（）。 ☆ 服從列車長(zhǎng)和乘務(wù)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照作業(yè)程序做好VIP和特、一等座旅客服務(wù)工作 ☆ 接待和處理VIP和特、一等座旅客的問詢和建議 （√） ☆ 負(fù)責(zé)本車廂規(guī)定區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持車容整潔 ☆ 負(fù)責(zé)檢查車內(nèi)各種安全、服務(wù)設(shè)備設(shè)施和備品準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告 41、 上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局動(dòng)車組列車VIP旅客服務(wù)管理辦法》的通知（上鐵客〔2013〕181號(hào)）規(guī)定：跨局動(dòng)車組列車，如中途無停站或停站時(shí)間相隔較長(zhǎng)時(shí)，原則上按（）分鐘間隔標(biāo)準(zhǔn)，為VIP旅客添加一次熱水或飲品，并及時(shí)為有需求的VIP添加開水。 ☆ 30 ☆ 40 ☆ 50 ☆ 60 （√） 42、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車單程運(yùn)行時(shí)間在（）的，途中（運(yùn)行7小時(shí)前后）安排1次全列滿水。 ☆ 10小時(shí)以上 ☆ 11小時(shí)以上 ☆ 12小時(shí)以上 （√） ☆ 13小時(shí)以上 43、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車車底連續(xù)套跑10小時(shí)以上的，中間（運(yùn)行6小時(shí)前后）安排1次（）全列滿水。 ☆ 折返站 （√） ☆ 始發(fā)站 ☆ 中途站 ☆ 給水站 44、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號(hào)）規(guī)定，在給水站停時(shí)4～5分鐘，（）補(bǔ)水。 ☆ 輛輛 ☆ 重點(diǎn)車廂 （√） ☆ 緊鄰餐吧車的前部2輛 ☆ 排緊鄰餐吧車的前部1輛 45、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車終到后存放存車場(chǎng)或車站的，終到給水站應(yīng)為每組動(dòng)車組（）車廂進(jìn)行給水作業(yè)，做到滿水標(biāo)準(zhǔn)。 ☆ 1節(jié) ☆ 2節(jié) （√） ☆ 3節(jié) ☆ 餐車 46、 上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車給水、卸污安全卡控措施》的通知（上鐵客〔2017〕2號(hào)）規(guī)定，動(dòng)車組列車給水（卸污）作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照（）公布的給水（卸污）方案執(zhí)行。 ☆ 總公司 ☆ 集團(tuán)公司 （√） ☆ 客運(yùn)處 ☆ 站段 47、 上海鐵路局關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動(dòng)車組列車給水、卸污安全卡控措施》的通知（上鐵客〔2017〕2號(hào)）規(guī)定，列車長(zhǎng)接到（）給水（卸污）作業(yè)完畢的通知，并確認(rèn)旅客上下完畢后通知司機(jī)（按鈕不在司機(jī)操作臺(tái)上的，為隨車機(jī)械師）關(guān)閉車門。 ☆ 車站值班員 ☆ 助理值班員 ☆ 客運(yùn)值班（客運(yùn)）員 （√） ☆ 上水員 48、 上海鐵路局客運(yùn)處關(guān)于做好線路中斷時(shí)旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客管函〔2015〕120號(hào)）規(guī)定：對(duì)受阻的旅客列車應(yīng)盡可能安排在（）停留。 ☆ 三等以上客運(yùn)站 ☆ 縣市所在地車站 ☆ 最近客運(yùn)站 ☆ 較大客運(yùn)站 （√） 49、 上海鐵路局客運(yùn)處關(guān)于做好線路中斷時(shí)旅客列車組織和服務(wù)工作的通知（客管函〔2015〕120號(hào)）規(guī)定：一旦發(fā)生線路中斷、旅客列車受阻等情況，站段()要親自上手指揮，制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，防止因長(zhǎng)時(shí)間滯留引起旅客不滿和矛盾激化。 ☆ 主要領(lǐng)導(dǎo) （√） ☆ 分管領(lǐng)導(dǎo) ☆ 值班領(lǐng)導(dǎo) ☆ 調(diào)度科長(zhǎng) 50、 《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實(shí)施辦法》（上鐵客〔2017〕397號(hào)）規(guī)定：便捷換乘站的站臺(tái)客運(yùn)（值班）員與列車長(zhǎng)完成正常業(yè)務(wù)交接后，應(yīng)組織引導(dǎo)便捷換乘旅客通過()進(jìn)入候車室。 ☆ 出站通道 ☆ 進(jìn)站通道 ☆ 檢票通道 ☆ 便捷換乘通道 （√） 51、 《上海鐵路局客運(yùn)車站旅客換乘服務(wù)工作實(shí)施辦法》（上鐵客〔2017〕397號(hào)）規(guī)定：列車使用的站車無線交互終端增加“()”功能，方便列車長(zhǎng)及時(shí)掌握換乘站接續(xù)換乘旅客數(shù)量。 ☆ 車次統(tǒng)計(jì) ☆ 席位查詢 ☆ 中轉(zhuǎn)查詢 （√） ☆ 人數(shù)查詢 52、 《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：本集團(tuán)公司開行的旅客列車（）均實(shí)行車票實(shí)名制。 ☆ 除上海-九龍旅客列車 ☆ 除金山線各次旅客列車 ☆ 除上海南-蘆潮港各次旅客列車 ☆ 除上海-九龍、上海南-蘆潮港和金山線各次旅客列車 （√） 53、 《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：旅客列車在運(yùn)行途中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制車票驗(yàn)票驗(yàn)證制度，動(dòng)車組列車運(yùn)行時(shí)間（）的，始發(fā)后全面驗(yàn)票1次。 ☆ 超過2小時(shí) （√） ☆ 超過1小時(shí) ☆ 不足2小時(shí) ☆ 不足1小時(shí) 54、 《上海鐵路局車票實(shí)名制驗(yàn)證實(shí)施細(xì)則》（上鐵客〔2015〕225號(hào)）規(guī)定：旅客列車在運(yùn)行途中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制車票驗(yàn)票驗(yàn)證制度，動(dòng)車組列車運(yùn)行時(shí)間（）的，在始發(fā)后組織抽驗(yàn)。 ☆ 超過2小時(shí) ☆ 超過1小時(shí) ☆ 不足2小時(shí) （√） ☆ 不足1小時(shí) 55、 國(guó)家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地?cái)y帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國(guó)煙?！?008〕18號(hào)）規(guī)定：個(gè)人乘坐車、船、飛機(jī)等交通工具，跨地（市）攜帶卷煙的最高限量為每人次（）。 ☆ 2000支（10條） ☆ （4000支）20條 ☆ 1萬支（50條） （√） ☆ 2萬支（100條） 56、 國(guó)家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地?cái)y帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國(guó)煙專〔2008〕18號(hào)）規(guī)定：卷煙工商企業(yè)的公務(wù)人員跨地（市）攜帶業(yè)務(wù)用煙的數(shù)量每人次不得超過（）。 ☆ 2萬支（100條） ☆ 4萬支（200條） ☆ 5萬支（250條） （√） ☆ 6萬支（300條） 57、 國(guó)家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地?cái)y帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國(guó)煙?！?008〕18號(hào)）規(guī)定：煙草專賣品個(gè)人攜帶證的有效期限，從簽發(fā)之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不得超過（）日。 ☆ 10日 （√） ☆ 20日 ☆ 30日 ☆ 40日 58、 國(guó)家煙草專賣局關(guān)于規(guī)范異地?cái)y帶卷煙管理和攜帶證使用的通知（國(guó)煙?！?008〕18號(hào)）規(guī)定：攜帶證的簽發(fā)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將申請(qǐng)材料及攜帶證存根存檔保存，保存期為（）年。 ☆ 1 ☆ 2 ☆ 3 （√） ☆ 4 59、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：未按規(guī)定落實(shí)服務(wù)質(zhì)量九項(xiàng)基本制度的,()。 ☆ 每項(xiàng)扣0.5分，最高扣5分。 ☆ 每項(xiàng)扣0.5分，最高扣3分。 ☆ 每項(xiàng)扣1分，最高扣5分。 （√） ☆ 每項(xiàng)扣1分，最高扣6分。 60、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：?jiǎn)挝环?wù)舉措、服務(wù)創(chuàng)新被集團(tuán)公司通報(bào)表揚(yáng)的,視情況每次加()。 ☆ 1-2分 ☆ 1-3分 （√） ☆ 1-4分 ☆ 1-5分 61、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：站段提報(bào)的典型好人好事，由考評(píng)小組評(píng)議后可視情況加1-5分，月度考核周期內(nèi)每單位最高加（）分。 ☆ 5 （√） ☆ 6 ☆ 8 ☆ 10 62、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：未按規(guī)定組織整改或未及時(shí)反饋整改情況的，每次扣()。 ☆ 1分 （√） ☆ 2分 ☆ 3分 ☆ 4分 63、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)考核辦法》（客管函〔2018〕110號(hào)）規(guī)定：有效投訴問題考核,被投訴人員屬外單位助勤人員的，每件有效投訴按()計(jì)算。 ☆ 0.5分 ☆ 0.5件 （√） ☆ 0.3分 ☆ 0.3件 64、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：列車車班應(yīng)在退乘時(shí)將過期藥品交（）保管。 ☆ 安全科 ☆ 乘務(wù)科 ☆ 車隊(duì) （√） ☆ 班組 65、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：站車藥箱管理人員應(yīng)認(rèn)真做好對(duì)藥箱內(nèi)藥品、器械的檢查，重點(diǎn)加強(qiáng)藥品()的檢查，發(fā)現(xiàn)有藥品過期的應(yīng)另行妥善予以保管，并做好記錄。 ☆ 品名 ☆ 數(shù)量 ☆ 清單 ☆ 有效期 （√） 66、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：旅客列車藥箱配備單程全程運(yùn)行時(shí)間超過（）小時(shí)、運(yùn)行區(qū)間超過1小時(shí)或總運(yùn)行距離超過1000公里的旅客列車配甲類藥箱。 ☆ 1 ☆ 2 ☆ 3 ☆ 4 （√） 67、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)車站一律配（）類藥箱。 ☆ 甲 ☆ 乙 （√） ☆ 丙 ☆ 丁 68、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)站車藥箱實(shí)行（）管理。 ☆ 定制 ☆ 定置 （√） ☆ 專人 ☆ 班組 69、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：無乘務(wù)室的大編動(dòng)車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）號(hào)車備品柜。 ☆ 9 （√） ☆ 8 ☆ 7 ☆ 6 70、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：無乘務(wù)室的短編動(dòng)車組列車旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）備品柜。 ☆ 8車 ☆ 7車 ☆ 6車 ☆ 5車 （√） 71、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：客運(yùn)車站旅客醫(yī)藥箱原則上放置在（）。 ☆ 客運(yùn)值班室或站長(zhǎng)室 ☆ 客運(yùn)值班室 ☆ 服務(wù)臺(tái)或客運(yùn)值班室 （√） ☆ 服務(wù)臺(tái) 72、 《上海鐵路局客運(yùn)站車鐵路紅十字藥箱管理辦法》（上鐵客〔2016〕552號(hào)）規(guī)定：每個(gè)車站客運(yùn)班組應(yīng)有（）名工作人員具備紅十字救護(hù)員資格。 ☆ 1 ☆ 2 （√） ☆ 3 ☆ 4 73、 《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：列車長(zhǎng)應(yīng)組織相關(guān)工作人員安撫醉酒旅客，有條件應(yīng)將醉酒旅客安排在（）等人員相對(duì)較少位置。 ☆ 車廂連接處 ☆ 空余座位 ☆ 餐車 （√） ☆ 列車辦公席 74、 《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：醉酒旅客如情緒過激，影響列車運(yùn)行秩序和旅客安全時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)將醉酒旅客交列車運(yùn)行前方（）。 ☆ 三等以上車站 ☆ 派出所所在地車站 ☆ 縣、市所在地車站 （√） ☆ 停車站 75、 《客運(yùn)站車醉酒旅客處置辦法》（客管函〔2017〕40號(hào)）規(guī)定：辦理醉酒旅客移交手續(xù)，因時(shí)間來不及時(shí)，客運(yùn)記錄、物品清單和證明材料可在（）內(nèi)向車站補(bǔ)交。 ☆ 2日 ☆ 3日 （√） ☆ 4日 ☆ 5日 76、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：列車發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)交旅客下車站，不能判明旅客下車站時(shí)，應(yīng)交列車（）。 ☆ 前方停車站 ☆ 前方縣、市所在地停車站 （√） ☆ 前方三等以上停車站 ☆ 列車終到站 77、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：站車應(yīng)在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結(jié)果，通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，由客服中心負(fù)責(zé)回復(fù)旅客；車站如查找到遺失物品的，應(yīng)同時(shí)聯(lián)系旅客前來領(lǐng)取。 ☆ 6小時(shí)內(nèi)（22:00～次日6:00間可順延） ☆ 6小時(shí)內(nèi)（22:00～次日8:00間可順延） ☆ 6小時(shí)內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延） （√） ☆ 6小時(shí)內(nèi)（23:00～次日8:00間可順延） 78、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：原則上車站對(duì)（）無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物品，應(yīng)對(duì)外發(fā)布招領(lǐng)公告。 ☆ 3天內(nèi) ☆ 5天內(nèi) ☆ 一周內(nèi) （√） ☆ 10天 79、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：車站應(yīng)妥善做好對(duì)遺失物品的保管工作，遺失物品的保管期限為（）。 ☆ 60天 ☆ 90天 ☆ 120天 ☆ 180天 （√） 80、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時(shí)，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（）以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。 ☆ 3kg ☆ 5kg （√） ☆ 10kg ☆ 15kg 81、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：站段生產(chǎn)指揮中心、車站、列車長(zhǎng)收到集團(tuán)公司客服中心的遺失物品查找工單后，應(yīng)在()內(nèi)完成簽收，并組織人員根據(jù)旅客提供的相關(guān)信息進(jìn)行查找。 ☆ 15分鐘 ☆ 30分鐘 （√） ☆ 45分鐘 ☆ 60分鐘 82、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時(shí)，超過5kg時(shí)，工作人員應(yīng)提前告知旅客到站應(yīng)按()補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)。 ☆ 行李 ☆ 三類包裹 ☆ 四類包裹 ☆ 品類 （√） 83、 《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客遺失物品管理辦法》(上鐵客〔2017〕456號(hào))規(guī)定：對(duì)拾得的現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)交站段（），并由財(cái)務(wù)人員開具收據(jù)，列其他應(yīng)付款。 ☆ 計(jì)劃財(cái)務(wù)科 （√） ☆ 值班領(lǐng)導(dǎo) ☆ 業(yè)務(wù)科室 ☆ 分管領(lǐng)導(dǎo) 84、 《上海鐵路局火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案》（上鐵公發(fā)〔2009〕412號(hào)）規(guī)定：消防重點(diǎn)單位和旅客列車每年不少于（）應(yīng)急救援演習(xí)問答庫(kù)wWw.583316.com問答網(wǎng)。 ☆ 1次 ☆ 2次 （√） ☆ 3次 ☆ 4次 85、 《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：旅客列車發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，列車長(zhǎng)安排列車乘務(wù)人員封鎖（），做好旅客宣傳解釋工作，穩(wěn)定旅客情緒，維護(hù)車內(nèi)秩序，防止出現(xiàn)混亂。 ☆ 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) ☆ 車門、車窗 （√） ☆ 事發(fā)車廂 ☆ 兩端端門 86、 《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：列車長(zhǎng)、（）應(yīng)根據(jù)停車位置和現(xiàn)場(chǎng)情況，確定疏散方案。 ☆ 車輛乘務(wù)員 ☆ 乘警 （√） ☆ 司機(jī) ☆ 客調(diào)  87、 《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：列車長(zhǎng)應(yīng)迅速將組織旅客疏散的命令、疏散方向等事項(xiàng)傳達(dá)至所有乘務(wù)員，利用（）通知旅客服從統(tǒng)一指揮，有序疏散。 ☆ 擴(kuò)音器 ☆ 口笛 ☆ 列車廣播 （√） ☆ 對(duì)講機(jī) 88、 《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：列車工作人員要始終處于疏散旅客的（），隨時(shí)指揮，防止旅客盲目疏散和發(fā)生其它意外傷害。 ☆ 最前端和后端 （√） ☆ 周圍 ☆ 中間 ☆ 最前端 89、 《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：旅客列車在隧道內(nèi)發(fā)生火情，列車長(zhǎng)接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即組織（）使用滅火器撲救。 ☆ 滅火組 ☆ 當(dāng)班乘務(wù)員 ☆ 列車義務(wù)消防隊(duì) （√） ☆ 休班乘務(wù)員 90、 《上海鐵路局長(zhǎng)大隧道突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》（上鐵運(yùn)〔2015〕195號(hào)）規(guī)定：長(zhǎng)大隧道內(nèi)應(yīng)每隔()左右設(shè)置不少于4回線的通話裝置。 ☆ 400米 ☆ 300米 ☆ 200米 ☆ 500米 （√） 91、 轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》的通知（上鐵客〔2015〕465號(hào)）規(guī)定：對(duì)旅客列車廁所途中及外段折返站的質(zhì)量要求是（）。 ☆ 便器無積便、尿液 ☆ 地面無垃圾 ☆ 地面無積冰、積水 ☆ 以上都是 （√） 92、 轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)鐵路總公司關(guān)于印發(fā)《鐵路客運(yùn)站車廁所環(huán)境衛(wèi)生管理暫行辦法》的通知（上鐵客〔2015〕465號(hào)）規(guī)定：列車運(yùn)行中，（）適時(shí)檢查廁所便器及地面衛(wèi)生，清理廁所地面垃圾、污水。 ☆ 列車長(zhǎng)（列車員） ☆ 列車長(zhǎng)（隨車保潔員） ☆ 列車員（隨車保潔員） （√） ☆ 列車員（餐車領(lǐng)班） 93、 轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）的通知（上鐵客函〔2015〕588號(hào)）規(guī)定:國(guó)際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識(shí)為（）。 ☆ “IJDF” ☆ “IGDF” （√） ☆ “LGDF” ☆ “RGDF” 94、 轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)鐵路總公司、中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定（試行）的通知（上鐵客函〔2015〕588號(hào)）規(guī)定:（），請(qǐng)為導(dǎo)盲犬系上牽引鏈，佩戴導(dǎo)盲鞍。 ☆ 進(jìn)入車站、列車前 （√） ☆ 檢票進(jìn)站前 ☆ 進(jìn)入車站、列車后 ☆ 檢票進(jìn)站后 95、 中國(guó)鐵路總公司運(yùn)輸局關(guān)于加強(qiáng)動(dòng)車組列車乘務(wù)應(yīng)急組織的通知（運(yùn)營(yíng)客管電[2014]1748號(hào)）規(guī)定：換乘班組值乘終到后，原擔(dān)當(dāng)客運(yùn)段安排（）帶隊(duì)接車并再次辦理相應(yīng)交接手續(xù)。 ☆ 車隊(duì)干部 （√） ☆ 備班組長(zhǎng) ☆ 收入科長(zhǎng) ☆ 乘務(wù)科長(zhǎng) 96、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)訂餐及特產(chǎn)預(yù)訂管理辦法》的通知（上鐵客〔2018〕98號(hào)）規(guī)定：旅客特產(chǎn)預(yù)訂商品的重量，計(jì)入旅客攜帶品重量范圍內(nèi)。初期特產(chǎn)預(yù)訂每單重量不超過（）千克。 ☆ 10 ☆ 6 ☆ 5 （√） ☆ 4 97、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：為做好重點(diǎn)旅客服務(wù)工作，將重點(diǎn)旅客分類分為（）類。 ☆ 6 ☆ 7 ☆ 8 ☆ 9 （√） 98、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接簿“服務(wù)人”欄為提供具體服務(wù)的（）。 ☆ 列車長(zhǎng)姓名 ☆ 車站客運(yùn)員姓名 （√） ☆ 乘務(wù)員姓名 ☆ 接站人員姓名 99、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：老年旅客是指（）歲以上的老年旅客。 ☆ 60 ☆ 65 ☆ 70 （√） ☆ 75 100、 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知(上鐵客〔2018〕243號(hào))規(guī)定：孕婦旅客是指懷孕（）周以上的旅客。 ☆ 20 ☆ 24 ☆ 28 （√） ☆ 32 以上就是我們今天的全部?jī)?nèi)容！
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