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作者｜Lachel（插坐學(xué)院專欄作家、資深廣告人、知乎23萬贊答主）  言辭方面 01. 喜歡說「可能」「也許」「應(yīng)該」。 沒有人會(huì)喜歡說話過分謹(jǐn)慎的人，因?yàn)檫@意味著不自信，不敢為自己的發(fā)言負(fù)責(zé)。 你的客戶不會(huì)喜歡。因?yàn)閷?duì)他來說，「不確定」就等于「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。 你的隊(duì)友不會(huì)喜歡。因?yàn)閷?duì)他們來說，「不確定」就等于「我還沒做」。大家都很忙，不要浪費(fèi)彼此的時(shí)間。 你的上級(jí)更不會(huì)喜歡。因?yàn)閷?duì)他來說，「不確定」就等于「不知道」，不要嘗試挑戰(zhàn)他的耐心。 02. 微信/QQ永遠(yuǎn)都先問「在嗎」。 這有點(diǎn)侮辱智商——當(dāng)我打開微信/QQ，看到你這條消息的時(shí)候，明顯是在的。 這種打招呼的方式最大的問題就是：它沒有傳遞任何信息。而這在職場(chǎng)的語境里面，是極其低效的做法。 有話就直說，不要只拋出一句「在嗎」，就等著別人回復(fù)——你說回個(gè)什么好呢？回個(gè)「在」嗎？ 如果想委婉一點(diǎn)，可以這樣說：「Hi，在嗎？我有個(gè)問題想請(qǐng)教你，balabala……」 03. 習(xí)慣性地說「不好意思」「抱歉」「打擾了」。 在職場(chǎng)里面，除非你真的給別人添了麻煩——比如把咖啡潑到別人身上，否則不要輕易說「不好意思」。 因?yàn)檫@意味著你把自己放在了較低的地位。 長此以往，你會(huì)傳遞出一種信號(hào)：你是在求人辦事，求別人配合你。 理直氣壯一點(diǎn)，工作上的事對(duì)別人永遠(yuǎn)不是一種打擾。 04. 爭(zhēng)論時(shí)習(xí)慣用「你」。 無論你說什么話，加上「你」，就很容易變得具有攻擊性。 本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責(zé)，就很容易吵起來——因?yàn)槁犉饋?，像是在把?zé)任完全推給對(duì)方。 盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。比如說，別說「你沒給我」，而是說「我沒收到」。這樣會(huì)好很多。  05. 習(xí)慣使用語氣詞，如「嗯」「呃」。 如果你不知道說什么，或者需要思考，記住，直接停頓，不要使用任何語氣詞。 這會(huì)使你顯得十分拖沓、拘謹(jǐn)、含糊。 反之，講話時(shí)放慢語速，多用停頓，會(huì)提高你的控制感——?jiǎng)e人會(huì)感到，你對(duì)自己說的話是有自信的，是肯定確鑿的。 這會(huì)在無意間提高你的影響力。 06. 說完話之后習(xí)慣加「對(duì)吧」「不是嗎」。 這是一種習(xí)慣性的「希望從別人處得到肯定」的態(tài)度，它會(huì)使你顯得膽怯、不夠確定。 記住，你不需要?jiǎng)e人肯定你，你要做的是說服別人。 要加強(qiáng)自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習(xí)慣。 07. 愛用「這個(gè)文檔」「那個(gè)事情」做指代 很多人經(jīng)常忽略這個(gè)問題。然而，你說的「那個(gè)」跟對(duì)方理解的「那個(gè)」，很多時(shí)候并不是一樣?xùn)|西。 人總會(huì)有這么一種慣性思維：我在想的東西，對(duì)方也一定想得到。 但實(shí)際上，絕大多數(shù)時(shí)候，對(duì)方都不知道你在想什么。這樣的溝通，往往都會(huì)出現(xiàn)問題。 所以，傳達(dá)清楚信息，確保雙方講的是同一件事情，可以有效提高效率。 08. 說話空泛，沒有重點(diǎn) 在跟別人交談之前，永遠(yuǎn)都要想好：我要傳達(dá)的最重要的信息是什么？我要如何傳達(dá)這個(gè)信息？ 如果上級(jí)問起一個(gè)任務(wù)的進(jìn)展，就按這樣的順序：任務(wù)做得怎么樣了，遇到什么問題，為什么，我后面計(jì)劃怎么做。 如果是下需求，就講清楚：我需要你做什么，優(yōu)先級(jí)是什么，有什么要求，什么時(shí)間給我，遇到問題可以怎么辦。 講話前想好重點(diǎn)，講話時(shí)努力傳達(dá)重點(diǎn)。而不是東拉西扯，浪費(fèi)彼此的時(shí)間。 09. 夸夸其談，隨意做出承諾 職場(chǎng)第一條黃金鐵則：為自己說出口的話負(fù)責(zé)。 所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給別人希望之后又再毀約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如直接拒絕。 這只能說明你還不成熟。  人際關(guān)系方面 10. 對(duì)行政人員態(tài)度惡劣 這是十分錯(cuò)誤的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道，行政人員的地位可以有多高。 在有些公司里，行政人員的地位，也許比你的上司還高——HR一句話可以否掉你的晉升、加薪，行政一句話可以讓你過不了試用期，這都是很正常的事情。 即使你覺得人家跟你毫無業(yè)務(wù)上的交集，也最好保持禮貌和謹(jǐn)慎。 11. 在上級(jí)面前表現(xiàn)自己 時(shí)刻記住，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，你能否往上走，取得突破，最重要的不是上級(jí)對(duì)你的態(tài)度，而是你能否跟其他人相處融洽。 過于渴望表現(xiàn)自己，過于討好上級(jí)，很容易讓你成為眾矢之的，受到大家的側(cè)目。 你不可能做到每個(gè)人都喜歡你，但一定不要讓所有人都討厭你。 12. 跟某些同事交往過密 任何一個(gè)群體，都會(huì)有內(nèi)部的小圈子。 跟這個(gè)圈子走得近，就會(huì)遠(yuǎn)離另一個(gè)圈子。跟某個(gè)人交往過密，就會(huì)遭到和其不和者的疏遠(yuǎn)。如果可以，這些盡量避免。 因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不會(huì)知道，這些不喜歡你的人，會(huì)在什么時(shí)候突然扯你后腿。 13. 私下講別人壞話 任何時(shí)候，這都不是一個(gè)明智的行為。因?yàn)?，你永遠(yuǎn)也不知道，聽你傾訴的人，會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)過頭去就跟別人添油加醋、把你給供出來。 尤其是背后議論上級(jí)和管理層，更加不智。 永遠(yuǎn)記住對(duì)事不對(duì)人，不要給別人留下把柄。  14. 聊同事之間的八卦 同上。許多人對(duì)這種行為深惡痛絕，不要使自己成為別人反感的對(duì)象。 如果別人主動(dòng)向你提起，保持傾聽、適當(dāng)敷衍回應(yīng)即可，不要主動(dòng)表露態(tài)度，更不要進(jìn)行傳播。 15. 口無遮攔，想到什么說什么 職場(chǎng)是一個(gè)高壓的工作狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，大家不會(huì)特別有耐心和包容力。 很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會(huì)種下不睦的種子。 盡量不要對(duì)別人進(jìn)行直接的攻訐，避免戳別人的軟肋、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。 16. 整天抱怨 沒有人會(huì)喜歡一個(gè)整天散發(fā)著消極氣息的人。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最重要的就是保持高漲、積極的工作狀態(tài)。如果你有不滿，可以私下吐槽，或者匿名發(fā)郵件，但不要公開讓大家聽到。 這只會(huì)讓大家對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。 17. 跟別人說話時(shí)看電腦 談話時(shí)看著對(duì)方，這是最基本的禮貌。 無論你有多忙，如果同事走過來找你，即使不能站起來說話，也起碼要把目光朝向?qū)Ψ剑⑦m當(dāng)做出傾聽的反應(yīng)和表示。 否則，會(huì)讓你覺得你缺乏最基本的尊重。  工作細(xì)節(jié)方面 18. 文件隨意丟在桌面 這樣做久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，找到一個(gè)文件相當(dāng)費(fèi)時(shí)——因?yàn)槟悴恢浪窃谧烂妗⑽募A里，還是根本就不在自己的電腦里。 所以，文件一定要有一個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的存放位置。每個(gè)人可以按照實(shí)際情況自己設(shè)定，但設(shè)定了就一定要堅(jiān)持。 推薦是按照「根目錄>項(xiàng)目>分類」的格式歸檔，并通過文件名區(qū)分版本。 每天定期將文件從桌面轉(zhuǎn)移進(jìn)去，或者使用類似 Fences 的桌面整理工具。 19. 文件命名不統(tǒng)一 同樣，久了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你沒法精確定位到某個(gè)文件——你壓根就看不出，哪個(gè)文件是第一版、第二版、最終版，哪個(gè)文件是誰傳給你的，哪個(gè)文件沒有跟同事做好同步，哪個(gè)文件是客戶改過的…… 所以，文件名一定要有一套明確的規(guī)范，并貫徹執(zhí)行。 如果可以，把這套規(guī)范寫成文本，明確文件名的編碼規(guī)則，并同步到團(tuán)隊(duì)里，讓每個(gè)人照此執(zhí)行。 20. 收到郵件不給反饋 這是個(gè)非常不好的習(xí)慣，但在許多公司里面都廣泛存在。 除非郵件是抄送或密送給你，否則，只要你的名字被寫在收件人里，即使內(nèi)容只是例行公事，也要回一句「收到」。 或者，在把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給別人時(shí)，抄給原發(fā)信人，讓他知道你已經(jīng)把郵件進(jìn)行了處理。 這是最基本的郵件禮儀。 21. 郵件附件命名隨意 收到過太多附件為「未標(biāo)題」「新建Microsoft Word文檔」、或者有時(shí)候干脆一串亂碼（掃描件）的郵件。 這很不專業(yè)，尤其是發(fā)給上級(jí)或者客戶的時(shí)候，會(huì)非常減分。 記住，先把文件按照規(guī)范格式處理好，再上傳附件，并在郵件正文中，對(duì)附件予以解釋，減少別人的閱讀成本。  22. 郵件設(shè)置自動(dòng)回復(fù) 自動(dòng)回復(fù)只能告訴別人，郵件投遞成功了，但并不能說明你看了這封郵件。實(shí)際上，它除了制造一封垃圾郵件，什么作用都起不到。 除非你是 HR ，需要給求職者反饋，否則請(qǐng)關(guān)掉它，手動(dòng)給對(duì)方寫回復(fù)。 如果不能立即處理，就回一句「已收到」，再加上你安排處理這件事情的時(shí)間。 23. 立刻回復(fù)每一封郵件和信息 沒有必要這樣做。 除非事情非常緊急，需要你馬上作出決策，否則，每天留出幾段時(shí)間，把郵件和消息集中在這段時(shí)間處理即可。這樣才不會(huì)使你分心。 如果是真的非常重要的事情，別人會(huì)直接過來找你，或者打電話的。 24. 對(duì)接工作時(shí)反復(fù)多次溝通 這是極其影響效率的方式。 下需求、做對(duì)接的時(shí)候，如果有任何注意事項(xiàng)——要求、時(shí)間、資源、限制等等，請(qǐng)務(wù)必一次性講清楚，減少返工和反復(fù)溝通的情況。 這種現(xiàn)象，大多是由于平時(shí)處理工作時(shí)，沒有良好的記錄習(xí)慣，導(dǎo)致溝通對(duì)接時(shí)遺漏重要信息。務(wù)必糾正。 25. 工作信息半天不回 大家都很忙，如果你一直不回復(fù)，項(xiàng)目的鏈條很有可能就卡在你這里，白白浪費(fèi)時(shí)間。這對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，是難以容忍的。 如果你還沒搞定任務(wù)，回一句「對(duì)不起，還沒好」；如果能給確切時(shí)間，給一個(gè)；如果不能，道個(gè)歉；如果沒空，回一句「現(xiàn)在沒空，一會(huì)講」，都可以。不要玩失蹤。 26. 愛把別人拉下馬，推卸責(zé)任 很多人一被上級(jí)問責(zé)，就喜歡推搪：都是因?yàn)檎l誰誰沒有及時(shí)告訴我；都是因?yàn)檎l誰誰沒有按時(shí)交；都是因?yàn)檎l誰誰下需求時(shí)沒講清楚…… 任何事情，沒有做好，對(duì)接雙方都有一半責(zé)任。不要忙著推卸責(zé)任。一來，上級(jí)不會(huì)喜歡這樣的人，會(huì)覺得你在狡辯；二來，這樣只會(huì)讓同事更加看不起你，后面協(xié)作會(huì)更麻煩。 記住，融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，比什么都重要。 27. 貪小便宜 報(bào)銷總是多報(bào)一點(diǎn)，零食拿個(gè)不停，有免費(fèi)的福利跑得比誰都快——這些小行為，別人都看在眼里。 盡管不是大奸大惡，但給人的印象就是：十分不沉穩(wěn)，十分沒有野心，十分沒有格局。 不要老是想著薅羊毛，打造一個(gè)專業(yè)的職場(chǎng)形象，比什么都重要。 28. 習(xí)慣性反駁 當(dāng)別人批評(píng)你的時(shí)候，不要習(xí)慣性進(jìn)行反駁——這是一種反應(yīng)過激的態(tài)度，它只能說明你對(duì)自己不自信，乃至于需要用自我防衛(wèi)來保護(hù)自己。 很多時(shí)候，安靜傾聽一下別人的意見，會(huì)很有幫助。它可以幫你發(fā)現(xiàn)自己的盲區(qū)，讓你意識(shí)到那些之前沒有意識(shí)到的細(xì)節(jié)。 29. 利用自己的女性優(yōu)勢(shì) 具體來說，比如撒嬌、偷懶、嬌嗔、讓男同事幫忙，等等。 大家都是平等的，如果是自己實(shí)在做不到的事情，當(dāng)然可以求助，但不要什么事情都露出「我是女生，你們應(yīng)該讓著我」的樣子。 職場(chǎng)上受歡迎的，永遠(yuǎn)是幫別人解決問題的人，而不是造成麻煩——這樣只會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生反感。 30. 坐視女性做體力活 這條是寫給男性的。 女性獨(dú)立完成自己的任務(wù)，是她的職責(zé)。而你作為男性，上去搭把手，幫個(gè)忙，避免她受傷，則是你的義務(wù)。 這也是最基本的職場(chǎng)禮儀。 |
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