網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)主要包括國(guó)家、省信訪辦受理并轉(zhuǎn)送我市的網(wǎng)上信訪事項(xiàng)、市政府門戶網(wǎng)站、西安市網(wǎng)上信訪投訴受理中心（市長(zhǎng)信箱、在線投訴）的信訪事項(xiàng)等，該業(yè)務(wù)工作由市信訪局投訴受理處具體負(fù)責(zé)，按照“一核、二轉(zhuǎn)、三追、四復(fù)”的辦理程序辦理群眾網(wǎng)上投訴。

      網(wǎng)上信訪辦理流程：“一核”，即核實(shí)信息。通過查看投訴件、和上下級(jí)、責(zé)任部門及信訪人的溝通聯(lián)系，準(zhǔn)確掌握群眾反映問題的來龍去脈，核實(shí)信訪信息?！岸D(zhuǎn)”，即信訪件轉(zhuǎn)辦。通過網(wǎng)上直轉(zhuǎn)和紙質(zhì)轉(zhuǎn)送兩種方式，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在網(wǎng)上將投訴件轉(zhuǎn)辦給下級(jí)單位或相關(guān)責(zé)任部門。 “三追”，即追蹤信訪件辦理情況。對(duì)責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤，一般在信訪件到期前5日提醒責(zé)任部門按期回復(fù)，到期未回復(fù)的在次日督促責(zé)任部門及時(shí)回復(fù)，做到“件件有回音，事事有著落”?！八膹?fù)”，即網(wǎng)上回復(fù)。網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，由各責(zé)任部門查處完畢后在網(wǎng)上做出處理意見。紙質(zhì)轉(zhuǎn)辦的信訪件則由承辦單位進(jìn)行調(diào)查辦理后，將處理結(jié)果以書面形式報(bào)送市信訪接待中心投訴受理處，經(jīng)辦理人員認(rèn)真整理并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，登錄系統(tǒng)給信訪人進(jìn)行網(wǎng)上答復(fù)。