現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得·德魯克，他一生致力于研究企業(yè)管理，對于企業(yè)管理有自己獨到的見解。他的39本管理學(xué)著作中，文風(fēng)清晰練達(dá)，對許多問題提出了自己的精辟見解。因此他的管理學(xué)思想被很多商家推崇并應(yīng)用到自己的企業(yè)中。在《德魯克經(jīng)典五問》，有五個經(jīng)典的問題可以幫助管理者立刻查找自己的漏缺，彌補自己的不足。

一、管理者的初心

管理者要明白使命是企業(yè)存在的理由和根基，是企業(yè)發(fā)展的原動力，時刻牢記自己的使命才能不會在拼搏的路上迷失自己的方向。東京有一家叫天福羅的快餐店，雖然店面只有9平方，卻連續(xù)8年被評為米其林二星。這個企業(yè)創(chuàng)始人18歲進入星級酒店后廚工作，專門制作天婦羅，到40歲的時候他做了一個決定，他已經(jīng)不滿足于讓顧客贊美他做的天婦羅很美味，他希望做出讓客人口有余味的天婦羅料理。他花了差不多一生的時間，每天去農(nóng)家自己親自選蔬菜魚蝦，觀察食材的形狀大小，新鮮度。做出了鮮美又有營養(yǎng)、別人無法仿造的天婦羅，從此他的小店客源不斷。從這個成功事例我們可以看出，兢兢業(yè)業(yè)，不忘初心的人堅持住了自己的信念，通過努力地專研總能在自己的行業(yè)里有一席之地。反觀很多人一旦有了成就，就容易忘記初心，模仿有高收益的項目，卻沒有完善的機制和強大的技術(shù)去支撐，所以最后容易以失敗告終。

二、了解顧客群體的性質(zhì)

德魯克管理學(xué)有一句經(jīng)典名言：企業(yè)的唯一目標(biāo)就是創(chuàng)造顧客。畢竟公司的唯一利潤重心來源就是顧客，顧客是那些認(rèn)為你的服務(wù)能給他們帶來價值的人。這樣顧客有兩類，首先是他們的生活會因為你的服務(wù)而發(fā)生變化的主要客戶。其次是次要顧客，這些人通常包括你的合伙人、出資人、事業(yè)合伙人、你的經(jīng)銷商、分銷商、代理商等。要了解你的客戶就要從體驗自己的產(chǎn)品開始，在體驗過程中能不斷地優(yōu)化改善它。比如馬化騰在一開始就是一名客服，所以他現(xiàn)在很注重用戶的服務(wù)體驗，史玉柱做游戲的時候自己也是資深玩家。

三、顧客重視什么內(nèi)容

管理者要不斷關(guān)注顧客群體的心理需求，比如說你賣襪子，如果只是為了滿足顧客臨時的需求，就賣2塊錢一雙。同樣的襪子，如果是滿足顧客想要穿起來顯瘦防刮破的需求，可以賣10塊錢一雙。如果是為了滿足購買后能夠快速送到顧客手里的需求，可以賣15塊錢一雙。如果是為了滿足顧客因為圣誕節(jié)的到來，裝飾、布景的需求，這叫求知求美的需要，那你可以賣30塊錢一雙。當(dāng)襪子因為顧客的需求而變換它的價值的時候，它的價格也在變化，這就是抓住顧客的心理實現(xiàn)利潤翻倍的技巧。

四、我們的成果是什么？

追求成果是管理者的目標(biāo)，也是檢驗管理者的標(biāo)準(zhǔn)。首先是管理者要學(xué)會關(guān)注短期成果，追求長期改善。短期成果、目標(biāo)主要指生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。長期改善是企業(yè)戰(zhàn)略競爭力的積累，是企業(yè)發(fā)展的方向。企業(yè)家既要學(xué)會低頭拉車又要抬頭看路，并且通過一個個小目標(biāo)的實現(xiàn)，提升企業(yè)的實力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。比如創(chuàng)業(yè)初期的電商，會先從一個小領(lǐng)域開始進行試水，擁有自己的固定粉絲之后再擴充自己的產(chǎn)品領(lǐng)域進行全網(wǎng)銷售，將店鋪做大做強。

五、我們的計劃是什么？

德魯克概念中將使命的流程從開始到形成分為整體目標(biāo)，階段性目標(biāo)，形成行動方案，預(yù)算方案，最后是評估。那整體目標(biāo)是企業(yè)使命落地的具體方式，要簡潔清晰，階段性的目標(biāo)要具體可量化，而且要成為管理者的職責(zé)。計劃始于使命，終于行動方案和預(yù)算。行動方案的目的是在于實現(xiàn)組織的具體目標(biāo)，管理者的計劃就是安排執(zhí)行的人員、何時執(zhí)行和執(zhí)行方法。

從以上五點我們可以將成功的關(guān)鍵前提歸納為了解自己和顧客，管理者要堅持做自己的產(chǎn)品，不為外界動搖，了解自己的實力并努力發(fā)揮，將顧客的要求與產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)相結(jié)合。在企業(yè)的發(fā)展過程中要注重成果，清楚計劃的步驟才能更好的推動企業(yè)發(fā)展。